互联网如厕制度要的不是效率，是“奇迹”_风闻

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在当下，人们对‘辛苦’的描述非常敏感，对辛苦的实际原因兴趣索然，但辛苦中自怨自艾的姿势，兴趣倒是浓厚。

如果‘辛苦’真是一个我们需要解决的问题，那就快速摒弃辛苦的‘奇观’，转向对辛苦细节和具体原因的关切吧            。

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文 | 李厚辰

《人物》公众号最近持续关注着劳动者的艰辛，在年度爆款文章《外卖骑手，困在系统里》之后，他们把笔尖转向“百万富翁”的膀胱，一篇  《互联网大厂的厕所难题》  再次  刷爆了朋友圈，广受热议。

随着互联网产业成为中国的代表工业之一，媒体对它的讨论绵绵不绝——好的与不好的，造神与蝼蚁，还有变成奇观的日常。五花八门的文章从旁观者的视角构建了一个传奇般的行业。

不过，在一篇篇奇观文章中，大概就是压迫之强，个人之难，时代之惨的不断重复。新视角，新的方法，一丁点的新可能都没有凸显。

在下文开始前，我敢说，外卖送餐员的膀胱，将比这些互联网人才们更加辛苦。

1.  

“辛苦”作为一种奇观  

《人物》这篇文章是一个以小见大的思路，从拼多多、快手、360、字节跳动、阿里、百度等互联网大厂的办公楼厕所制度，来说明效率对互联网企业员工的异化和压迫。文章依然沿着“996”制度的逻辑而来，说明一种“劳动者之苦”。

文章落脚到互联网企业扩张速度对年轻人们的压迫，写道：就在十几天前，刘潇然路过会议室还看到，一群年轻的面孔正等待入职拼多多。门外，2021年的校招海报在走廊里，上面有五个大字：“无拼不青春”。

互联网、效率、员工的辛苦，这实在是个懒惰的逻辑。把对厕所的侵占当作互联网对员工侵占的一种“极端状态”，将如厕的尊严当作一种底线的生存需要和终极尊严看待，当然过于身体主义。企业远可以在更多地方激烈侵占员工的权益，“厕所制度”在这里仅有奇观效果。

这使我怀疑文章的真诚性。它是要分析问题多一点，还是想写出一个困苦奇观，来追求读者对“苦”的共鸣多一点？

在当下，人们对“辛苦”的描述非常敏感，对辛苦的实际原因兴趣索然，但对辛苦中自怨自艾的姿势，兴趣倒是浓厚。

如果“辛苦”真是一个我们需要解决的问题，那就快速摒弃辛苦的“奇观”，转向对辛苦细节和具体原因的关切吧。

2.  

不同的膀胱，不同的辛苦  

工作侵占如厕的权利，是一种极其广泛的现象，我当然一点都不想因为其广泛性而为其开脱。我只是想说明，如果我们真的要面对这个问题，就不能将如厕权利的侵占过于简单地理解为一种统一的“效率侵占生活”。

今年初，我们就遭遇到一种无法自由如厕的辛苦：疫病期间在医院工作的医护人员，穿着全副隔绝的防护服，穿脱难度都很大，自然无法自由如厕，只能尽量减少喝水。这就不被看作一种“资本主义文化”的侵袭，而是一种纯技术带来的不便。

与此类似的还有高标准的食品加工企业的工人，他们很多需要穿成人纸尿裤去保证工作时间完全不如厕，为了避免细菌的感染。

而作为频繁地为人服务的行业，医护人员即便在平时当班的时候，也需要尽量减少如厕时间。与此类似的还有银行柜员、饭店高峰时段的服务员等，因为一直有源源不断的需求在列队等待着，且都是较短时间完成，自然也无法自由如厕。

富士康的工人也无法自由如厕，其相关制度甚至比互联网企业还要复杂。他们有如厕需求首先需要向监督员举手，请示通过后领出入证，在规定时间内返回，如果超出时间，出入证就会失效，导致无法返回，扣除大量工资。

这是由于流水线需要高强度序列操作，一个人如厕离开，就会导致流水线工作中断，无法衔接。因此有人如厕离开，就需要马上有人顶上，代替他的工作，这需要严密的制度保证。

因此，流水线的逻辑导致人们无法自由离开，与服务行业，就有很大的不同。其背后揭示的问题，也大相径庭。

当然还有很多不同的原因，例如建筑工地，塔吊的驾驶员无法自由如厕，大概形同医生的防护服，是如厕的成本太高。

还有另一种，即大型工地的巨大器械操作，如大型的挖掘机，整个工程和工地的效率都由这台器械保障，它的驾驶员一般有严格的如厕要求，因为机器停顿的五分钟，可能对应老板不小的经济损失。这才是我们第一个与硬效率相关的例子。

当然效率也不是仅有一种，不同的效率有很大区别，效率不等于剥削。

金融市场的高频交易操盘手，依然是一个要尽量避免交易时间如厕的工种。五分钟回来，也许错过了好几个买进卖出的窗口，但这种更像是交易员自己的选择。

近日我还听说，有的导演在片场为了避免如厕，仅靠黄瓜维持着基础的水份和热量摄入。这当然谈不上剥削，乃是因为导演在现场要进行大量的决策，他离开座位，很多事情就要停下来。我想这和战争时前线的指挥官是类似的，一个人需要即时向很多人下达命令时，他也无法自由如厕。

如果要绘声绘色地描述上述任何一种如厕的障碍，或为这些障碍发明一个浅显的批判和敌人，那都会非常简单，当然也无甚新意，更不会带来任何改变。

3.  

一种互联网式的如厕制度  

分辨上述如厕制度和阻碍，是为了看出，互联网大厂的如厕制度和他们有多大不同，因而我们可以发现，简单地使用“效率”来解释，遮蔽了一个很大的问题。

显然，这些互联网大厂的如厕制度和上述内容都不同。不是他们的职业设备导致如厕成本过高，不是他们处于严密的生产线链条，不是他们需要立即处理排着长队的短期客户需求，不是他们在操作持续运行的大型设备，也不是他们需要对很多人发号施令。

这恰恰是互联网大厂的如厕规矩显得不合常理，显得奇怪的原因。表面上看，限制如厕时间是为了效率，但只要问一个简单的问题，就会发现这样的制度与效率有根本区别。

既然互联网工作大多是项目制，有比较明确的交付标准，且不是绩效工资，如果希望提升效率，何不直接提出较高的绩效，只要员工完成绩效即可？为何各个大厂在绩效之上，还闹出如此多节外生枝的规范？

可见，使用一种“效率”的压迫看待这个问题，把这个问题看得太简单了。

那么该以什么视角看待这个问题呢？我们可以聚焦在测试如厕计时制度的快手。

这家短视频行业的先行者于2019年落后于竞争对手抖音，终于令其在2019下半年夙兴夜  寐，CEO宣布公司进入“守护未来的战斗模式”，并希望在2020年春节将日活跃用户提升至3亿，追上抖音。

距离快手的雄心壮志又快过去一年，这一年抖音日活跃用户已经突破6亿，而快手已经不再强调自己的日活跃用户，转而发布所谓“直播日活”或“电商日活”，和任何领域一样，定语越多，气度越虚。

今年6月24日，快手内部一名任职已逾五年的老员工在快手内部论坛发表帖子《谈谈我司的病》，直言企业内部林立的管理制度难以落地，空降各种领导人浮于事，组织结构大调导致员工不清楚企业要干什么，这是非常典型而广泛的企业病。

我愿意将如厕制度的繁杂与这些问题放在一起看待。

一个例子诸位就全明白了。如果你了解竞技体育，你就会知道，凡哪支队伍夺冠大热门，尤其球星云集的，大家好谈他们的硬实力，夺冠依靠这些人实实在在的技术就行。但那些挑战者，就得纷纷依靠些别的，例如什么“球队底蕴”，什么“赢球文化”。

同样，战争残酷，技术、人数、战备都占优的一方，一般都可以实实在在地看待自己，靠实际的东西取胜，但全面落后的一方，就开始找各式各样的精神来支撑。

“狼性文化”不是稳住优势，在从容不迫时提出的“精神”，而恰恰是在落后，实在难以找到合理优势时，发明出来的奇迹法。这简直像是一种天人感应了，是一种奇迹。

不过在我们的近代史中，充满了此种“精神奇迹”的叙事，只要精神到位，有的是反败为胜，后来居上的奇迹叙事。在这样的大文化下，不怪企业在这种时候脑子一热，孤注一掷花样繁多的奇迹法。管理艺术，空降领导，狼性文化，奋斗精神，不一而足。

不让人舒服从容地如厕，并非是那省出来的五分钟能创造出了不得的效率，而是任何一种企业文化和精神总要有实际事务的载体，企业紧张氛围总得找些奇观搞得人心惶惶。

在这一点上，企业规章的制定者倒是和前述文章沿用了一个逻辑，通过制造显性奇观，紧张的氛围才可深入骨髓。

4.  

我们身上的奇迹法  

看着快手这两年奇招频出的姿态，当然令人唏嘘，企业家的宏大野心，一半是成就感，一半是巨量财富。这让人们相信各式各样的奇迹，盲目地往企业里招呼。

我之所以提出这个视角，乃是因为这套奇迹法，在个人身上，同样是巨大的现代信念。例如畅销书《高效能人士的七个习惯》，这和企业如厕制度如出一辙。他们还编出了顺口溜：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

因此只要读完这本书，思想一变，命运随着改变。好大的一个魔术。

精神、企业文化、价值观。笃信这些东西改变人生的，大略也是生活中的“Under Dog”  （形容体育赛事中处于下风的竞争者）  。做销售职业的人最好提这些说法，激励着他们生活中奇迹的发生。这与企业何其相似。

这是一个很悲观绝望的心态，转到实际的事务，人们什么都不信，只相信赌。在企业经营上，管这个叫“风口”和“赛道”，在个人生活中，管这个叫“机遇”。就这两个字，几乎构成所有现代骗术的信念核心。这与企业何其相似。

因此，企业从如厕制度上要成功有多荒唐，每个人从那一点点长跑，那一点点读书上，要生活的转机，就是同样的荒唐。

在一个“上帝已死”的时代，人们从他们软弱的幽暗处，又发明这些新玩意儿。这最早可以上溯到德国浪漫主义，小到一个德国人，大到德意志在20世纪的邪恶与悲惨，也都是这种“奇迹法”的苦果。

想不到100年过去，我们仍然没有摆脱对文化、精神、性格、人格的崇拜。

尾声.

精神的存在

当然，我绝不否定精神的存在，但这需要合理的语境。

一个人能够显著搬动超出他日常体能的重物，这当然需要某种精神的韧劲来支撑，不过这个精神并不意味着他可以对其他事情抱有同样的韧劲，他可能待人接物耐性极差，怨天尤人。

一个员工能够管住自己的膀胱，或者超长时间加班，也需要某种精神，比如对房贷断供的恐惧，或者对企业上市期权变现的渴望。但这也不代表他会对企业管理者有同样的恐惧而言听计从，或者为了年终奖就变得对任何事情唯唯诺诺。

精神不是我们内在的一种不变的客体，  像是一块肌肉似的，仿佛练好这块肌肉，就可以放之四海而皆准，从中发明奇迹。    精神是我们面临不同处境，做出不同抉择时，内在归因时，找的一个概念和词汇罢了，它在不同的句子和处境下，说的是全然不同的东西。

什么是狼性文化呢？那是各式各样不同的东西，      大多数情况下就是人心惶惶。  

什么是一个人的精神呢？那你得先把自己放在具体的事情和抉择里面，在事情和抉择中呈现。

最后说回我们的关怀，在流水线工人、网约车司机、外卖送餐员、医护人员、工地机械的操控者们的处境解决前，我还不想关心一些自怨自艾的事情。