天鹅到家：飞不起来的天鹅？满天飞的广告_风闻

今年9月，“58到家”更名为“天鹅到家”，这次的改名事件在互联网上引得一阵热议，而在热议后，天鹅到家也正式展开服务，并且也展开了对家政服务领域的“进攻”，但这一轮“进攻”似乎并没有博得用户好感。

此前，天鹅到家CEO陈小华曾透露，针对新的品牌名称将启动创立以来最大规模的品牌投放，“基本你走到哪里都会看到我们的广告”，并在消费端发放一亿元左右的代金券。

而正是因为这些铺天盖地的广告，“伤”了不少用户的心。

根据黑猫投诉平台显示，无论是在商家端还是消费者端，都有或多或少关于“虚假宣传”的问题。一位用户反映称在天鹅到家上叫的钟点工需要见面前交钱，并且承诺14天可以退款，但是该钟点工第一天就不愿意干，后续也没有来，并且后续钟点工也无法匹配到位，并要求延长钟点工费用或者加工时才好匹配，最后进行退费时才表示要收取1000元服务费。

而在商家端也出现天鹅到家不履行服务，诱骗保证金的问题。有网友反映称在缴纳2500元保证金后，平台会按照“滴滴”模式为商家进行派单，但是该网友在缴纳后并未发现平台派单，在练习客服后，客服称其所在城市有独家代理商，有订单会下放给代理商，不会进行平台派单。

而在百度上搜索关键词“天鹅到家虚假广告”可以看到有不要关于此类消息的信息，并且对月嫂资料造假成了网友反映最多的情况之一。

对于天鹅到家来说，投入大量广告的前提一定是广告的真实性，因为一个广告或者说以一个宣传语是需要建立消费者对其一个新的品牌认知的，而如果广告或者宣传语本就是虚假的，那么消费者对其的品牌认知很大程度上也是负面的。

服务行业与零售业有本质区别，服务行业是需要基于人与人之间信任的，没有良好的信任关系，拉新的收效也不会太大。

所以天鹅到家需要的是强化与用户之间的关系，而不是靠着疯狂营销“收割”市场存量，对于服务业来说，一定是靠优秀的售前、售中以及售后服务来维持企业发展的，而不是过度营销。