蹲依维柯里被运到仓库、坐地上敲代码，这群人直接颠覆了双十一的历史_风闻
显微故事-显微故事官方账号-大时代下，每一个小人物都不普通。2020-11-14 12:38
对于中国电商来说，2010年是个重要的年份。
这一年，当当网在纽约证券交易所挂牌上市，成为第一家在美国上市的中国电商企业；这一年，以凡客为代表的一批国内垂直电商异军突起，互联网时代的号角响亮地吹起。
对于京东来说，2010年同样关键。
自2007年自建物流以来，京东迎来了发展的新阶段。
2010年，**京东推出了“211限时达”服务，**上午11点前下单当天可以送到，晚上11点前下单，第二天3点就可以收到货。
这样的承诺开了全球电商行业的先河。
十年过去，很多我们曾经用过的电商平台已经成了记忆里遥远的名字，但是京东依然蓬勃地活跃在我们身边。
马路上带着JDL京东快递全新LOGO的红色送货车，电梯间里亲切的红色制服，小区门口的京东快递柜……
它们都在无声地告诉我们，JDL京东物流已然是我们生活必不可少的一部分。
就在刚刚过去的双11大促，全国200城实现分钟达，93%的京东自营订单，92%的区县和83%的乡镇实现24小时达……
一系列近乎满分的成绩单背后，是JDL京东物流通过高标准、无差别的上门服务和多元产品创新的不懈努力，也是支撑整个京东11.11的超级稳定器。
本期显微故事的主角是一群和JDL京东物流“211限时达”有关的人：
他们有的是当年“211”系统开发的技术人员，有的是跟时间赛跑的女快递站长，还有的是使用京东多年的消费者。
十年，就像我们每个人一样，参与着京东的成长。
以下是他们的真实故事：
作者 | 晏子
编辑 | 木蒙
一群程序员坐着依维柯去仓库
背着电脑下基层，坐在纸箱上写代码
贾宁 “211”系统开发亲历者
现京东物流智能供应链产业平台运营平台研发组负责人
2009年9月，我从工作了几年的摩托罗拉离开，加入京东。
很多朋友对我离开外企、加入国内一个不那么知名的创业公司很不理解。
当时京东的Logo还是蓝色的360Buy，大家只知道这是一个可以买电子产品的地方。但我想，当时电子商务正处于上升期，我刚过30，应该去一个更有生命力的行业挑战自己。
结果到京东的第二天，我就想辞职。
一切都太让我不适应了，无论是工作环境、还是工作节奏，都和外企那么不一样。
最忙的时候，程序员也要跟着去仓库帮忙，还要跟着喊口号，搞技术的谁见过这个阵仗？当时就想，这公司到底靠谱吗？
入职第二个月后，我被组织派去研发新的物流系统，做“211”相关的“快速出库”。“211限时达”就是要效率快，这就要求我们对原有的仓储系统进行改版，提升出库效率。
对于研发人员来说，要把这套系统开发好，就一定要去仓库体验整套配送流程——只有切身体会过一线的工作，你才能有针对性地把系统开发得更好。
下基层也是京东的一个传统，赶上大促的时候，总监、VP都会亲自下库房，连刘总每年都要送两次货，当快递员。
图 | 当年参与“211限时达”上线的技术人员
所以接到任务的第二天，我们一群项目研发同事就一起去仓库办公了。
当时库房在北京通州大鲁店，位置偏、不通地铁，晚上七点半以后公交车也没有了。那时也没有滴滴，连“黑车”都没有，出租车也不去。
所以，每天早上8点我们一群程序员就坐着公司拉货用的依维柯，把车后座卸了，半蹲在车里。
一路上都不舒服，叮叮咣咣、颠簸得很，在车上时我一度很怀疑我是谁，我为什么在这里……
到了库房，没想到条件更艰苦。仓库里没有空调、没有暖气、甚至没有办公桌，冬天冷得像个大冰窖。
我们有时就直接拿笔记本垫着个纸箱席地而坐，开始写代码。
实在冷得不行，我们就在那里找地儿支个电磁炉，煮一大锅姜糖水，每个人拿个杯子围在一起喝。
我们首先做的事情，是实现“一枪扫天下”。
以往货品的录入都需要通过鼠标、电脑完成，一线员工要逐个录入订单编号、商品条码、数量等等，效率低、易出错。
于是我们就在这个仓库里，设计出了一套“一枪扫天下”的流程——拿着扫描枪在订单、商品条码上一扫，就可以完成整个出库过程。
后来我们又启用了PDA，PDA比扫描枪更加先进，因为手持就能操作，随时可以掏出来工作，不过刚开始使用时并不顺利。
根据“211”的要求，下午三点快递员要把货送完，这就导致一到三点钟，全国几千个快递员同时操作PDA，结果系统就死了——当时我们把这称为“黑色三点钟”。
为此，我们又专门成立了一个项目小组，招了很多人，专门研究这个问题，总算解决了，以后再也没出现过类似现象。
可能有人以为做技术研发的就是坐在办公室，对着电脑写几行代码就行了，其实根本不是这样。
同组负责产品研发的同事曾令波，他以前的工作要经常出差，没想到来了京东后比以前更忙了，经常很晚才回家，即使到家后还要处理事情。
他女朋友就开玩笑说：“还不如你出差的时候好呢！”
一线人员很辛苦，也很可爱。
对我们这些技术人员，他们是有所期待的。
也许我们只是在电脑上敲几下代码，却能帮他们减去不少麻烦和负担。这也使我转变了自己的心态，觉得自己在做一件很有意义的事。
女快递站长“兼职”侦探抓小偷
通过数据分析配送路线，一个人负责一栋楼的快递
杨芳颖 京东物流第一个女站长
我是京东第一个女快递站长，这一干就是10多年。
还记得“211”刚上线时，每个员工负责的路区都重新规划，为时效服务。
这对我们来说挑战很大——当时物流系统还不够强大，站长都是靠经验去判断路线、配送效率。
赶上大促忙不过来的时候，我也会跟着员工一起送货。
还记得有一年，北京的冬天很冷，风从四面八方鱼贯而至，吹得我想哭，不是委屈，而是着急，担心货送不出去。
我记得当年经理曾跟我们说：“咱们努力工作，未来你们能够实现一个人送一个小区！”
当时我还想，不用实现一个人送一个小区，能一个人负责一个街道就很开心了。
没想到现在，我们不光实现了每个快递员都能送一个小区，甚至有些密集度很高的办公楼或小区，是一个人负责一栋楼的。
现在我们基本上实现了路区智能化，系统可以自动分辨客户下的订单是在哪个路区，根据这个路区的标识自动分配站点，站长可以通过数字去判断订单归谁配送。
“211”期间，我们还有一个突破——当时京东开始执行送货上楼，但推进得十分困难。
图 | 2011年的京东快递员
因为京东主营3C产品，价格都比较贵，有小偷就专门盯京东的快递车。
快递员上楼送货的时候他们就把楼下的车撬了，把值钱的货给拿走了，有的甚至连车一起偷。
基层员工的收入不太高，每个月的工资都是一单一单微薄的提成积攒起来的，如果丢货，赔都赔不起，这是当时快递员们不愿意上楼送货的主要原因。
连续有几个站点丢货后，我们把自己变成了“侦探”。
一个快递员假装上楼送货，其他人在楼下盯着，看谁去偷，后来还真把那个人抓到了。
那个小偷在别的公司当过快递员，他知道京东的东西值钱，知道哪个快递员送哪里的货，哪个大厦必须送货上楼。
小偷抓到后，大家开心得不得了。我们把逮到小偷被抓的照片做成了海报，贴在了站点。
图｜早年的京东自提点
后来，在刘总的倡议下，京东建立了“爱心基金”，不仅仅是为了帮那些货物被盗的员工，只要是有困难的员工都可以帮助。
在京东工作的这十几年，我亲眼见到了京东的崛起和发展壮大。
刚来京东的时候，我才二十多岁，一个年轻的女孩子带着一群文化水平不高，爱说脏话、不讲卫生的大老爷们，是有一定难度的。
但现在，我可以自豪地说，京东小哥在快递行业里绝对是最优秀的。
有个客户就曾表扬我们的一位快递员，他说小哥在门外敲了好几次门他都没听到，就问他怎么不大点声。
小哥说，看客户定的商品外包装是母婴用品，就猜想家里有小孩，怕影响到宝宝。
我刚到马连道当站长那会儿，发现有一个二十几台电视机的订单收货地点写的是马连道，却没有更详细的地址。
打电话给客户，客户说我先把钱给你，你把货送到长途客运站就行。二十多万现金就那么交给我了，完全是出于对京东的信任。
可能就是这样一种温暖的牵系，让京东和消费者之间有了一种无形的默契。
“211限时达”把我们“宠坏了”
上午下单下午没收货，那就是体验不好了
张先生 70后 IT精英
我是一个电脑硬件发烧友。
十几年前，中关村市场还在，我们买硬件都去那里。
忽然有一天，一个刚毕业的同事跟我说，买电子产品可以去京东，很靠谱。在他的影响下，我打开了京东商城的页面。
不过那时，京东商城的品类还不够完善，攒一台电脑都买不齐，有些配件还没有，个性化的东西就更少了。
图 | 早年位于银丰大厦的京东总部
“京东很靠谱”，这是推荐我用京东的那个同事研究几年之后得出的结论。值得一提的是，这个京东“小迷弟”后来真的去了京东工作。
2010年，从国内某IT大厂辞职后，我开始自己创业。那年，我们开发了一款游戏机，想搞一场新闻发布会。
当时发布会准备得比较紧张，其它平台购物担心会送不到，所以发布会需要的东西我都是在京东买的。
我们的预算只有一万块钱，对于发布会的考虑不是看起来多么富丽堂皇，而是想着怎么把信息传递出去，引起人们的注意。
意料之外的事情发生了，我们这个“寒酸”的发布会非常成功。
第二天，新闻浏览量就已超过20亿，包括华尔街在内的很多全球知名媒体都来找我做采访，还有世界500强公司的总裁亲自跟我联系。
那是我人生当中至为重要的一个辉煌点。
公司发展起来以后，办公设备、员工福利、答谢客户E卡，我也会通过京东采购，价格便宜、送货快，不用担心被坑。
十几年来，我深刻地感受到了京东的变化，送货速度越来越快，让你明确知道什么时候可以收到货，其它平台靠人品，等到花开可能也收不到。
出差的时候有好几次我忘带笔记本电源，在火车上下单，到酒店就可以取货了。
我觉得京东的“211限时达”服务已经把中国人对电商的需求宠坏了，如果你没有做到上午下单下午收货就是体验不好了。
这也是我为什么会放弃其它平台的原因，我希望用什么东西都能很快送到。
包装盒脏了不能入库，京东品质我放心
尚女士 70后 电视台栏目组制片
我在电视台做行政工作，采购是我的工作内容之一。
可能与工作性质有关，我买东西喜欢货比三家。2010年的时候，电商在中国已经很火了，我是较早网购的消费者之一，对各种电商平台也有些研究。
为单位买东西，我是比较挑剔的，首先是要保证质量。
图 | 早年京东办公室
从2010年开始，我就已经用京东了。第一次买的是光盘，那时我们用的电脑还都是带光驱的那种。
十年了，单位的办公用品，纸张、墨盒、U盘等等都是在京东买的。
栏目组有时会有一些临时性的采购需求，比如设备、道具，我也是在京东买，主要是品质有保障，送货快，不会影响节目录制。
有一年两会期间，栏目组去北京会议中心拍摄，因为要驻场，各种办公用品都要带着。
结果到了之后发现，打印机里没有墨盒。
我赶紧在京东下单订了墨盒，上午下单，下午就送到了，解决了栏目组的燃眉之急。
还有一次栏目组去通州郊区拍短剧，我记得那是一个冬天，特别冷。栏目组借了一家房地产公司的样板间拍摄，周围啥都没有，除了荒地还是荒地，方圆十里之内都找不到买东西的地方。
因为天冷，摄像机的电池用得特别快，同事发现电池不够赶紧联系我，我立马在京东下单，上午订货，下午电池就送到同事手里了。
类似的事情挺多的，我的角色就是把后勤工作做好，让前方的同事们安心工作。
因为比较负责任，同事们不管公事私事都愿意找我，我也乐意帮忙，由此还得到一个“哆啦A梦”的绰号。
除了办公室采购，家里采购也基本都是网上解决。
在电视台工作上下班没固定时间，我也没时间去超市，像米面粮油这些不好搬的，京东也给送到家，实在太方便了。
对京东的品质我很放心。我亲眼见过他们验货，把关实在太严格了，就连包装盒上有一点脏都不能入库。
有这么严格的入场制度，品质怎么能不好呢？
虽然它离我很远，却能漂洋过海来到我身边
范女士 95后 外贸公司职员
我是个新生代北漂，和很多有故事的“前辈”们一样，我的北漂生活开始得并不那么美妙。
大四的时候，有一家外贸企业来我单位做宣讲，我顺利通过面试，拿到人生当中的第一个工作offer。
在面试现场，面试官给我看了一张有摩天大楼的照片，说那就是公司所在地。我当时兴奋极了，憧憬着成为小白领的日子。
来了北京才知道，公司并不在北京市里，而在门头沟。
那时门头沟地铁还没通，我先坐高铁到北京，然后地铁转公交，折腾好几个小时才到目的地。
照片里的楼是看到了，但还没有启用，真正的办公地点是大楼旁边的一个小平房。公司管住，大通铺，一个房间五六个人。那时我的第一个念头就是我得跳出去，离开这里。
于是，我一边工作一边疯狂投简历。
一个月后，我找到了现在的工作，HR让我第二天就上班，我既高兴又着急，赶紧回到门头沟收拾东西。
那边的工作不干了，宿舍自然不能住了，我得马上搬走。
新公司的同事知道我急找房子，就把我拉到一个租房群里。
我和一个网上认识的小姐姐合租了一间卧室，每月2500。
可是卧室里只有一张床，虽然都是女孩子，两个人睡一张床也很别扭，所以我立马在京东下单订了一个床垫，当天晚上床垫就到了，我和小姐姐一人睡床一人睡床垫。
因为房子找得急，我们遇到了黑中介。
隆冬季节，房子里连暖气都没有，即使待在室内也瑟瑟发抖。我又赶紧在京东下单买了电热毯、电暖气和锅碗瓢盆等生活用品。
当京东快递的小哥把东西送上门的时候，我都快哭了。
京东快递小哥真的特别靠谱。
图 | 京东快递小哥送货上门
前段时间我用自己省吃俭用攒的钱给奶奶买了一个按摩椅，但按摩椅太大，无法搬进屋里。
一个电话打过去，快递员和安装人员就过去了，把按摩椅拆了搬进屋里，然后又重新组装好，整整忙了一下午。
老一辈人没有在网上购物的经验，总是担心有风险，但经过这件事后，家里人都成了京东“粉儿”，想给家里添“大件儿”，首选京东。
对于消费者来说，我们不知道什么是“211”，什么是“限时达”，我们只知道自己的直观感受，京东快递就是快、准时，还有服务真的很到位。
以前做美妆博主的时候，我接到一个不错的广告，第二天就要出照片，可是在别的平台买的网红打光灯一直没到货。
情急之下，我赶紧在京东下单买了一个打光灯。
京东快递是可以随时追踪的，我拿着手机疯狂给配送的小哥打电话，让他先给我送货。
小哥很理解我，第二天早晨八点多打光灯就送到了，及时救了我的场。
我不懂电商，不知道这样的时效背后，有多少人付出了怎样的努力，但我知道，我对那些没有见过面的商品有所期待。
在京东物流的货仓里，它离我很远，可是漂洋过海，它也能来到我身边。
后记
“211限时达”推出以后，JDL京东物流进入专业化发展时期。
自此，JDL京东物流开始规模化地高速发展，逐渐形成了较为完善的仓配客体系，建立起中小件、大件、冷链、跨境、B2B、众包（达达）等全球唯一的六大物流网络。
不仅支撑了京东平台万亿收入体量，而且面向社会全面开放，成为了社会供应链基础设施服务商。
2016年，时任京东商城运营体系负责人的王振辉提出，将JDL京东物流进行独立品牌化运营，这一提议得到了刘强东及集团高层的认可。
2016年11月，JDL京东物流发布了“京东物流”品牌，明确了 “开放化、智能化”的方向，在2017年4月正式独立成为JDL京东物流集团，王振辉出任CEO。
图 | JDL京东物流CEO王振辉
“JDL京东物流必须冲出去，拥抱社会，立足全球，与合作伙伴携手共建全球智能供应链基础网络（GSSC），共同降低整个社会的交易成本，推动全球物流业高质量发展。”
从2018年正式提出共建全球智能供应链基础网络，到前不久在2020全球智能物流峰会上，王振辉再次强调，“我们的梦想是成为世界领先的物流供应链企业！”
JDL京东物流的星辰大海远不止于此。
也是在这一天，JDL京东物流科技品牌发布。
未来，JDL京东物流将通过“以简驭繁”的物流科技，打造数字化、智能化、软硬件一体化的供应链物流科技产品和解决方案，谋划集团发展的第二增长曲线。
用科技打开与世界互动的通道，用物流联接人与美好生活，这是JDL京东物流关于明天的设想。
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