从工具到理念，飞书改变了企业协作平台的底层逻辑_风闻

每年最大的电商购物节，对于商家而言境遇却是冰火两重天：有的物流非常顺畅，付完尾款后5分钟收到包裹、6分钟收到口红、10分钟快递到了菜鸟驿站；而有的快递公司快递员罢工、快递点倒闭消息频出。有的品牌全员协同、调配资源，制定灵活的营销策略，商品大卖，吃尽购物节的红利；相反，有的商家因为囤货不准而积压，有的没有预测好销量而缺货，白白地错过了最好的时机。

双11期间，产业链上的各个环节业务量突然爆发，这也是对上下游企业各方的一次大考。从产品开发、备货、预热、营销，到营销策略的调整以及后期的物流、服务，每个环节都需要调配内部、外部多方资源协同作战。很多企业从年中就开始启动双11的项目，组成若干工作小组。双11大战背后，本质上企业效率的PK成为隐形的战场，这是对企业数字化程度的大考，也是对企业组织文化、管理方式的大考。

不止是双11，时代变化的节奏越来越快，市场瞬息万变，企业在发展中随时都有可能遇到机遇或是挑战。字节跳动、小米都是这样市场环境中快速崛起的企业，支撑他们成功的，一方面是企业的数字化水平，另一方面则是企业的文化和管理模式。

效率的抓手，双11的“助攻器”

“企业内部管理工具要追求高效、协同、透明。”新氧科技运营策略中心副总裁王雅琴表示，在今年疫情期间，在线办公需求瞬间爆发，他们通过对比和测试，最终选择上线飞书系统，“帮助我们企业实现了办公的高效协同。”

而这种高效协同，在双11期间的助力更加明显。不仅内部涉及到同在一个工作地点同事们的沟通，与远在国外的同事沟通也很便捷。如果信息是需要层层向下布达，这个过程不仅慢，还有很多不确定性。通过飞书中的IM快速拉群，把「@」当成快捷启动器，插入文件、表格、联系人及工作群组，每一个相关人员都可以在第一时间看到信息，确保信息透明、高效地传递出去。

此外，针对这样的大型活动，会有无数个临时小组组成，来自不同部门的人员快速建群，从简单的沟通，到文档共享，根据每个人的日历来组建会议，以及会议的决议执行等等，在飞书这个平台上可以形成闭环，完成所有的环节，效率大大提升。

对于新氧来说，飞书是平时高效办公的抓手，也是双11这个关键业务节点的“助攻器”。

货拉拉的货运业务处于快速增长期，人数增加非常快，对人员的招聘、培训带来巨大的挑战，从入职手续到审核、培训、考核、上岗，需要一个高效的流程把人才更快地输送到一线。“自从用了飞书，无论哪个城市的员工入职，只需要开通一个入职帐号，然后通过飞书平台就可以完成合同的签署，半个小时就可以完成入职手续。”接下来，HR通过平台给他们进行各种答疑和入职培训，让他们快速进入工作状态。此外，新政策的宣导，每天更新的信息也是通过飞书第一时间推送给全国跑在一线的人员，让他们可以实时了解公司的业务、制度、文化。可以说，从入职那一刻起，人与公司之间靠着飞书平台形成一个紧密的联系。货拉拉信息平台部廖书振表示，双11是一个用工高峰，飞书可以帮助货拉拉迎接这个挑战。

通过两个故事，我们发现无论是日常办公，还是特殊情况下应急，都有飞书这个办公平台的身影。在平时，它是企业工作效率提升的抓手；在战时，它则是灵活应对、高效协同破局的利器。

为效率而生的新一代办公平台

飞书到底是什么？是办公平台，但又不同于传统的办公平台。

字节跳动是新生代互联网企业，所处的内部外部环境变化快，新业务多，公司规模发展快，只有追求办公效率的最大化，才能适应企业的成长节奏和多变的业务。在字节跳动发展过程中，一直在寻找适合企业使用的办公工具。但是经过评估，发现市场并存的多种办公平台都不能满足需求。

比如文档是最古老的存在，虽然也都有了在线同步功能，但核心功能还是非常单一，没有社交无素，无法支撑便捷的移动办公，更无法与其它业务灵活接入。还有一些以协同办公为名的套装软件，但是这些软件功能相对固定，只能满足部分功能需求，用户体验普遍做得不好，而且产品更新迭代慢，无法跟上企业发展的节奏。

新兴的一些办公平台已经有了明显的改善，在协同、移动、效率方面都有很大的提升，但是对于字节跳动这类速成长企业的“非典型”需求往往难以满足。

在这种情况下字节跳动开始自己开发一套与快速成长业务相匹配的办公系统，并在2017年开始公司全面切换到飞书上来。

我们知道，字节跳动是一家典型的互联网原生企业，他生于快速变化的时代，传统的管理模式与组织结构并不适用于现在的市场环境。它代表了业界领先且极具创新节奏的一批企业，比如小米、美团、滴滴，他们不仅开创全新的业务模式，还在不断拓展边界、探索更多未知领域。业务的快速创新背后需要更加灵活、高效的办公体系去支撑。

飞书就是在这样的背景下诞生，并且经历了字节跳动集团发展最快的这几年的考验。今日头条、抖音、火山小视频、西瓜视频等等，这些产品的背后无一不依赖于飞书这个神秘武器。使用飞书后，跨部门项目得到大大提升，让协作更加顺畅，让产品和企业成长更快速。

在懂懂看来，飞书不同于传统的办公平台的特点有以下几个方面：

首先，它是All in one的平台，含了所有办公需要的工具和系统，即时沟通（IM）、在线文档、智能日历、云盘、 音视频会议、工作台等等。将所有相关工具整合为一体形成闭环。

其次，基于信息流透明有助于提升效率的逻辑，把每一个工具中的信息流打通，信息不再孤立，通过信息高速流转，团队快速响应，极大地提升了协作效率。

第三，协同是这个平台的“灵魂”，人与人、工具与工具之间都是可以协同的。

第四就是灵活，飞书提供的不是固定的工具和软件，而是一个可以随业务需要灵活定制的平台，任你业务如何多变，平台都可以快速响应。

比如，当有产品需求时，产品团队用在线文档快速梳理需求，一键同步研发团队和产品运用团队，并且可以通过公共日历方便的同步产品发版日期等。大型市场活动用在线表格统计活动流程、物料需求，项目组随时同步，随时评论，打破信息孤岛。日常大量的会议组织和面试安排，组织者可以通过日历查看对方忙闲，快速预约时间，极为高效。

今年疫情期间，随着企业远程办公需求的爆发，一部分代表互联网原生的创新型企业纷纷选择了飞书，这个选择不仅让他们顺利应对来自于疫情的挑战，也让他们真正体验到高效办公带来的好处。

G7创始人兼首席执行官翟学魂评价到：“飞书让工具不再处于割裂的状态，将日历、通话、文档、信息等系统整合在一起，让所有人的思考可以与他人共享，这极大地提升了团队的协作效率。”

4399游戏平台 CEO 骆海坚认为：“飞书极大加速了组织内部信息流动。每个员工的效率提升一点，就能为公司整体效率带来质的飞越。”

而搜狗CEO王小川给飞书下了一个精准的定义：“一个更先进的，基于文档的工作流。”

可以说，飞书是为适应全新的互联网原生组织而生的、为效率而生的新一代办公平台。

助飞企业，超越工具的力量

作为飞书的典型用户，小米启用飞书，并不是将其视为简单的工具，而是希望通过让办公模式与业务模式并轨。我们知道，小米跟字节跳动一样，是一家创新基因很强的公司，正是因为创新成长飞速， 但这背后需要全新的工作支撑其业务的快速增长与变化。飞书对于小米而言，也是对于全新工作模式的探索。

小米对于飞书的期望，恰恰是飞书产品形态背后更大的价值：企业管理理念的革命。

就如我爱我家CIO刘东颖所说：“工具是企业理念的载体，理念、文化、模式都需要通过工具去展现。工具不符合业务要求的话，协作、高效等口号容易落为空谈。”其实，飞书之所以不同于传统的办公平台，主要是因为产品设计的初衷就不同，不是一个固化的工具，而是一个融入全新理念的创造性平台。

张一鸣一直强调“Context, not control”， 他认为企业应该找到高素质的人才，通过塑造好的context来激发他们的工作热情和创造力，而不是用以control为主的方法，以control 为主的方法不利于企业的活力和创新。这个观点，与谷歌在几年前提出的“赋能员工”理念异曲同工。

现在的企业面临着外界多重因素的快速变化，比如创新业务快，随时需要调整组织架构，也随时会有双11、618这样的项目组，传统的部门管理已经不能满足业务的变化。所以研究今天企业的发展，不能再套用过去的理论。从时间维度上看，今天小米、字节跳动、美团这样的企业可以在短短几年间实现量级增长。从业务维度上看，他们的边界不断被打破，很难用一个词去定义一个公司。从空间维度上看，有些互联网公司一出生就是一家全球性公司，他们全球化的路径与以往产品型公司的全球化路径不同。

所以，新型组织与传统管理之间的底层逻辑不同。从组织模式的变化上看，以前是金字塔式管理，现在是分布式管理，也是企业追求的扁平化。在传统的管理理念中，管理、控制、监督是核心，是一种自下而下的体系，而新型组织原动力来自于一线员工的创新，需要自下而上的激活。

过去企业发展靠管理，未来是靠协同，飞书正是适应这种理念的全新平台。所以，它带来的不仅仅是一个工具，而是全新的企业理念或是文化。而这种理念与工具的融合，可以帮助企业真正“飞”起来。正如蓝城兄弟 CTO刘元晨所说：“传统协同办公软件往往重在自上而下的管控，而飞书着眼于团队协作，从而真正地帮助企业实现了效率的提升。”

【结束语】

今天的互联网企业，已经与传统企业对工具、组织、管理的认知发生了革命性的变化。面对今天的市场环境，企业想快速“飞”起来，需要先进的生产力工具+创新的管理理念相结合。只有从底层逻辑的改变，才有机会实现小米、字节跳动这类公司的飞跃。

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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。