新氧难解用户心头痒：屡陷信任“命门”，自查超三成商家违规_风闻

撰稿 | 多客

来源 | 贝多财经

9月中旬，新氧（NASDAQ:SY，也称“新氧科技”）在成都拿到一张互联网医院执业牌照《医疗机构执业许可证》，成为首批在成都获得互联网医院执照的公司。

据了解，对于成立于2013年的新氧来说，实属不易。截至目前，新氧共有2张互联网医院的营业执照，上一张所取得的时间为2020年3月24日。

当下，“颜值就是正义”被奉行为真理，围绕颜值而产生的消费市场日渐扩大，创造了一个新词——“颜值经济”。所谓颜值经济，就是与颜值有关的消费产业，其中最为常见的就是直播、美妆等。

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同样的，也包括医美。可以说，颜值经济使得医美从私密性的消费，逐渐成为了一种大众消费。作为颜值服务领域，医美和美妆的结果导向相同，但路径却千差万别，致使医美机构重层出不穷。

营收主要靠广告

繁荣之下，新氧还作为“中国互联网医美第一股”于2019年5月2日在美上市。据了解，新氧的早期定位是社区运营，在意识到了电商的重要性后，拓展了“社区+电商+点评”的体系。

根据新氧早前介绍，旗下新氧APP及网站在2017年的独立访客就已达1.14亿人次。但与此同时，新氧也一直备受争议。其中，涉及的聚焦点包括缺少资格（资质）、销售违禁药品、“美丽日记”造假等。

对于资质问题，创立7年后的新氧，终于在2020年获得互联网医院的营业执照，解决了资格问题。新氧科技董事长兼CEO金星曾公开表示，“新氧最终是要成为一个综合性的互联网医疗平台”。

从营收上来看，新氧2020年第二季度财报显示，报告期内，新氧实现收入3.28亿元，同比2029年的的2.85亿元增长15.2%；实现净利润210万元，较2019年同期的2930万元骤降93%。

据了解，新氧的营收主要来自信息服务（从医美机构收取的广告收入）和预订服务（用户预订医美项目后平台收取10%佣金）。其中，报告期内的信息服务收入为2.34亿元，占比71.34%；预订服务收入为0.94亿元，占比28.66%。

这也意味着，新氧的主要收入来自于广告，也就是流量生意。数据显示，2020年第二季度，新氧的平均月活跃用户677万，同比增长173.7%。从这一点上来看，新氧平台的流量相对于京东健康等不值一提。

不过，据第三方数据平台QuestMobile早前的数据显示，2020年4月，新氧以超966万DAU排名第一，成为当月垂直医疗类领域第一流量平台。其次，为平安好医生、丁香园等问诊资讯类平台。

即便如此，获取流量也并不简单。数据显示，2020年第二季度，新氧的销售与市场费用1.85亿元，同比增长75%。2020年第一季度，新氧的销售与市场费用为1.09亿元，较2019年同期的7550万元增长45%，投入逐渐增加。

而增加的目的是抢占市场份额及用户获取。据了解，新氧在2020年第二季度还植入《乘风破浪的姐姐》、《婆婆与妈妈》等综艺，以及《二十不惑》等热播电视剧，并6月份推出“黑卡”，类似于淘宝的88VIP，黑卡用户可享一定折扣及专属优惠。

医美乱象丛生

即便如此，新氧从用户身上赚钱也不容易。数据显示，其2020年第二季度的预订服务收入为5650万元，较2019年同期的6350万元下降11%。换句话说，通过新氧平台订购医美项目的总成交额在下降。

与总成交额关联密切的，是订购服务用户数。根据公开信息，2019年第一季度至2020年第二季度，购买新氧预订服务用户数量分别为12.73万、20.15万、17.25万、18.83万、7.75万、17.05万，呈现先增后降趋势（刨除疫情突发的2020年第一季度）。

事实上，金星也表示，“疫情对我们的业务造成了重大影响，但我们仍取得了可喜的成绩，并对公司进行了全方位系统升级及战略调整，以确保今年下半年运营逐步正常后我们能抓住机遇实现增长。”

今年5月份，艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年中国具备医疗美容资质的机构仅约1.3万家，其中医院类占29.1%、门诊部类占32.9%、诊所类占38.0%。

在合法的医疗美容机构当中，依然有15%（超过2000家）的机构存在超范围经营的现象，属于违规行为；行业黑产依然猖獗，经过估算全国依然有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。

同时，合法医美机构当中，存在非合规医师“飞刀医生”的现象，根据艾瑞估算，非合规医师数量将近5000人。市面上流通的针剂正品率只有33.3%，也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通。

对于新氧来说，同样存在着类似的问题。作为中间商（中介平台），新氧对入驻医疗机构的审核、跟踪管理及反馈存在缺位及滞后的情况。以北京艾菲医疗美容为例，该医美机构曾曾获得新氧认证医疗机构、正品保障机构，且在新氧提供服务人次1889。

此前，北京警方就打掉了10余个以“高薪招聘”的名义诱导消费者申请“美容贷款”去指定医院整容而进行诈骗的案件。其中，包括北京艾菲医疗美容等9个医美机构。随后，新氧对该医美机构进行了下架处理。

当前，在黑猫投诉、聚投诉等平台中，对新氧发起投诉的消费案例也不胜枚举，投诉重点主要指向新氧APP上的医师、医院存在虚假宣传、与实际不符等，更有消费者出现整形手术后导致面部畸形的情况。

超三成商家违规

2019年7月，新京报等媒体报道称，新氧平台入驻的部分医美机构存在销售违禁的肉毒素等药品行为，客户的“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象。对此，新氧方面曾回应称对违规情况“零容忍”，并对相关产品和机构采取了下架、封禁等处置措施。

但根据《财经国家周刊》记者2020年1月报道，调查发现，时隔约半年，新氧平台商家上架项目涉嫌违规、日记短评造假、代运营灰产盛行等乱象整治未见明显成效，大量问题仍然存在，求美者维权依旧艰难。

乱象频发，对新氧社区的生态造成了严重影响。对此，新氧方面表示，2020年第一季度，新氧升级升级社区审核制度，清理违规商品涉及商家2822家。这也意味着，若按2019年其末入驻商家总数的8700家来计算，新氧自查涉及的违规商家比例高达32%。

换句话说，新氧平台中有超过三成的商家出现了不同程度的违规情况。数据显示，2019年第四季度，通过新氧购买预订服务用户总数为18.83万人，对于这18万消费者来说，“刮骨疗伤”的新氧很难取得其认可。

近日，医美平台美呗CMO黄向平更是“炮轰”友商90%的热玛吉（Thermage）并非正品行货。据了解，热玛吉是一款对面部、眼部等部位实现紧肤提拉效果的医疗器械。不难发现，黄向平所说的“某友商”，暗指是新氧。

黄向平称，“目前市面上四证合一的热玛吉机构仅286家，某友商抗衰节热玛吉机构累计1032家。”而根据新氧数据颜究院提供的资料，新氧平台在医美抗衰节期间，热玛吉订单量同比增长720%，参与商家数累计为1032家，与黄向平所言吻合。

但截至2020年11月5日，中国大陆热玛吉唯一代理商博士伦官方认证的热玛吉机构仅有402家。同时，热玛吉官微“Thermage Beauty”提供的最新数据显示，经博士伦认证的热玛吉官方机构在北京有40家，与新氧平台的医美机构不尽相同。