华为朱平：大干100天，服务升级迎接全场景时代_风闻

“我觉得今年是一个非常好的机会，我们更快、更坚决也更有条件，把那么多的产品发展起来，迎接万物互联时代，这将会迸发出更大的产业空间。” 华为消费者业务大中华区总裁朱平说道。

受美国制裁影响，在外界看来华为的手机业务可能会存在一些不确定性，其实这背后更多的是确定性。华为Mate40系列首发搭载的EMUI11，再次强化了分布式技术应用和全场景智慧体验，进一步打破了单个物理设备的硬件限制，用软件定义了新的设备形态。

也就是说，在来来五到十年，打造全球领先的消费者全场景智慧生活体验，是华为面向未来发展的核心。

手机依然很重要，同时在 1+8+N的全线布局中，其它产品线的重要性也在不断增加。虽然新一代手机——华为Mate40系列并不愁卖，但华为的团队仍不轻松，因为新的机遇摆在面前：PC、平板、可穿戴设备、智慧屏、车机等一个又一个巨大的市场等待他们去撬动。

正如发布会结束前播放的短片《在一起，就可以》，华为正在与国内各方面合作伙伴一起，为消费者开启未来的智慧生活。如同在戈壁滩上可以傲立千年的胡杨树，华为将以顽强的生命力与合作伙伴一起演绎更多的精彩。

与伙伴在一起，打开更广阔的市场

在受到美国三轮制裁之后，华为的合作伙伴并没有散去。“他们纷纷告诉我们，自己很有信心，非常坚定地与华为合作，无论是供应商还是渠道、零售商。我们现在内部信心也特别足，可以做的事情太多了。”朱平表示。

华为以及合作伙伴的信心，来自于确定的大势：赛道被大大拓宽，除了手机业务的优势，华为在PC、平板、可穿戴、智慧屏、车机等“1+8”的部分布局已经完成，未来将在更多产业方向上发力。而每一个产业方向都有着几百亿、几千亿的市场空间。“PC市场有一千多亿，智慧屏也是一千多亿，可穿戴市场最少也有几百亿，这些都是大颗粒产业。我们一定会成为这些产业上的高品质主流玩家。”

过去几年，华为手机外圈的“8”大方向上的产品逐步完善，华为在多条产品线上的实力已经开始凸显。比如华为的智能手表，上市后因为其长续航的特点以及实用的运动健康功能，受到消费者普遍欢迎，目前在中国可穿戴市场已经稳居第一，并且成为市场上增速最快的品牌。

华为的笔记本作为生力军进入PC市场后，将手机上的创新方法论引入PC，给这个很成熟的产品品类带来了全新体验，华为笔记本也因此大获成功，目前在国内仅次于联想位居市场第二。

而随着全场景的打通，华为笔记本与手机、平板、智慧屏之间的高效连通，用户粘性也将大幅增加，相信还会有更大的市场潜力可以挖掘，华为将会是这个千亿赛道上的一个重要玩家。

另外，去年华为智慧屏的发布也开辟了一个全新产品品类，给大屏领域带来很多颠覆性体验，将用户拉回到了家庭娱乐场景中。今年年初华为智慧屏公布了2020年销售目标，目标是在未来三年内，获得全国20%的电视面板产能，一年出货量达到1000万台。从去年到目前的市场情况来看，华为智慧屏不仅产品受到了用户的喜爱，更重要的是推动了这个行业的技术进步。

华为是一家很有战斗力的企业，路上有障碍就挪开障碍，没有路就开辟出一条路来。每次进入一个领域，必然都要将目标锁定在行业的领跑者。凭借技术的积累和创新的思维，华为在PC、可穿戴、智慧屏等一个个新领域都已经建立了自己的地位，也彰显了其强大的综合实力，这也让合作伙伴对“1+8+N”战略的推进充满了信心。

科技产业正处于一个变化转折点上，面向未来的智慧社会，用户的需求不再是单一的产品，所以渠道、商家的能力也要向多产品、全场景的能力上转变升级。正是基于这种预期，合作伙伴有着强烈的意愿与华为一起转型、升级。

外界猜测的手机业务的不确定，远远替代不了智慧生活所打开的更大市场空间的确定性，产业升级是显见的历史机遇，合作伙伴更愿意与华为一起去创造未来。“大家都很忙，与其想那么多、担心那么多，不如多干一些事，这是难得的机遇。”朱平表示。

大干100天，全面升级服务能力

“大干一百天，用三个月时间把这个坎迈过去。”朱平笃定地说道。

面向未来全场景，今天产品的功能已经得到了很大的提升，用户体验也与过去完全不同。那么，如何让消费者接触、体验到真正的智慧生活？这是现在运营层面最大的挑战，所以服务的全面升级已成为华为中国区未来一段时间的战略重点。

首先，是知识结构的升级。以前，销售的主要产品是手机，而现在产品品类越来越多，不仅有华为的“8”，还有合作伙伴的“N”。以前销售人员把手机研究透就可以，现在则要懂得每一个品类。此外，不仅要懂产品，还要把面向场景化的能力构建起来。这些都是对员工能力的挑战，所有人都迫切需要能力升级。

为此华为提出大干一百天，完成知识结构的转型升级，让所有人都具备全产业的基本能力。“到明年春节前，我们面向全产业的能力将提升一大步。”朱平说道。

其次，是服务能力的全面升级。据朱平透露，作为面向未来服务的探索，华为位于北京三里屯的服务旗舰店即将开业。与以前的体验店不同，这个店里将试点更多的创新服务内容，例如搭建更多的场景让消费者体验；维修区域将是开放式的，可以与消费者更好的互动；店面内会增加智能机器人等自助设备，提升服务效率。未来店内还会增加产品的“体验”，让每个类品的产品在全生命周期中都能最高效率地工作，目前正在策划针对会员的个性化服务，在提升用户体验的同时也会增加用户粘性。

“在这里一些新的探索成功后，未来会向更多的体验店里做复制。”朱平透露。

在服务业务这块，华为将会员服务提升到了极为重要的位置。会员服务用户都不陌生，但是在硬件产品为主的企业中，华为是首家将会员服务提到如此重要位置的。“针对会员，我们未来会推出个性化的服务，华为用户基数很多，做好运营会员服务场景会扩大，这方面的空间也是很大的。”朱平强调。

最后就是店面的升级。以前店面大部分被手机产品占据，一些周边产品挂在店面四周，这样的方式更适合产品时代的销售模式。而未来，用户需要的是体验而不仅仅是单一产品，所以产品的功能、特性更需要在场景中体现。比如运动场景、办公场景、移动场景、娱乐场景，店面会将不同的产品组合起来，让用户体验产品在不同场景中的功能。所以，店面的建设也面临着重大升级，这也是华为中国区未来一段时间的工作重点。

当然，还有很重要的一部分就是合作伙伴。针对全场景、多产业的趋势，华为通过增强品牌授权店的管理来对合作伙伴进行赋能，在转型期派驻店长、店员，帮助伙伴快速提升能力。同时，对于能力比较强的伙伴，也会调配更多的资源给予助力。

**面向全场景和多产业，对华为而言是重大的机遇，对合作伙伴也是全新的机遇。**在这条路上华为算是走得最快的，因为没有模板可以借鉴，华为要做的就是不断学习、探索，走出一条适合自己的道路，同时与合作伙伴一起前行。

【结束语】

美国关上华为一扇窗的同时，世界正在向华为打开更多的门。预测未来最好的方式，就是去创造未来。在产业转折期，与华为这样拥有“胡杨精神”的企业在一起，未来将会有无限的可能性。

谁也无法准确预知未来是怎样，今天华为与合作伙伴一起站在了智能社会的最前线。就如《在一起，就可以》短片中所述：“无论纵横万里的征程，还是油盐酱醋的日子，在一起，就可以。”

在一起，就可以不畏惧；

在一起，就可以找到方向；

在一起，就可以创造趋势；

在一起，就可以共赢未来。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。