我以前在双11时当过云客服，就高铁存奶这事儿，淘宝教科书版的解决方案是这样的_风闻

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来自星星的你本来就没这项业务，人家帮你是人情，不帮是道理。自己的仔要什么都不准备，还好意思说社会欠你的。

对了，我以前在双11时当过数小时云客服，但是研究了2个月规则，面对说充话费充错号码的人，我就说抱歉，根据规则，淘宝没能力修改对方话费余额，所以没法帮你，尽量下次别充错，还好对方没给我差评，但是也没给好评，好评率低没绩效奖金等于变相降低工资……

过了一段时间，淘宝外包的那个云客服系统，搞了一些选修课（选修就是非必考项目，但如果看了里面的知识点后提高了好评率可以加绩效奖金）视频培训，当时给的回复模板是这样的，不是告知根据规则淘宝不能帮你，而是告知一个大学生云客服提交的优质回复思路，就是说，你可以联系充错号码的那个人，请他往你的号码里也充对应的钱，多数人不会故意占人便宜的；

如果那个号码是空号，也充进去了，可以联系号码区段所在的电信部门，看他们能否把钱退给你或转充到你的号码里——也就是想方设法帮用户解决问题，而不是说规则上我们没责任如何如何……给人一种冷冰冰的高高在上，我们不是慈善机构的市侩嘴脸。

当时非常佩服那个大学生云客服，脑子灵活，遇到问题不是想的用规则进行推诿，比我这种读规则读傻了的人聪明多了。如果是这个人去当列车上的销售人员，可能会建议顾客买2份冰镇饮料，第一份先和母乳放在一起，过一会再把第一份拿过来和另一份交换一下吧？