美呗严选的“慢”哲学：增速重要，但我们更关注客户_风闻

出品 | 创业最前线

作者 | 崔老师

医美赛道越来越“热闹”了。

这个“热闹”，一方面自然是越来越多的玩家纷纷入场，让赛道变得拥挤：美团、天猫等巨头有之，更多新手亦有之；另一方面，则是在大小平台、机构天花乱坠的广告中，充斥在媒体屡见不鲜的整容事故报道。

近日，据韩国MBC电视台报道，堡狮龙创始人、香港富商罗邦定的孙女罗贝儿今年1月在韩国一家整形医院接受抽脂和隆胸手术时，因使用的麻醉药物丙泊酚引发不良反应，而现场竟没有麻醉医生及时处理，最终导致死亡。

类似事件发生次数之多、频次之高，实在令人心惊。《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》披露，目前我国合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%，“黑机构”数量超8万；合法合规医师仅占28%，非法从业者多达10万之众，非法针剂占比66.7%，平均每年因黑医美致残、致死人数大约有10万人……

低调潜行9年的美呗医美，在默默跻身中国两大医美互联网平台之一后，终于借双11“正品风暴”狂欢节启动发布会之际，振臂高呼，义揭“医美行业八大坑”，豪掷一亿祭出“严选”重拳，并集合医美行业上下游各参与方，成立“美严联盟”，向这个巨量市场的一切不合规乱象，发起挑战。

1、先做强再做大，口碑好才能成人达己“10人做热玛吉（目前市面上的主流抗衰项目），9人会中招。”发布会上，美呗医美CMO黄向平语出惊人。

美呗医美现场公布了还一个惊人数字：Thermage（热玛吉）中国官方微信帐号显示，截至2020年9月，经热玛吉国内产品唯一经销商博士伦认证的、采购Thermage原厂设备及配件的机构仅有286家，而经过严格挑选后,美呗医美仅引入了这286家机构中的104家与之合作。

这意味着，市面上有近80%的热玛吉并未经过权威机构认证。当然，医美行业的乱象并不只是热玛吉一项。

“看似欣欣向荣的医美行业，其实有着数不清的深水暗礁。” 美呗医美创始人兼CEO龚连胜一口气总结出“医美行业八大坑”：合规机构占比极低、医生资质良莠不齐、非法药械大行其道、违规操作屡见不鲜、医美效果虚假宣传、用户隐私随意窃取、服务产品漫天要价、客户权益无从保障。

不过，自称是个“较真儿的人”的龚连胜，从带领团队创立美呗医美的第一天起就坚信：“创业的本质其实超级简单，就是‘口碑好’，唯有如此，才能成人达己。”

如何做到口碑好？龚连胜的做法是：先做强，再做大，把客户照顾好，口碑自然会好，口碑好了，跑赢大盘自然就是迟早的事。

对一家创业公司来说，这样的理念意味着要在“增速”与“口碑”之间做出选择。

“我们的增速原本可以更快，因为消费者需求非常旺盛。如果走纯平台广告模式，从营销端获客，肯定可以增长得更快，但如果服务端出现问题，就很难健康发展。因此从长期来看，增速虽重要，但客户更重要，我们宁愿牺牲眼前一些短期利益，为客户提供长期高品质服务。”

据龚连胜透露，美呗医美的差评“很低”。

2、不惧“慢”与“重” 把客户当朋友没人会怀疑医美行业的巨大前景。

据艾瑞咨询数据显示，2019年中国医美市场规模达到1769亿元，增长率为22.2%，医美用户超1367万人。热玛吉、热拉提、超皮秒、玻尿酸……这些医美专业术语也早已成为越来越多人耳熟能详的高频词。

在龚连胜眼中，那些只赚广告费的平台，一心只想流量变现，并不能真正解决医美用户的重度和深度需求，无法让整个行业效率得到提升。

因此，不论面对众多同行为赚快钱不择手段的残酷现状，还是大小玩家不断入局的激烈竞争，美呗医美稳稳坚守一字诀——“慢”。

美呗医美从创立之初就将“增速”暂放一边，坚持严选原则：“严格准入、严阵以待、严格把关、严格守护”。这十六字箴言也为美呗医美夯实了护城河。

对合作机构与医生足够“严”：从准入到品控再到巡检都相当严苛，审核准入门槛不可谓不高——每年收到的大约6000家机构合作申请中，只有大概1/30能够成功入驻，仅为同行的20%左右。

据黄向平介绍，在如此严苛准入标准下，该平台目前签下了全国51家5A级医美机构中的39家；目前市面上四证合一的热玛吉286家，美呗医美合作的有104家。

除此之外，美呗医美也会在售前售后、人才培养、拓客、运营等各方面，对合作机构与医生提供全方位扶持与监督。

同时，美呗医美会帮助他们进行“从一到十”的创新与加速，比如对于一款新的医美产品，美呗医美一定是在该产品效果已经达到家用产品或美容院产品的效果与性价比时，才选择进入，帮助机构进行产品创新与加速发展。

更严格的是，对于软硬件都合规，但“没有特色”的机构与医生，美呗医美同样拒绝合作：“客户的选择实在太多，没有特色很难有差异化优势。”

对合作伙伴如此严苛的美呗医美，对客户却“像朋友一样”。

美呗医美坚持“自营售后”模式，严格筛选并花费几百小时培养出了近400位美学顾问，专程为每一位客户提供24小时1对1服务。

美呗医美还会从客户中选出“医美试验师”，作为“神秘客”对合作机构进行实地考察，从而为更多客户提供真实有效的建议。

在龚连胜看来，作为平台，作为媒介，美呗医美的最大价值就体现在帮客户把关，把售后做好，这是医美平台的本质。因此，对客户的术后关怀、长达半年的回访、赔付、保险等等都是美呗医美的常规工作。

“客户冒着医疗风险来求美，我们一定也只能认认真真做好功课，帮客户把好关，选择实实在在的好产品，全程给予陪伴，像朋友一样，与他们一起安全地变好看。”龚连胜在接受媒体专访时表示。

3、加强自律，让医美行业形成良性循环机制在龚连胜看来，美呗医美作为从零到一的平台，只有把产品与服务的品质做好，给消费者最稀缺、最有效、最安全的资源，让优秀医生与机构获益，才能提高整个行业的效率，产生一个良性、健康的循环机制。

由此，美呗医美在蛰伏9年后，于双11前夕，高调掀起了一场“正品风暴”。

美呗医美承诺，在今年的双11以及未来，将保证热玛吉及其它所有产品均为专业正品、合法合规、资质齐全，并推出8大优惠政策，力求将2020打造为医美行业的双11元年。

同时，黄向平宣布：未来三年，美呗医美将投资一个亿发起“亿起严选行动”：通过技术与管理升级、人才培养计划、正品供应链保障、“美呗颜究院”、修复援助五大举措，为消费者提供安全有品质的体验。

据了解，在“亿起严选行动”中，美呗医美将斥资6000万元用于技术升级、加强机构&医生&咨询师的严选建设、在线管理及资质审查等。

在人才培养方面正与全国一流高校洽谈共建美学顾问培育孵化基地、合作开发教材等，并提供一套涵盖专业培训与领导力培训的完备的人才梯队建设方案。

为保证正品货源，重塑医美行业价值链，美呗正与世界最大的玻尿酸生产基地华熙生物等上游供应链进行深度战略合作，以此为消费者争取最大程度的价格优势。

“美呗颜究院”将邀请国内外医美顶尖专家、医生、明星咨询师等作为用户“超级大脑”，帮助后者提升自主选择正品的能力；同时引入“颜究院学分制”：用户打卡即可获得“颜究院”学分，并可以此兑换颜究院奖学金，直接在App内消费。

此外，为解决消费者“整形失败”、“医美事故”等问题，美呗医美联合中国20多家知名医美医院共同发起“春风计划·眼鼻整形修复公益行动”，帮助患者恢复身心健康。

作为当前中国两大医美互联网平台之一，美呗医美还联合百大机构，百大名医，百大上游供应链及百位KOL，成立了“美严联盟”，以此打通行业上下游，共同为消费者提供更高品质、更高性价比的医美产品，提高求美者决策效率，降低选择成本。

显然，对欣欣向荣却又暗礁丛生的医美行业来说，唯有各方共同自律才能凝结成破茧而出的“内力”。

不仅如此，龚连胜还呼吁医美行业能够尽可能做到数据透明和公开化：“作为平台，我们会把监管、评价等数据尽可能多地公布给行业，与大家一起解决存在的问题，这是提升行业效率的核心抓手之一。”

如今，2020这个极为特殊的年份已接近尾声，俯瞰整个行业，尽管大趋势向好，但一场疫情之后，相当数量的医美机构生存压力剧增，甚至纷纷转让、倒闭。

对此，龚连胜的看法是，后疫情时代，医美行业尾部已洗牌，而头部集中效应比较明显。这些年医美发展越来越快，除了医生、机构、厂家的贡献以及人们消费需求的推动外，背后技术的进步是最核心的驱动力，接下来，在人工智能等科技的推动下，医美平台将迎来新机遇：一个是医疗科技，另一个是营销科技。

这正应了美呗医美的使命：用科技和服务让生活更加美好。

*文中配图来自：摄图网，基于VRF协议。