医美界的京东？美呗的猫腻和乱象_风闻

作者：杨潼予，编辑：汉卿

借着双11的东风，近日美呗医美召开了「正品风暴」狂欢节启动发布会。在发布会上，美呗创始人兼CEO龚连胜说，美呗更像「医美互联网界的京东」。如此自信的对标，一下子吸引了众多目光。

龚连胜在会上还指出了「非法药械大行其道」「暴露用户隐私」等行业8大乱象，直击用户痛点，强调「严选」和「自营售后」是美呗医美的有力支撑，并表示要「革黑医美的命」。

创始人的演讲激动人心，让公众看到了中国医美的新希望。

然而，演讲过后，多数人表示疑问，声称自己是「中国两大医美互联网平台之一」的美呗，华丽的外表之下，究竟是怎样一番光景？

01 前世今生，热衷营销

美呗对京东的执念很深，美呗的官方公众号里也写到「做医美互联网界的京东，美呗医美不只是说说而已」。美呗把京东的特点拆分为「正品」和「自营」，而自己可对标的两个品质分别是是「严选」和「自营售后」。

《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》数据显示，平均每年因黑医美致残、致死人数大约有10万人，如此庞大的伤残基数下，医美平台对于医美机构进行严格把关是理所应当的，在各个医美平台都在不断强调资质、加强审核的时候，美呗的「严选」可以说乘着行业的东风，自然能够博得用户的好感。

但美呗用「自营售后」对标京东的「自营」，似乎并不恰当。「科技新知」通过询问美呗官方客服了解到，美呗并没有自营的医美机构，都是和医美机构进行合作的形式。「自营售后」指的是「严格筛选并培养出近四百位美学顾问，为消费者提供快速响应、术后回访、协助维权等系列服务」。

相比美呗，京东自营的精髓在于商品有问题全权负责。而美呗的「自营售后」，更多是有问题帮忙联系医美机构解决。「科技新知」就这一问题询问了官方客服，对方的回应是「有什么问题的话您联系我们，我们也会根据实际情况公平公正处理的」。

在消费者消费医美项目医美过程中，平台依然处于第三方的角色，似乎无法全权负责各种问题。而所谓的「自营售后」的美学顾问，其实就是平台客服。

类似的宣传手段，是美呗一直以来的手段。美呗APP的前身是美呗网，除了和APP对应的网站之外，美呗旗下拥有众多医美医药类网站，如美呗药品网，美呗植发网、美呗美容网、三元整形网。

以三元整形网为例，在介绍一所民营整形机构时，特意强调「除了知名度极高的北京八大处之外，XXXX整形美容医院也是众多医院中的翘楚」。美呗用这样的宣传方式，一下子将一家资质一般的医院，和国内顶尖的北京八大处并列了，给不明就里的人营造一种该医院水平比肩北京八大处的错觉。

此外，美呗的其他几个网站也存在不少问题。比如美呗药品网，仅有36个药品的介绍，其他几个版块几乎没有实质性内容；美呗植发网仅有一个植发案例，但是植发医院和医生的链接却很多；美呗美容网最奇怪，是一个静态网页，任何链接都无法点击跳转。

可以大致推测，美呗曾建立过一个泛医美网站矩阵，但是质量和内容却很一般，这些网站至今仍然存在的意义，大概只是希望多一个人看到，就多一份营收的可能。

移动互联网时代，美呗将阵地放在了手机端，重新包装归来的美呗闯进大众视野。但是告别PC、乘着新一代互联网玩法归来的美呗，依然是个矛盾结合体。

02 强调「安全感」，实际「猫腻多」

出医疗事故之后维权难、责任划分不明朗一直是医美平台的最大痛点。龚连胜深谙用户心理，几乎每一句话都在强调安全感，同时拉踩其他医美平台，暗讽其不安全。

这样的营销其实是很有效果的，但是美呗却屡屡上演「自我打脸」戏码。

美呗用户刘青对「科技新知」表示：“美呗APP主打专属顾问一对一服务，其实就是和平台客服聊一下自己想做什么项目，然后客服帮你对接给三个医美机构的医生或工作人员。”

「科技新知」观察发现，美呗在苹果应用商店中共有三款APP，分别是美呗医美、美呗整容和美呗微整形。后两款APP，页面简单粗糙，没有客服，诱导用户直接留下联系方式，之后美呗的工作人员会主动联系用户，了解具体需求。

美呗医美APP虽然线上有人工客服咨询入口，但是这个客服也会诱导用户留下联系方式，后续使用手机或微信沟通。

「科技新知」接触到一位医美行业相关人员，对方表示，“行业头部的互联网医美平台是禁止机构和用户私下沟通的，因为一来如果双方私下交易，平台无法对交易进行抽成，这是平台的损失。二是机构和用户私下沟通、交易，最后出了问题，平台没法介入，无法帮助消费者维权。三是电话沟通的话，出了问题难以取证。”

而刘青表示，美呗介绍的医美机构人员，均告诉她和自己沟通挂号就行，不需要在平台下单。

这样的话，美呗究竟如何得知消费者和医美机构的交易情况？美呗声称的行业领先的平台交易数量又从何统计而来？

唯一且较为合理的结论是，美呗目前并没有相对成熟的盈利模式，只是简单的收取拉客费用，无论用户最终会不会做医美项目，美呗都能收取固定回扣，但是这个拉客费用，比正常的头部医美平台靠线上交易抽取的佣金要少得多。

此外，还有许多美呗用户在网上反映，说自己在美呗APP留了手机号之后，就会经常接到整形机构打来的骚扰电话，怀疑自己的信息呗被美呗泄露出去了。

此外，在对外宣传上，蹭明星热度，显然成为了美呗的营销策略。美呗曾被张柏芝、薛佳凝等女明星以侵犯肖像权等名义起诉过，之后的美呗变得谨慎了，转用韩艺瑟等韩国女明星作为医美讲解案例。

违规推广的问题泛滥并不算致命，因为准备功课做足，经验丰富的消费者还是能规避掉此类风险的，但是非法药械问题就防不胜防了，且药械资质和消费者的人身健康息息相关，更是半分马虎不得。但「科技新知」观察发现，美呗上存在器材、材料等资质缺乏的情况。龚连胜反复强调美呗对医美机构审核严格，通过率小于10%，仅为同行的五分之一。

该医美机构器材和材料资质为空

综合来看，美呗官方反复强调的「安全感」，更像是一个营销的说辞和卖点。

03 医美行业的两大巨头之一？

蓝色线为美呗数据，几乎为直线

​在融资规模上，更美仅C轮融资就高达3.45亿人民币，美呗A轮B轮加起来仅有1.2亿人民币，B+轮投资具体金额未公开，仅显示数千万，美呗的融资总额无疑是远远逊于更美的，更无需和已经上市的新氧比较。

需要额外强调的是，美呗这样的融资水平，除去公司日常运营成本，根本不足以支撑美呗投资一个亿启动「亿起严选行动」。

目前，医美机构数量相对稳定，在互联网医美赛道，马太效应已经开始显现，医美机构更愿意依附于真正的行业头部平台，因为平台模式已经十分成熟、用户体量也更大，能够带给医美机构更多资源和流量。

但没有强大的资金支持，美呗恐怕难以成为行业巨头。此外，尽管龚连胜声称，美呗的员工数量、消费者数量和交易数量都是两大医美互联网平台之一。但是美呗却没有扎实的数据甚至客户口碑来支持这个说法。

尽管美呗对外宣称是行业巨头，但从目前的种种实际情况来看，只怕是无名无实。（文中刘青为化名）