“那空姐不帮我放行李”_风闻

前几天特别偶然的看到这条微博，记忆深刻。后来想起这事，想再回去看看，发现原博已经删了。好在当时截了个图：

大家都知道，这是个老生常谈的问题。我看到后心里生不起一点波澜，甚至还有点想笑。

这位旅客刻意用如此平淡、俏皮的语气说出这些话，还专门加了乌鲁木齐航空的话题，我猜她心里一定想的是寻找更多共鸣吧。应该特别期待评论区里写着：“我也是！服了，真不知道是我跟空姐到底谁花了钱！”或者是“我也有同样的经历！我买了票就应该把我的箱子放上去好吗！为什么还要我自己放！”又或者“再也不要坐乌鲁木齐航空，我跟你说上次的时候…"

可惜，对于她来说，评论翻车了。我截图的时候显示有551条留言，我翻看了前面大部分的内容，大部分人都很有耐心的解释：“除老弱病残孕，乘务员并没有义务帮每位旅客放行李。”

也有人好奇：既然你的箱子是空的，为何还要别人帮你放？

也有人质疑 ：既然拿不动，那你为什么不托运 。

一般来说，在网络舆论场里，这些话都是我们业内人士自己的留言，但我这次特意去翻看了这些留言的主页，有相当多的一部分人，目测并非出自我们行业。

看到这一幕，心里倍感感激。印象最深的是一位应该是银行的工作者，她留言说：每个岗位都有自己的职责所在，包括在我的行业里，很多情况下，帮你是人情，不帮你是道理。既然乘务员也已经帮忙，你不仅不感激，继续强词夺理，还要索求更多，是不是能说明一些问题？

“帮你是情分，不帮是本分”，空乘的主要职责是保护客舱安全，只要你不属于老弱病残幼孕等相对弱势人群，空乘人员并没有义务帮乘客抬行李放入行李架，这点在全球民航都是一样的。

可不管时间行进到了哪一年，但凡话题到了这儿，那势必会有人问：既然你说空乘不能帮我们放行李，那要你们空乘做什么？你们口口声声的所谓安全，又到底是指何物？

那就再不厌其烦的解释一遍：做一名空乘，要掌握多少种技能？空乘，在飞机上到底是负责什么的。

急救方面：

要懂得心肺复苏，会体外除颤，要会处置机上休克、晕厥、癫痫、酒精中毒、糖尿病发作、精神疾病，要懂得处理烧烫伤、跌打损伤、急腹症、机上分娩，要会止血、包扎、固定、伤者搬运。

应急方面：

要熟悉各种机上设备使用方法，要会处理机上失火、释压，防范颠簸；要懂得如何反劫机、反炸机、防纵火，学会维护空防安全和机上秩序；要了解危险品运输规则，学会识别各类危险品；要牢记紧急迫降和撤离程序，要敢跳滑梯，要会游泳，要懂得荒野求生，学会应对严寒酷暑沙漠海洋等极端环境。

服务方面：

除了正常端茶倒水，还要学习心理学、茶文化、酒文化、咖啡文化，中西方餐饮礼仪；要会照顾无陪老人和孩子，帮扶残疾旅客，要了解几十种特殊餐食，懂得多国风俗禁忌、宗教礼仪和边检海关规定，具备中英文基本会话能力，学会沟通和倾听的技巧…

而大多数时间你所看到的空乘：倒饮料、发餐盒、收餐盒…

在正常情况下，大部分旅客这一辈子都只能见到这冰川一角，幸运的是绝大多数人遇不到极端情况，我们也由衷希望乘务员初始培训和年度复训学到的安全职责，最好是永远不要用得上，但请不要也把这份职业理解为浮上水面这十分之一。

不过，你听说过AED吗？知道急救药箱里有几种药物器械吗？你知道氧气面罩的脱落标准和使用方式吗？在进入民航圈之前，我也以为坐飞机就是简简单单吃个饭睡一觉，抵达目的地，不需要费心其他事情。但成为空乘，我们就会熟念于心。

但对于像上文那位博主一样的人来说，这些都不重要——我这没有贬低对方的意思。

很多旅客不懂、不理解，只会站在自己，作为一名消费者的立场去思考问题，在一定程度上说，这并不怪旅客。

因为她只是位旅客。就像我去餐厅吃饭，我心中的期待，是饭菜干净卫生，美味可口，至于这道菜怎么做的，这位主厨通过怎样的人生经历才思考出这一道菜，这些食材都经过了多么考究的试验，并不在我所应当承担的义务之内。

但话虽如此，这样就是应该的吗？并不是。作为一家高级的餐厅，若想持续的维持品牌影响力，持续的保证顾客满意，需要付出很多的推广、造势的过程，要贴近与顾客内心的距离，要让顾客懂自己的故事。航空公司也是一样。

作为一家航司，所宣传的不仅仅是“服务到底有多好、餐食有多少种类”，而应当真真切切的告诉旅客，我们所提供的最高的服务是“安全”，而为了这安全二字，我们的工作人员又付出了怎样的努力。在此愿景下，我们欢迎您成为我们的乘客，欢迎您加入我们的会员体系，跟我们这家公司一起成长。在这个过程中，你成就我，我满足你。

可愿景再美好，也只是我的一厢情愿。只希望在以后能有越来越多的旅客能够像上文中那位在银行业工作的朋友一样有一颗彼此理解的心。

就这样。