中老年人出行成难题，该如何拆掉互联网的“围墙”？_风闻

智能手机方便吗？只要动动手指很多事情都能解决了。

那家里的长辈怎么办？微信注册都是年轻人帮忙完成的，从互联网小白慢慢可以使用智能手机，是中老年人一遍遍学习的结果。

智能手机的便利化，让景点只能订票、医院挂号在网上操作、通过手机点餐。这让手机操作对年轻人来说，只是动动手指的小事，但中老年人来说恐怕连界面都找不到，尤其是子女不在身边的老人，就这样被互联网的发展淘汰了吗？

互联网快速发展，却将中老年人落下了

前段时间，笔者带家里老人去北京旅游，由于疫情原因监管得特别严格。景点地区限流，进入餐馆或门店都需要出示健康宝等信息，而且还要到店扫码后才能进入。能理解特殊时期为后期追查行走路线这样做的必要性。

但笔者发现，这种趋势很有可能在疫情结束后继续保持下去。像故宫等旅游景点早在疫情爆发前期，就已经关闭线下门票销售，全部转移到线上。

出门一趟都需要在网上预定门票真的就好了吗？我算了一下，在这次旅行中，我们一共去了8个景点，每个景点都能线上售票，还有的必须要提前几天预定。这样就必须要提前将所有行程安排好，如果临时有事，需要修改将变成麻烦事。每个线上订票入口都不一样，有的是微信公众号官网，有的是本地宝，要一个个的去找。

每个人都要填写身份证，对笔者来说还好，就是操作麻烦了些。但如果老人想单独出来旅游，这些手机操作对于他们来说都超纲了，不会用手机是不是什么也都不能做了。

在旅行途中遇到一对母女想去故宫直接买门票进去，等到了故宫才发现，一周内的票都已经售罄。这次来北京旅游的由于没有提前预约，热门景点一个都没有预约上。

只能订高价酒店？路上打不到车？热门旅游景点去不了？医院排队也约不到专家号？为什么互联网越来越发达，中老年人却正在被边缘化。

如果未来的世界基本靠手机运转，那么中老年人还没有熟练使用智能手机的人出行该怎么办？为何智能手机的出现，让中老年人的出行和生活变得更加艰难了呢？

也许会有人说，现在中老年人玩手机很溜的。

但这是真的吗？

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，60岁及以上网民占全体网民比例的6.7%，人数为6057万。而根据国家统计局的数据，2019年末，中国60周岁及以上人口为25388万人。这意味着，仍有超1.9亿老人未曾接触过互联网。

“银发经济”市场虽小，但一击必中

银发互联网经济现在来看可以分为两大类。其一，直接在互联网上进行的消费，类似电商等；其二，中老年人成为捧场王，更好的配合广告商，带来广告价值。

电商来看，中老年人的网上消费除了在拼多多上面以外，更多的是在阅读公众号文章、头条新闻时，被文中插入的广告所吸引。在大数据运用下同一篇文章会根据不同的读者，会推送不同的商品，比如远近可看老花眼镜、49元一双的真皮皮鞋、成功类养生类的书籍等等。

低价产品配着几百块钱的图。这更多的带着欺骗性质的产品在中老年人所阅读的文章中，一般中老年人在买回家后，尽管质量一般，但考虑到价格，外加上不知道怎么退货，所以这一类产品的退货率极低。

这种文章中推送的爆款还是有很大市场的。

广告来看，中老年人算是最捧场的一类人了，增加了各种互动的活跃度。像拼多多的砍单，年轻人大多不愿意将链接发到群里，但是对于中老年人来说，发出去不算多大的事，只要能完成目标能低价获得想要的产品就行。

还有不少公众号百万阅读量的爆文，不乏有中老年人在各种群中推广宣传。

再有像抖音和快手这类短视频中，经常会说“如果你认同这样的看法，请点个小红心”，这句话一般对年轻人毫无影响力。直到看到有中老年人，在每条有这句话的短视频中，都有点小红心，才发现这句话的杀伤力。所以说中老年人才是互联网中最捧场的人。

还有一种，中老年人在使用智能手机时不太上手，很容易通过各种网页或弹框下载各种各样的APP，这对于广告商来说增加了APP下载次数，这给广告商带来巨大利润。

“银发经济”的市场潜力比想象中更大

仔细观察目前中老年人使用手机基本保持在微信、短视频、新闻和电商这四大类，但就目前的这四大块能看到中老年人在互联网领域的巨大潜力空间。

**首先中老年人目前大多都是处于已经退休或是临近退休的期间，有很多空闲时间。**据QuestMobile最新数据显示，截止2018年6月，年龄超过50岁的“银发人群”，规模已经超过5000万，与此同时，他们的移动互联网月均使用时长约为109个小时，同比上升28.5%。其中，即时通讯、新闻资讯、短视频的使用时长位居前三，分别约为31小时、28小时和25个小时。

相比于年轻人，中老年人的空闲时间更多，休闲活动除了运动、跳广场舞、打牌等。手机成了他们的另一种休闲娱乐活动了。

其次中老年人基本没有什么大额开销，外加上有退休工资，节假日子女也会发红包孝顺长辈。在这个阶段的中老年人基本上都是有多余的闲钱的。

据智研咨询发布的《2018-2024年中国财富管理行业竞争现状及投资前景分析报告》显示，截止到2017年，年龄在40岁及其以上的中老年人仍然占据了社会62%的财富，而40岁以下的青年仅占据社会38%的财富。中老年人是有消费能力的。

**最后中老年人对互联网了解得太浅，使用范围较狭窄。**所以还有很多带开辟的市场空间。虽然有部分中老年人赶上时代潮流，但是在整个中老年人群中，所占比例还是太小的。

中老年人是兜里有钱，有多余时间看，虽然互联网的快速发展，中老年人掉队严重。但不可否认，这是一块还未开发的广大市场。

市场潜力巨大，为什么中老年人互联网市场难以撬动

随着老龄化不断加重，中老年人的互联网市场潜力远不止目前所看到的。有越来越多的企业开始为老龄化做准备。

像BAT做的线上医疗就是为了未来老龄化做准备，考虑到老龄化的人口数量，线下医疗的拥堵与繁琐。再者，宠物经济的兴起看上去是与年轻人相关的，但据调查显示，像高瓴资本巨额投资宠物经济也是考虑到人口老龄化后，老人需要宠物的陪伴等等。都体现出了资本看到了中老年人是市场，与未来可观的前景。但互联网这条道路上，中老年人走得缓慢，甚至有被抛弃的意味。为何中老年人没跟上互联网的脚步呢？

**首先受圈子文化影响，一个年龄层的人所接触的东西基本是一样的。**只有在一个群体中大多数人都在同时使用一个东西，才能最快的带动身边一批人，但很明显在中老年人这个群体中，很少有网上冲浪没有压力的人，这也导致了很多针对中老年人的业务无法展开。

**其次是文化水平。**2019年12月，中国老龄科学研究中心发布的《中国中老年人生活质量发展报告（2019）》显示：中国中老年人的文化程度总体偏低，未上过学和只上过小学的老人占比最高，超过老年总人口的70%（其中未上过学的占29.6%）。

文化水平的高低也间接的影响到接受新鲜事物的能力上。比如打字，大多情况下中老年人很少使用拼音来进行打字聊天。

**再者中老年人年龄偏大，不太能够接受新鲜事物，外加上记忆力的下降，学习能力也在下降。**年轻人在告诉家长使用时通常都是多次演示，网上也出现了不少子女为父母绘制的“说明书”。这些都是阻碍互联网在中老年人群体中的进程。

面对这一情况，也有很多企业想办法跨过这条鸿沟。只是效果甚微。

淘宝曾以35万-40万年薪欲聘请60岁以上的“淘宝资深用研专员”用中老年人的视角出发体验“亲情版”手淘产品。爱奇艺也做过以中老年为主打的短视频APP。腾讯应用宝的“长辈关怀”功能等，都是为中老年人专门打造的。但成果都甚微。

如何才能让中老年人完全融入互联网圈子？要在APP中设置中老年人版本吗？

有部分玩得很溜的中老年人，但那毕竟也只是一小部分。现在的社会随着互联网的快速发展，中老年人出行就医等都成难题，互联网的发展是否有些过头了？在中老年人还不能顺利的在网上冲浪时，很多在智能手机上使用的功能，能否慢点取消线下操作，能否保持线上线下同步，照顾并留意到中老年人是否跟上了互联网的步伐？

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