芬兰Elisa谈网络规划：用客户体验获取5G时代差异化竞争力_风闻

5G时代，运营商的竞争力在哪里？

2020年，全球5G用户已过亿，5G开始由部署期进入到了行业应用期，赢来了属于自己的产业发展良机。

从4G到5G，对于运营商而言，不仅是网络的变化，服务的对象、业务的外界等等都将发生巨大的变化。所以，运营商今天要做的，不仅是简单的网络升级，而是面向5G时代的需求，战略性地思考、打造自己差异化的竞争力。这其中，网络差异化是基础, 更是倍增器。有了差异化的网络能力，就可以通过差异化网络支撑运营商精细化运营；同时基于网络差异化，更可以实现运营商E2E服务的极致体验；而且网络能力是生态粘性的基础，可以以网络能力构筑领先行业应用生态。

所以，目标网络规划，是全球每一个运营商最重要的5G战略起点。

在这一点上，面对地广人稀的应用环境，分布不均的用户群体，Elisa 公司以用户体验为中心，最终获得成功的经历，恰好印证了目标网络规划的力量。2020年9月17日，在华为举办的共赢未来全球线上峰会（Better World Summit）的目标网2025专场上，来自Elisa 公司的网络规划部总监Tiina Höckert分享了以用户体验驱动目标网络规划的精要。

5G网络进军欧洲

拥有130年发展历史的Elisa电信公司，是芬兰最大的电信运营商，同时也是北欧市场领先的移动和固网运营商。Elisa公司的主要业务是为个人、企业和机构客户提供语音与电信服务、定制的通信服务解决方案以及网络运营商服务。Elisa公司的电信网络覆盖芬兰、俄罗斯和各波罗的海国家。时至今日，其用户总数已突破400万。

Elisa公司首先把突破点选在了芬兰首都赫尔辛基。在初战告捷的基础上，Elisa公司一路高歌猛进，在Espooseen、Tampereelle等40座城市里开通了5G网络。至此，5G商用网络开始在北欧地区萌芽。

用户体验为何成为突破口

芬兰的国土面积与德国相仿，但人口却只有550万。从整体的芬兰人口分布情况来看，是典型的地广人稀。但仔细研究下去，却会发现芬兰人口的分布极不均衡。大部分人口在城市，造成了人口密度非常高；但在城市之外的广大地区，人口密度却非常低。这种不均衡为Elisa公司部署5G网络设置了极大的挑战。

另一方面，用户的使用习惯也给Elisa公司出了难题。芬兰人对于移动应用的需求非常大，由于偏爱在移动设备上收看视频，单个用户常常要消耗大量的流量。Tiina Höckert对此表示：“我们在做移动网络规划时，必须把方方面面的因素都考虑进去，设计出一个最优的网络，才能满足用户的需求。”

几经筹划，Elisa公司找出了问题的核心，开始让所有的解决方案围绕客户体验。具体来说，Elisa公司先规划出一个大的网络设计格局，然后把各种细节考虑进去，再进行细致的规划。为此，Elisa公司设定了一个大目标：让用户都能享受到千兆网速的接入，享受5G技术带来的便捷。

Tiina Höckert强调：“我们确实还处在这段旅程最开端的位置，但重要的是我们已经开始了。在我们的网络之中，还有一些老旧技术，给我们的网络造成了相当大的负担。我们在某些区域的网络还在用基于铜缆的技术，这些区域可能还存在着PSTN网络。但我们已经开始把一些老旧的传统技术进行清退。而我们之所以要这么做，有许多原因，其中最重要的原因，就是提升Elisa公司自己的生产效率，为用户创造最棒的用户体验。”

高阶网络设计方法论

面对着复杂的应用环境，要想把客户体验提升到极致，就需要把环境中所有的影响因素全部考虑进去。在这一点上，Elisa公司确实做到了，所依靠的是自己创造出来的一套方法论——面向客户的网络价值分析与设计。

Tiina Höckert介绍说：“要从客户体验出发，就一定要让客户体验变得可以量化，为此我们设定了定期测算的NPS和用户调研，以便于了解用户的感受。此外不仅仅是网络数据，很多层面的因素都会影响用户的感受。比如网络的KPI指标也是一个很重要的因素。通过每天的网络KPI的刷新，我们就可以感知网络产生了什么样的变化，这样就能更好地指导我们的网络设计。我们把用户的感受、NPS分数、网络数据进行交叉的检视，如果这些数据有关联，这也就意味着我们需要在这一区域进行网络的优化。”

Elisa高阶网络设计方法论同样没有忽略竞争对手的因素。通过路测数据，就可以让他们了解竞争对手的网络情况。通过对竞争对手的分析，就能让他们知道自己所处的位置。也就让他们明白哪些区域、哪些领域需要补强。

除了以上那些因素，Tiina Höckert特别强调：“环境的变化对于用户体验非常大，因此网络设计也是一个动态的过程。为此我们重视用户的统计数据，我们会针对每一个区域进行测算，随时考查用户的期望和潜力。”

针对区域的用户统计数据确实非常重要，原因就在于它是动态的，与环境的变化息息相关。举例来说，新建住宅，新建工业区都可能会造成某一地区新用户的大量涌入。而环境的变化，有时对Elisa公司的网络建设是非常不利的。有时建筑物可能需要装修或拆除，Elisa公司与相关机构的租赁协议可能会中止。这时就需要及时拆除原来的基站，找到新的地方，把这些基站重新部署。当法律法规和政府要求的变化，也会给Elisa公司的网络规划造成新的影响。

基于这些因素，Tiina Höckert解释说：“综合考量上述的这些因素，就是我们的方法论——面向客户的网络价值分析与设计，最重要的是它的核心是从用户体验出发的。”

【结束语】

5G对于运营商而言是新挑战也是新机遇。

先说说挑战。在5G时代，**运营商的面向对象、业界边界、服务能力、面向市场都发生变化了。**比如，4G以前，C端用户为主，而5G时代B端的应用将极大丰富，运营商的业务边界被打开。而行业应用对运营商能力提出新要求，需要基于网络差异化，实现E2E服务极致体验。所以，千行百业加速数字化转型，要求运营商业务转向面向多种场景化服务，面临多种不确定性场景，运营商为提供解决方案差异化竞争力，打造规划更精确, 部署更快捷数字底座时不我待。

再说说机遇。从Elisa案例我们看到，从用户体验出发，动态调整5G网络建设的做法，值得世界各地的5G网络建设借鉴。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。