我在雅马哈干了七年，为什么他能赢得好的口碑？因为它舍得在售后服务上砸钱_风闻

我在雅马哈干了七年，手上走的引擎、发电机、除雪机不下十万台，像什么散热片断裂、螺栓滑丝、扭力不到位的现象很普遍，曲轴齿片拉不到位直接用锤子砸，这样的安装工艺跟国内的工厂没有区别，为什么他就能赢得好的口碑呢？原因是雅马哈舍得在售后服务上砸钱，机器发出去先到当地雅马哈总部，由当地检测人员一台台开箱检查调试，如有问题邮件通知，如问题严重当地无法修理就返厂，确保每台机器到经销商手里时性能最佳，有些时候机器批量出现问题就全部发回检修，就是到国外也送回头，最夸张的是有一批双缸引擎来回修了六趟，确保万无一失后才发出去的，有些机器出现批量的小问题，发回头不划算，就花钱让当地的工人检修，有一次巴西雅马哈发来邮件，说气门端盖漏油，把这一批的几百台机器全送了回来，检测后发现是扭力没有确认，这时一把手（日本人）紧急开会研讨方案，先检查部品质量，如不是再检查扭力扳手工作是否正常，发现都没有问题就调出机器生产日期，然后由科长（类似车间主任）带头，联合现场管理、段长查看当天监控，一秒一秒的过，最后发现是其中一个员工在扭力确认时跟人聊天给遗漏了，弄清问题后就把这一批次的机器再从线上走一遍，检测完后再发出去，在国内除了大型企业，那些中小企业想做到这些恐怕没有这个实力

本评论由用户“有二说一”推荐，来自《严鹏：那些老牌制造企业的“工匠神话”，为何最终破灭？》一文。内容仅代表用户观点，标题为小编添加，更多热乎讨论请移步原文。