智慧城市的“联想解法”_风闻

贾磊先生 | 文

智慧城市的线条正越来越清晰：

“码上生活”正在改变中国城市人的日常；大数据，则已经深入生活的各个角落；人工智能悄然取代了过去的一些工作岗位，比如某些服务窗口，但生活却没丝毫不适，只是变得更便利。

人们骤然发现，智慧城市并非远在天边的想象，而是触手可及的生活。

谁带来了这种改变？政府和企业的合作起到了很大的作用——自2008年以来，各级政府逐渐厘清需求，摸清方向；而企业则通过技术与服务的升级，成为这股浪潮最主要的推动者——效果很快显现，双方的合作也日渐紧密。

9月8日，中国国际投资贸易洽谈会在厦门召开，智慧城市成为重要投资和关注领域。与此同时，“联想智慧中国行智能化服务论坛”也走进厦门，智慧服务业务助力厦门新型智慧城市建设进阶升级，与合作伙伴合力推动当地政务和城市治理迈向“智慧”时代。

智慧城市的第四次浪潮

据国家统计局数据，2019年，中国常住人口城镇化率升至60.6%，中国“城市化”迎来一个关键时刻。

“城市化”的进程中，通常埋藏有一根“S曲线”：

当一个国家城市人口超过20%，城市化进程会进入加速期，到50%左右则进入相对减速期，而在这个数字上升至70%时，城市化将趋于稳定。

中国常住人口城镇化率在2011年时是51.3%，按照这个速度看，70%的扩张红线已经能清晰看到，城市化战役的“下半场”正式打响。

城市化带来的负面效应正在显现，人口的大量聚集，导致基础设施负担过重、城市扩张速度变慢、宜居程度下降、房价居高不下。“大城市病”要求更高效的治理方式。

而且，在中国城市化的进程中，“变化叠浪”始终常伴左右，一边完成工业化，一边加速数字化，这也是中国城市独有的城市化难题，当然，当两个问题变成一个时，也就有了“毕其功于一役”的机会。

只要找对解法就行，比如，“智慧城市”。

中国的智慧城市建设，始自2008年。

根据中国信通院2019年发布的《新型智慧城市发展研究报告》，中国智慧城市建设历经三个阶段。以智慧城市概念导入为阶段特征的第一阶段；以智慧城市试点探索发展为阶段特征的第二阶段；以智慧城市发展理念、建设思路、实施路径、运行模式、技术手段的全方位迭代升级为主要特征的第三阶段。

智慧城市的发展，最重要的决定要素是政府的态度，实际上，每次政府出台新的政策，均可以看做产业某次迭代的开端。

由此看来，2020年，第四次浪潮已经启动。

今年的政府工作报告中，首次提到了“新基建”，基础设施的数字转型、智能升级、融合创新等服务，会开创新的巨大市场，也会深刻影响智慧城市建设，影响我们的生活。

政策的利好和政府的决心，让这个市场愈发广阔。据统计，当前中国已有700多个城市(含县级市)提出或在建智慧城市，已有290个国家智慧城市试点。

5月29日,知名市场研究公司IDC公布亚太区智慧城市大奖(SCAPA)获奖名单。中国内地地区有的3个项目获此大奖:“海口城市大脑”获得行政管理类最佳智慧城市项目,“深圳交警轻微事故远程处理平台”获得交通运输基础设施类最佳智慧城市项目,“联想文昌智慧教育解决方案”获得教育类最佳智慧城市项目。

这其中，“联想”的名字值得深究。

联想的关键转型

2020年4月14日，联想集团董事长兼CEO杨元庆等高管首次通过网络直播的方式，与在线收看、参与互动的联想员工一起回首了2019/20财年，并锚定了联想在未来十年里的目标——把服务和解决方案打造成新的核心竞争力。

根据最新的财报，智能化转型也成为联想中国区成绩单中最亮眼的一笔，尤其是智慧服务收入达14亿元，同比增长41%，创造历史新高，展现出“新增长引擎”的实力。

数字之外，联想智慧服务还打造出核心的产品及方案组合，赢得了“智慧香河”智慧城市大单，实现了多个灯塔案例的突破。在涉及国计民生的应用场景，如安全生产、食品安全等领域，联想的智能化转型服务，实实在在地为国家和社会做出了高科技企业应有的贡献。

剖析联想智慧服务成功的原因，就要向前追溯到2017年。

对于联想来说，这几年的关键词是“转型”——这家500强公司持续保持着在PC、数据中心等市场的优势的同时，也继续发力智能时代。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军针对中国区在这一年提出了“日出东方”战略，它的作用并不仅仅是让联想重新找回创业初心，更重要的是，进一步明确了转型的方向。

转型的方向有两个，一个是以产品为中心到以客户为中心的服务转型，二是从PC设备制造商向智慧产品、方案及服务提供商转型。为了实现两大转型，联想必须进行自身的智能化变革、品牌再造和对新创业文化的践行。

通过这一全景式的战略布局，联想中国区希望成为中国智能变革的推动者和赋能者，或者说，以联想中国区为牵引，集集团合力，推动智慧中国的到来。

从那年起， 围绕着战略布局，联想中国区不断推动智能物联转型，内生性的变化和外部的连接，一直在不断迭代更新。

事实上，过去几年联想一直在进行自身的智能化变革，在研究开发、供应链管理、生产制造、市场营销、售后服务等全价值链进行智能化再造，成为中国少数能够统一利用几乎所有智能化要素资产的公司。

聚焦到部门，联想中国区智慧服务业务迅速铺开。联想中国区智慧服务业务的智能化转型实践早已深入智慧城市、智慧农业、智慧能源等多个领域，并取得了丰硕的成果。

这些智慧城市分布在全国各处，侧重点也各有不同，但带来的改变是明显的。

在厦门，“e政务”已经是当地居民生活方式的一部分，通过e政务自助服务机，居民可以办理居民身份证、房产证明、亲属关系证明、社保缴费信息，可以办理生育保险申领，企业员工不出厂区就能办理居住证、社保、公积金等业务，企业办事人员还可以办理原产地证书、贷款等业务……

通过硬件、软件与服务的结合，联想与合作伙伴打造出的e政务实现了政务服务的场景革命，将摆放在便利店的终端，变成了身边“24小时不下班的政务服务中心。”

这样为民众带来颠覆性智慧城市体验的“场景革命”，正在文昌、延庆、香河发生，也发生在湖北、江西、江苏和上海，从布局的这些城市来看，智慧城市是一场平等的浪潮，任何地方的用户，都有机会享受到联想智慧服务带来的改变。

**“智慧联想”的竞争力，**正是“智慧”+服务

“智慧联想”从环伺的竞争中脱颖而出，在于全面，在于专业，也在于对行业的理解。

想做成这件大事，“智慧”是基础。这个“智慧”包括了技术、产品、系统和应用的优化——用联想的话来说就是“端—边—云—网—智”的新一代技术架构。

在厦门，联想智慧服务针对城市政务智能化升级，将无形的人工智能技术运用到传统政务终端上，打造了上千台“会认脸、会说话、会学习”的智能政务终端。市民无须手动操作，只要通过对话就能办理所需政务服务，而且还帮助当地节省了1.2亿元的政务开支。

小小一台“e政务”终端，体现的是联想在“端—边—云—网—智”上的常年积累。

就智能基础设施层面而言，联想拥有领先的超算构建能力，在全球超算500强榜单中，联想以180套份额位列全球第一。另外，联想智慧服务助力央企建设亚洲最大私有云平台，并提供完善的运维服务。

联想全球的智能设备保有量已高达5亿台，是目前国内最大的制造企业数据集群，在大数据挖掘和分析上具备先天优势。

而且，最近五年来，联想完成了整个数字化转型、城市化转型的布局。在智能基础架构，包括敏态、稳态、边缘计算、高性能计算、人工智能计算和物联网，以及大数据平台、人工智能平台、区块链平台、AR/VR平台等方面，是同时具备了产业上下游整体解决方案的生产者和建设者。

第二个关键要素，是“服务”。这是智慧服务的肌肉，是将核心竞争力转变为战斗力的力量源泉。

这背后，其实既有对现实的理解——帮助地方政府以最简洁、省钱的方式提升治理水平，也有对系统的掌控——既要打通数据，也要层层连接，还有对技术应用的熟练——终端只有好用，用户才会使用。

正如联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜在论坛上提出的，一个好的智慧城市一定要源自于它的城市管理者和生活在这个城市里面的居民，以及他们之间的结合点，不仅仅是把智慧城市看作是基建项目，而是当做一种范式变迁，一种生活方式的转变，这种改变的一个核心抓手就在基层。

在海南文昌智城建设中，联想作为总包集成，提供全方位的设计和实施服务，为文昌智城的总体方案设计了五年三步走的路线图。

第一阶段，重点围绕文昌的一些基础领域进行智能化升级；第二个阶段，借鉴全球领先的航天城建设经验，打造文昌的国际航天城；第三个阶段，围绕海南自由贸易港的战略，通过文昌智城的建设，吸引和导入航天、新能源等更多的创新技术型产业入驻。

由此看来，联想在做的，并不是需求的被动解决，还有主动出击的服务意识。

从厦门，到文昌、延庆、香河，联想的合作伙伴均是地方政府，他们通常需要的，不仅仅是一整套智能解决方案，还需要对真实需求的挖掘和引导，这正是联想的优势。

35年来，联想一直在为中国各级政府提供服务，作为一家全球性的大企业，对于时代的理解和人心的认知，也是联想脱颖而出的秘密之一。

“智慧”+“服务”，联想的核心竞争力正在于此，这家企业深知，未来是奋斗出来的，而不仅仅停留在概念、话术和数据。

还有一点“战略优势”，常常被忽略。但它可能是智慧城市这个行业的灵魂。

世界银行曾预测，一个百万以上人口的智慧城市建设，当其超过实际应用程度的75%时，该城市GDP在投入不变条件下将增加2.5倍。这意味着，智慧城市已经成为经济发展的新动能，也意味着，智慧城市这个行业，是涉及国家竞争层面的“胜负手”。

从事这个行业的企业，必须有“家国情怀”。而不能仅仅将之视作一个风起云涌的市场。

而联想，“产业报国”是刻在骨子里的灵魂。

西安煤矿机械有限公司和国家能源集团神东煤炭集团公司联合研制自主知识产权8.8米超大采高智能化采煤机上，西煤和联想集团合作，运用AHSS打造了“采掘装备智能远程诊断及服务中心”这一智能服务平台。基于这个平台，联想通过数据的积累和分析，为产品改进与设计提供决策依据，优化供应链，助推整个智能制造战略的实施。

而在这次智慧中国行的现场，戴炜再次重申了智慧城市这个万亿市场里，专业服务能力的重要性和新经济形势下，产业报国的急迫性。

带着初心出发，瞅准时代需求，通过积累锻造自己的竞争力，带来实质性的增长和变化，又不断总结方法论、快速迭代。这正是联想，由一家PC企业，成功转型成为智慧服务领军者的本质原因。

也许多年之后，当我们再看向联想时，它在用户心中的定位已经是“整体建设者”、“系统服务者”或是“时代的推动者”，那时的它，一定会感谢，当年那个在产业红海中，顶着不被理解的目光，努力奔跑的自己。