深陷线下体验“三重困”，齐家网还能如何提速？_风闻

文 | 胡八一

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

今年，对于大部分企业和行业来说，无疑是特殊的一年。

一方面，随着新基建的推动，产业互联网正在撕开新的风口，越来越的产业进入数字化转型的关键时期；另一方面，疫情的影响，线下场景在过去一段时间内面临着半封闭状态，对于诸多行业而言，承受着巨大的发展压力。

从8月26日晚，齐家网发布的2020年中期业绩财报来看，家装行业无疑是短期内承压的行业之一。但是，另一方面，结合齐家网的其他信息来看，这似乎更多也只是一个个体平台的运营困局。

随着家装行业越来越频繁的“触网”，齐家网便是在这个时期内深耕转型的平台，但是自上市以来，似乎却反复陷入困境，未能在大势下跑起来。

奔赴在家装数字化的道路上，齐家网的三大业务还有什么故事可讲？

根据2020年中期业绩财报所展示的信息，可以总结，齐家网目前主要倚靠三大主营业务来支撑起平台的运营以及其向家装数字化探索的驱动。

一是平台业务。

平台业务是齐家网的核心业务，也是其迈向家装数字化最为关键的一个渠道。对于电商模式了解的读者，并不难理解这项业务。

齐家网的平台业务主要是通过分享家装知识将用户与供应商联系起来，以此链接B端与C端的服务。简单来说，就两个字，即“撮合”，通过互联网来撮合家装行业的需求。

显然，随着疫情的爆发，用户与供应商无法进行线下的服务接触，只是线上的需求对接也很难带来实际效果，于是在新一期财报内，齐家网的平台业务收入同比下降了8.0%。如果齐家网没有办法解决线下的体验问题，平台业务也将继续承压。

二是材料供应服务。

这项业务可以说是在平台业务的基础上向B端，即供应商扩展的一项业务。也正是因此，其受疫情影响的程度同样明显——大多数供应商都面临着需求不足、销售降低的情况，随即也导致了平台的供应服务很难起色。

据悉，2020年上半年，齐家网的材料供应服务的收入同比下降29.2%，约为0.21亿元，是三大业务中下滑最为严重的。可见，B端的供应链业务深受疫情的拖累。

三是自营室内设计即建筑业务。

前者是链接第三方的服务，这一个则是齐家网自己的家装服务。但是，即便如此，其基本逻辑还是没有跳出以平台撮合为主的服务形式。

不可避免的，在疫情的影响下，齐家网2020年上半年的室内设计及建筑自营业务收入下降26.7%，承压显著。

诚然，家装数字化是大趋势，也是风口。然而在疫情的影响下，齐家网的三大业务似乎并没有什么新的故事可讲，保持承压。另一方面，齐家网也似乎依旧被一些往事所困扰着，跑不起来。

线下体验“三重困”，齐家网又该如何提速？

所谓：修身齐家治国平天下——出自《礼记·大学》，意义在于指导个人的自我修炼。齐家网颇具深意，然而就目前的情况来看，齐家网似乎仍困于线下体验的三大挑战，在“齐家”之前，或许仍需要先“修身”，完成自我的修炼。

其一，疫情封闭，线下模式面临挑战，齐家网营收下滑。

据齐家网最新发布的2020年中期业绩财报显示，2020上半年齐家网的总营收为3.10亿元，对比2019年同期营收下降15.4%。

究其原因，随着疫情的爆发，线下的诸多场所进入了紧急封闭状态，使得供应服务商无法进入居住社区，建筑工人也没有办法返回工作城市，齐家网的线下供应模式也因此面临着严峻挑战。

目前，截止2020年6月30日，齐家网的平台收入同比下降8.0%至2.07亿元。很显然，即便线上模式的打通，但是缺乏对线下供应链的掌控，在疫情的冲击下，齐家网承压依旧明显。

其二，监管不及，分公司跑路，齐家面临口碑质疑。

另一方面，随着太原齐家典尚家装公司跑路的消息传来，齐家网的口碑也备受质疑。

据山西晚报接到的投诉信息，家住太原市小店区的刘女士在年初与小店区齐家典尚家装公司整体家装体验中心签了合同装修新房。结果，不仅施工质量难以保证，而且工程进行到一半时遭遇装饰公司“卷款跑路”的恶性事件。

据悉，在此次事件中，有近百人与刘女士遭遇同样的经历，损失高达几百万人。为此，他们也曾向齐家网讨要说法，无果，不得已只能向公安机关报案处理。

经过此次事件，不少用户对于齐家网表示质疑，作为旗下的线下加盟公司，齐家网的监管并没有达到预期目标，似乎无法对加盟公司形成内部控制力，品牌口碑因此受损。

这不得不让人提出思考，即便是走上数字化的道路，但是家装行业自始至终也都是非常注重线下供应链的行业，平台方必须拥有一定的管理能力，不然只会令用户的利益受损。

如今，齐家网遭遇这般恶性事件，似乎在短期内也很难令人重新相信其平台的品牌背书，特别是在用户投诉之后，并没有有效的解决反馈，实属尴尬。

其三，生态波及，合作伙伴陷入工程风波，齐家网平台受累。

与上述事件相似的，齐家网又于今年再次陷入线下合作伙伴“掉链子”的尴尬风波。

3月，据部分业主反馈，北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司及旗下子公司北京轻舟幸福亿家建筑装饰工程有限公司的资金链出现问题，导致旗下部分装修项目停工。

而停工业主所签的合同正是通过齐家网，同时更是与齐家网签订了“齐家保”监理保证协议4000元。

然而，自此次事件发生以后，相关业主随即联系了齐家网，希望平台能出面解决退款事宜，结果并未得到准确回信。有趣的是，4000元的“齐家保”也未能当即退回。

不得不说，同样是对线下合作伙伴的失控把握，齐家网多次面临着消费者的质疑，也很难不令人对其业务能力和模式感到失望。

或许，部分用户并不清楚，齐家网成立于2005年，前身是上海团购网，而后发展成为专注于装修、建材、家居垂直领域的电子商务平台。自上市以后，也一直被称为是“互联网家装第一股”。

但是，目前来看，资本的加入与深耕15年的经验，齐家网似乎未能给行业带来颠覆性的变革，也没有解决困扰家装行业的核心问题，线下的失控影响着线上的流量，进而将齐家网拖入困局。

接下来，随着疫情逐步平缓，下半年的齐家网又还能如何提速快跑呢？

或许，齐家先修身，齐家网还得先把内部的模式和架构调整好，完成自我的修炼，才能在此迎来新的突破吧！

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。