服贸会何以走向云端，这件新“展品”给出了答案_风闻

核 心 要 点

“科技办会”是今年服贸会的核心理念，其并非疫情时期的权宜之计，而是提高效率、激活交易的大趋势。“云端办会”不是把展览做成线上版，而是深入到了服贸会的各个环节，对“展、论、洽”三大关键场景进行数字化、智能化重构。多年来对实体经济的理解，对线上线下融合的实践经验，以及长期积累下的底层技术能力，共同造就京东做好服贸会的实力，京东智联云本身就是展会的关键“展品”。

©深响原创 · 作者｜吴鸿键

2012年5月28日，国家会议中心人头攒动，来者有着相同的目的：参加首届中国（北京）国际服务贸易交易会。

为了参会，来自全球83个国家和地区的2.4万注册为客商，更有10万人次到场，开幕仪式现场座无虚席。人们在此沟通、论道、展览、签约，最终成交额超过了600亿美元。

2012年，参会客商出席第一届中国(北京)国际服务贸易交易会开幕仪式

8年时间一晃而过，如今，“京交会”不仅更名为了“服贸会”，举办频率也从两年一办调整为一年一办。显而易见的是，伴随着制造业服务化、服务业数字化的不断深入，展会的重要性也有了显著提高。

9月4日，服贸会将再次拉开帷幕。在注定不平凡的2020年，服贸会除了规模、影响力范围不断扩大，也有了更多新的看点，其中最为引人关注的，莫过于助力服贸会走向云端的新“展品”。

展、论、洽：云上会展新体验

由于疫情尚未消散， 国内外的重要展会均在不同程度上受到影响。以国内为例，举办了63年的广交会今年首次搬到“云端”，服贸会也改成了线上线下相结合的形式。

但值得注意的是，走向线上并不全是特殊时期的应对之举，尤其是对于服贸会而言。

今年，“科技办会”成为了服贸会的核心理念，在抵抗疫情带来的不便的同时，也意在为观众呈现一场集聚“新技术、新模式、新体验”的科技盛宴，而科技创新的背后，藏着许多主观努力与客观实力。

具体来看，“云上展厅”是2020年服贸会线上展览展示的承载空间，其通过提供3D虚拟展台，帮助展商展示企业产品、案例与核心优势。

和多数展会不同，服贸会的展示主体往往是服务，而非某个具体实体。因此，参展商还可以通过“云上展厅”的直播间功能，以更直观的直播带货模式推介服务项目，分享服务体验。也就是说，观看宣传视频、查阅产品列表、在线洽谈、直播带货等功能都能在“云上展厅”上直接实现。

鸟瞰云上服贸会

展会是少有的能一次聚集起各行业人士的场景，与会者期待在行业大牛的思想交锋中把握趋势、攫取红利。为了更好地传递理念和分享见地，场馆里的会议、论坛不可或缺。

为了让无法参与线下会议的嘉宾能够顺利参会，服贸会数字平台提供了“视频会议、视频直播”等功能。而对于办会方来说，由于全过程数字化，机构和企业也只需在云会议预约系统发起“线上办会”申请，即可快速安排活动需求。

服贸会线上会议日程

不过，无论是展商还是客商，参展的最终目的还是找到生意伙伴。为此，服贸会数字平台准备了项目发布系统和智能匹配系统。企业可以在平台直接发布项目合作意向，平台也会自行记录与企业相关的行业、领域、分类等信息，根据用户的浏览记录等进行智能匹配，精准推荐参展商，帮助双方把握商机。

为了让展客商能更深入地洽谈合作，服贸会还提供了5000个云上私密洽谈间，洽谈室中的视频会话均用金融级技术加密，以确保信息安全和隐私。

由于参加服贸会的宾客来自五湖四海，在交易会全过程中，展客商还将得到“人工智能客服+在线人工客服+全天候呼叫中心+双语支持”的全方位咨询服务，即使是首次接触线上展会的海外客商，也能顺利沉浸在参展中。

可以看到，上述创新不是单纯地把展览做成线上版，而是深入到了服贸会的各个环节，对“展、论、洽”三大关键场景进行了全面的数字化、智能化重构：

“展”，利用传统页面和3D虚拟展台，提供看得见的智能体验，打破空间限制，融合线下物理世界和线上数字世界。“论”，通过5G、视频直播、视频会议、在线翻译等技术手段，连通线上线下会议论坛，打破地域和语言限制。“洽”，利用即时消息通讯、视频洽谈、在线翻译、智能客服等多种工具，搭建云端虚拟洽谈间，打破线下限制。

便利、高效、打破空间阻碍，数字化和智能化的优势显而易见，但这也并非易事：展商直播需要低延迟、高安全、高性能、多终端和多码率支持；500场线上会议同时举办需要足够的云资源和技术支撑；高效匹配需求的背后是对大数据技术的利用；智能客服则要建立在人工智能技术的基础上。

换言之，要承接这项巨大的工程，服务商需要综合、强大、多维的技术能力作为支撑，考验相当大。

新一届服贸会即将开幕，据悉，数字平台全场景的各项功能都已全面上线。“永不落幕的服贸会”的背后，作为技术服务商的京东发挥了关键作用，其中，云上服贸会的数字平台建设、运营、和维护皆与京东智联云息息相关。

京东智联云的积累与势能

今年6月，服贸会正式联手京东共同推进“云上服贸会”，京东作为技术服务商为大会提供数字化、智能化的技术支持与运营服务保障。具体来说，上述云上展厅、云会议室预约、项目发布、智能匹配、智能客服中心等五大核心功能皆由京东智联云基于智能技术打造和运营。

在外界看来，京东的核心标签或许仍是“电商”，但京东内部早已形成新的共识：“技术”才是立身之本。为此，京东集团在相关领域耕耘已久。

在6月召开的服贸会数字平台上线仪式中，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文曾表示，京东集团聚力打造的“云上服贸会”数字平台将推动“会展新基建”的蓬勃发展，并通过打造一场云展会、积累一个新平台、引领一轮新经济，释放数字经济发展的新动能。

周伯文所提及的“新动能”，对应的是当前产业界的多项重要趋势，如政企业数智化转型、新基建，以及更宏观层面的“双循环”。往更底层了说，上述趋势指向的是国内生产、消费和技术等领域的全面转型升级。

各行各业转型升级意味着可观的市场空间，京东智联云承接“云上服贸会”的意义在于，借助大会本身的强大势能积累经验和能力，并将其运用至新一轮更广阔的实践中，进一步助力宏观层面的转型升级，这其实也是上述“打造一场云展会、积累一个新平台、引领一轮新经济”的意义。

凭借技术、资源和经验上的积累，京东显然已经加入了逐浪队伍中，而拿下服贸会，则是其技术实力的最好体现。

作为京东的技术底座和对外输出技术和服务的核心通道，京东智联云的云计算、人工智能、大数据、物联网等能力都经过了内外部产业场景实践。与此同时，基于在零售、物流、金融等方面的实践积累，京东智能供应链在商流、信息流、物流、金融流等方面能力齐备，且布局广泛。

除了技术和资源积累，在历经青洽会等大型展会的实战，以及京东618、11.11等大流量、高并发场景的“千锤百炼”后， 京东智联云已在内外各产业领域及场景，积累了相应的平台和技术，而相关能力又能够在服务其他行业时得到复用。

在处处讲究效率的当下，京东的先发优势无疑是打动合作方的核心筹码。

如今，京东智联云有了更大的舞台——服贸会。多年来对实体经济的理解，对线上线下融合的实践经验，以及长期积累下的底层技术能力，共同造就了京东做好服贸会的实力。

由于服贸会是首次以线上线下相结合的形式开展，参展商的每一个点击动作、每一次视频接入、每一场业务洽谈都在京东智联云打造的数字平台上进行，京东智联云的能力不仅获得了最大程度的曝光，也给了与会人员最直接的体验。

换句话讲，京东智联云不仅是京东输出技术服务的“排头兵”，其本身就是展会的关键“展品”。

回到本次服贸会，展会科技化、展会上云不是疫情时期的权宜之计，而是提高效率、激活交易的大趋势。数字化、智能化在大型展会的顺利落地有着里程碑意义，但这样的大型展会有着极高的技术服务门槛。

要实现“永不落幕的服贸会”，意味着服务商需要集技术、资源且经验于一体，支撑起展会“超级操作系统”，推动会展基础设施的数智化。从结果来看，京东智联云证明了自身的能力。

作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东连接着消费互联网和产业互联网两端，通过服贸会，京东智联云为京东筑起了连接两端的第二条高速公路。可以预见的是，产业转型将持续掀起浪潮，对京东而言，走向云端的云上服贸会是里程碑，也是“练兵场”，京东智联云在服贸会中积累下的能力和经验，将走向更广阔的天地。