空乘、旅客、素质_风闻

前几天晚上，跟两位好友吃饭。我们三人都浸淫民航业许久，在各自专业领域都有着自己的认知，其中有一个话题很有意思，今天与大家讨论一下。

对于空乘来说，为什么旅游航线很好飞，商务航线却十分艰难？

一个航班好不好飞，与自己搭配的组员固然有脱不开的关系，但是更重要的，要看这个航班飞哪。不同航线的旅客有着截然不同的乘机方式，对看待“乘飞机”这件事也有着完全迥异的态度。

但这其中绕不过去的一个字眼，肯定有关所谓“素质”。

那问题又来了，什么才算是有素质？

假设我们要去一家环境宜人的餐厅，你是想在一个放眼望去满是旅行团的餐厅吃饭，还是满是西装革履的商务人士的餐厅吃饭。

想象一下，你背后有一个旅行团，大爷大妈们喧闹着自拍，开心的大嚼，叽叽喳喳的声音完全掩埋了餐厅原有的气息，令你放佛置身于菜场中间，你会不会叹口气，心里说一句：素质真差。

风度翩翩的商务人士会做这种事情吗，不会。相反在此间用餐，进食咀嚼从容不迫，对服务人员彬彬有礼，这不是一家餐厅，更像是一个舞台。

但如果是在航班上，旅行团们表现又是如何？我们做空乘的都知道，热情的大爷大妈们同样喜欢喧闹，同样喜欢多要一份餐食，多要几杯咖啡，但除此之外，这些旅客几乎不会再有其他的诉求。

反观商务旅客呢。经常会有这么一幅画面，一身正装的旅客带着一身正气扑面而来，找到自己座位安然入座，然后对旁边的乘务员说：你好，请帮我把箱子放上去，谢谢。

乘务员鼓起勇气一提，肩膀瞬间感觉吃了两个铅球的力，但你心里如何评价这位旅客，你觉得他没素质吗？不啊，人家说了你好，说了请，说了谢谢，还很有礼貌，可空乘怎么就高兴不起来呢？

所以，究竟什么才是“素质”。

每个人从小生活的环境不同，受到的教育不同，看到的世界不同，对每件事的道德感不同，所以对“素质”的理解也不同。很多人的行为看似得体，却真的给其他人带来并不好的体验。

这些行为并不仅仅说是在飞机上怎样。优秀的素质是一种习惯，不管是飞机还是高铁，地铁还是公交车，不管在公司还是在其他公共场合，哪怕是在网络上，每个人的行为都应该受到约束，而这种约束应该是通用的。

更重要的，这种约束不仅仅适用于同样在这环境里的被服务者，也应当适用于为你提供服务的服务者。

如果非要用一句大白话来概括素质这个词，我觉得应该是：在不违反法律和道德的前提下，努力约束自己心底最狂野最随意最想无所顾忌的原始欲望和言行举止，使同在这个环境里的其他人感到舒服。

比如说，一个人在家撒欢儿打滚大喊大叫释放自我，这都不算什么大事，但要是在飞机上或者其他公共场所里这样做，素质就显得相当的低下，因为你让其他人感到不舒服了。

其实在我们的文化里，很多人已经习惯了大嗓门说话，大嗓门打电话，特别是很多人还认为这是一种“男人的豪迈和气概”，认为小声讲话“有点娘们儿”，这跟地域无关。

在以前，我们这些“周围的人”也并没有觉得不适，可随着时代在进步，随着现在走出国门去相对发达国家越来越方便，越来越多的人已经感受到了这种行为是不对的，是会被人当做“没素质的”。其他的行为还有很多，比如吃自助餐拿满满一大盘却只吃几口的，不主动排队的，公共场合拿手机PAD听歌看视频不带耳机还把声音调到贼大的等等，就不一一细说了。

但话又说回，现在我们面临的一个问题并不是很多人缺乏素质，而是他缺乏素质却不自知，还认为自己很有素质，这就非常的难以令他改变了。这种人里，可能包括我们的亲人，朋友，甚至是我们自己。可能我们平时在某些场景里与这些人交往的时候，也能感受到一点点不合时宜，但是碍于脸面，也不好意思去提醒，可大家都这样做的话，这些认为自己拥有“素质”的人什么时候才能自己意识到自己其实并不是太拥有这个东西？

再比如说我自己，虽然我经常提醒自己注意自己的一言一行，努力做个有素质的人，特别是在公共场所的时候，但如果要求自己时时刻刻都绷着，并不容易，我们每个人都难免在生活里去打扰到别人，给别人带来麻烦。

但是带来麻烦不要紧，要看事儿的轻重缓急合理的去补救，比如脸一红，心一跳，真诚的给人家道个歉，这不是什么大不了的事，大丈夫能硬能软，小女子能屈能伸，有时候先低下头再抬起头，呼吸到的空气才会更新鲜。

以上言论是前几天与朋友吃饭时所想，难免片面，不足之处，欢迎批评。