不靠回扣，互联网医院带来阳光收入，京东健康入局家庭医生赛道_风闻

　　互联网为解决“看病难”“看病贵”的医改难题提供了另一种解决方式。

　　8月18日，京东健康发布新产品“京东家医”。这是京东健康App里售卖的一种套餐，以家庭为单位、年度为时长提供医疗健康服务。京东健康CEO辛利军为其定制了“未来5年服务5000万个家庭”的目标。

　　按照辛利军的设想，京东家医将首先瞄准4亿京东活跃用户，希望每一个京东用户都能拥有一位家庭医生。同时，京东健康将开放服务能力，补充到全国基层家庭医生的签约体系中，推动提升中国家庭医生服务体系的数字化、智能化水平。

　　图/ 京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军

　　根据艾瑞咨询的数据显示，京东有将近60%的用户处于25岁至40岁的年龄区间，不仅自身位于“上有老下有小”的人生阶段，还是家庭中的主要经济来源，对于家庭健康管理的需求明显高于其他用户。

　　健识局获悉，此次发布的“京东家医”包括799元/年的小家护航版、1999元/年的全家安心版。两者主要内容相同，都能提供在线问诊、视频电话、线下挂号、名医会诊、用药服务、日常健康管理等全套服务；区别在于“小家护航”可有4名家人共享，“全家安心”则可服务8名，且一些项目的服务次数后者更多。

　　更为关键的是，“京东家医”对于孕妇，独居老人，减肥人群，糖尿病患者等有特定需求的用户，京东健康管家可制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访，获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。

　　随着药品集采、药品零加成等一系列政策的推出，中国公立医院“以药养医”模式已瓦解。当下，通过互联网医疗平台合法获取阳光收入，已成了很多医生的共同选择。

　　此次“京东家医”的推出，正是在中国医药体制转型的大背景下。这类型的产品既能架起桥梁，使得医患之间的沟通更顺畅，也让临床医生提升了职业尊严感。

　　健识局获悉，目前，京东健康正在构建和完善互联网医疗健康服务的闭环，有媒体报道2019年全年京东健康业务收入超过100亿元，截至19年年底公布的估值为70亿美元，且近期刚刚宣布获得了来自高瓴资本的8.3亿美元B轮融资。京东健康已成为京东生态中与京东物流、京东数科并列的三大“独角兽”之一。

　　开辟“第二战场”

　　5万医生靠专业服务来创收

　　艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

　　这意味着，随着相关行业的飞速发展，全国将有数十亿用户愿意尝试互联网医疗服务。自10多年前中国互联网医疗诞生，行业历经萌芽期、兴起期、遇冷期、转折期，当前已形成多个大平台同场竞技的局面。

　　其中，“巨头加持”的京东健康自2012年起涉足医药电商，到2019年5月独立运营，目前已形成了医药电商、互联网医疗、智慧解决方案和健康服务等四个业务板块。

　　2017年，京东健康获得互联网医院牌照，逐步开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医等在内的14大专科中心，目前已有超过5万名多点执业的医师入驻，日均在线问诊量超过10万人次，线下挂号服务可覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率为98%。

　　在这个基础上，新品“京东家医”诞生了。为了这款当前的核心战略产品，京东健康还自建了一个近300名全职医生的团队，其中92%拥有10年以上临床经验。这个全职团队，将成为提供家庭医生服务的核心力量。

　　长期以来，以投入回报比来看，中国医生合法收入普遍偏低。分析人士指出，放眼中国300万执业医师，真正具有高收入资格的医生不超过1000人。曾有权威调查显示，中国九成医生年收入在10万以下。

　　为保障京东家医服务的稳定性，让更多消费者享受到优质医疗，辛利军向健识局透露，相比于过去在线下医院，京东健康全职医生的收入要高出许多。入驻平台的数万名兼职医生里，不少多点执业医生通过提供在线服务（比如视频、电话问诊等），也会有一笔相当可观的收入；京东健康更于8月19日“中国医师节”当天宣布，平台向开展在线诊后随访管理的医患咨询订单免除佣金，以此来进一步助力提高入驻平台医生的服务收入。

　　据估算，仅网络问诊这一项业务，京东健康目前的月营收已达千万元，这些钱几乎都回报给了提供问诊的医生。在辛利军看来，当下，医生能提供优质的服务、用户能将京东健康作为首选互联网医疗平台，这些远比开展医疗服务业务所得到的利润更加重要。

　　以疫情期间为例，彼时，京东健康向公众开放了针对新冠的免费问诊服务，但为了保障医务人员的权益，平台单方面进行了补贴。辛利军告诉健识局，在线问诊的平均价格略低于三级医院的挂号费用（20~30元），医生如果回答质量高，充分获得了用户的信任，就可以得到更多问诊订单，源源不断地获取收入。

　　京东健康官方数据显示，疫情期间，该平台日均问诊量达10万人次，高峰时期1小时问诊需求近1万人次。自1月26日至3月25日，京东平台上的新冠肺炎免费咨询服务累计超过500万人次。

　　互联网医疗平台的这种路线，无疑为公立医院医生开辟了一条可以晒在太阳底下的副业之路：利用业余时间，凭借专业本领，明明白白创收。

　　与此同此，这种打法，也对平台的资本实力提出了很高要求，考验着平台是选择短期盈利还是长期投入。就在本月，京东健康就B轮融资与高瓴资本达成最终协议，高瓴资本预期投资总额超8.3亿美元，交割将于今年第三季度完成。

　　对此，业内普遍认为，互联网是医疗健康行业发展大势所趋。在线医疗可帮助三甲医院帮助分流大量门诊患者，互联网也将成为广大医生的“第二战场”，在那里，医生也能有尊严地获得更多的合法收入。

　　启动30项合作

　　京东欲打造互联网+医疗服务新模式

　　近年来，国家大力推进家庭医生签约政策，取得了一定成效。然而，全科医生缺口大、服务能力不足，部分地区“签而不约”等问题依然存在。

　　根据2019年底，中国全科医生人数为35万。按照2030年要达到每万人5名全科医生的目标计算，目前国内全科医生的数量依然有35万的缺口。中华医学会全科医学分会主委于晓松教授对此表示，互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。

　　图/ 中华医学会全科医学分会主委于晓松教授

　　《“十三五”全国计划生育事业发展规划》指出，到2020年我国人口总数预计14.2亿人左右，按照120元/人/年的补贴标准，2020年整个家庭医生基础服务消费潜在市场规模约在1700亿元。

　　面对千亿市场的商机，成为了各大互联网医疗平台切入这一赛道的动因。

　　京东家医这样的互联网家庭医生服务，不仅能提供7*24小时的全天候照护，更重要的是：其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，最终，让优质医疗资源能够围着用户转。辛利军认为，这是真正符合国人需求的全新体验和全新模式。

　　事实上，对于一家互联网公司来说，能在医药大健康领域完成布局绝非易事。2019年7月，原京东零售生活服务事业群总裁辛利军出任京东健康CEO。

　　健识局梳理发现，在辛利军上任的短短13个月里，京东健康对外发布的合作就有30项之多，其中包括疫情期间向湖北地区设立慢性病患者断药求助登记平台、在全国首个提供新冠核酸检测在线预约服务、联合院士、主委级的权威专家打造国家级专科互联网医疗中心等重点项目。

　　京东健康自2019年7月起所公开的合作项目汇总

　　合作进展

　　2020

　　8/20

　　京东健康脊柱专科上线，解放军总医院张西峰教授担任学术带头人

　　8/18

　　京东健康家庭医生服务产品“京东家医”上线

　　8/11

　　京东健康上线互联网医疗口腔中心，持续深耕互联网医疗专科领域

　　8/3

　　京东健康召开首届“云上药交会”

　　7/23

　　京东健康与河南鹤壁共建医疗大数据服务平台

　　7/1

　　西门子医疗与京东健康共同构建非公医疗健康生态圈

　　6/10

　　京东健康与中国医促会达成战略合作，打造专病专科“国家级互联网医疗中心”

　　6/7

　　京东健康中医院上线，多位国医大师入驻

　　6/5

　　京东健康与卫材中国打造老年群体医疗健康线上服务平台

　　5/9

　　京东健康联合中国社会扶贫网启动“健康中国•医药补助工程”

　　5/6

　　京东健康与艾尔建达成战略合作，聚焦千万眼疾患者服务

　　4/23

　　京东健康糖尿病中心上线创新线上线下一体化慢病管理模式

　　4/20

　　京东健康上线新冠核酸检测服务在线预约平台

　　4/14

　　“南开京东互联网医院”上线，就医拿药可在线医保支付

　　4/13

　　首家京东健康-联盟大药房首家落地山西绛县振兴大药房

　　3/24

　　京东健康免费在线问诊中英双语页面上线

　　3/17

　　京东健康上线“全球免费健康咨询平台”，为海外同胞提供免费问诊服务

　　3/17

　　京东健康App iOS版上线

　　3/4

　　京东健康联合中国医师协会精神科医师分会共同成立“心理援助平台”

　　2/28

　　京东“药急送”推出“同城送”购药服务，拟在20余城推广

　　2/13

　　京东健康面向湖北地区设立“慢性病患者断药求助登记平台”

　　2/6

　　京东健康向全国用户提供全部科室免费问诊

　　2019

　　12/26

　　京东健康携手胡大一成立心脏中心

　　11/15

　　京东健康完成A轮优先股融资，投后估值约70亿美元

　　10/28

　　京东大药房收入超过四大零售连锁，成全国最大医药零售渠道

　　10/11

　　京东健康与福建残联达成战略合作，共同开展福建省助残扶弱电商项目

　　9/26

　　京东健康推出印尼原产地直采溯源燕窝

　　9/24

　　京东健康与广西北海共同推进“互联网+医疗健康”落地

　　9/6

　　京东健康西北区域总部落户陕西西咸新区，将搭建“智慧医疗体系”

　　7/21

　　京东健康与北医三院联合开发“PharmCoo”人工智能药学知识图谱

　　在众多项目中，辛利军当下最看重的就是“京东家医”。在他看来，这是打造覆盖诊前诊中诊后全流程、线上线下一体化的互联网+医疗服务模式的关键。

　　“京东健康对于医生的考核重点是，能否解决患者的疑问、提高患者依从性、增加用户黏着。”辛利军表示，若想在互联网医疗领域做出成绩，某种程度上，患者信任度比医生专业度更重要。

　　当前，曾经的三甲医院大专家走出体制已成为一种趋势，未来，互联网医疗将成为他们职业生涯的又一选择。

　　多部委力挺互联网诊疗

　　第三方平台成药企营销的重要阵地

　　现如今，互联网平台无疑已是药企营销的重要阵地。

　　受到全球新冠疫情的影响，药企传统的营销方式已发生了根本性的改变。特别是，今年2月初，中华医学会延期了所有线下会议，影响了所有药企的营销方式。

　　以京东“6·18”购物节为例，在6月1日-6月18日期间，京东健康的医药健康类商品成交件数同比增长173%，京东大药房慢病用药成交额同比增长270%，跨境药品日均成交额增长20倍，O2O购药服务“京东药急送”成交额是去年同期的492倍。

　　疫情的蔓延，正改变着药企与医疗机构之间传统的沟通模式。卫材、优时比、阿斯利康、勃林格殷格翰等多家跨国药企均已与京东健康展开深度合作，依托其线上线下一体化服务，持续为癫痫、糖尿病、房颤等慢病患者提供用药保障和用药服务。

　　优时比中国区总经理吴昕曾公开表示，这次疫情加速了跨国药企的转型，在京东健康平台上所取得的成就给了我们更大的信心，全力向这个目标发展。

　　根据各方数据显示，疫情过后，包括京东健康、微医、阿里健康、好大夫、平安好医生等众多互联网医疗平台的咨询量都成倍增长。业内普遍认为，突如其来的疫情也意外助力了互联网医疗产业的快速发展。

　　7月15日，国家发改委、国家医保局等13部委联合印发通知称，鼓励在线购药等领域产品智能化升级和商业模式创新，同时，将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围。

　　这一政策的出台，无疑为互联网医疗行业的发展指明了方向。尽管目前京东家医尚未接入医保报销，但按照辛利军的设想，京东健康未来将打造在线问诊、在线购药、线下挂号、疾病档案、健康保险等一整套基于医疗健康服务的商业闭环。

　　据《中国互联网医疗年度分析2020》预计，2020年，中国互联网医疗市场规模将达2000亿元，比上一年增长46.7%。