“搬个家一万八”后续来了：四方兄弟搬家公司被罚80万_风闻

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搬个家，竟然被追加了将近两万元的费用。记者刚刚了解到，朝阳区市场监管局依据《价格法》和《广告法》相关规定，对“四方兄弟搬家”公司作出行政处罚决定，除了给予警告、责令其立即改正违法行为之外，要求其在相应范围内消除影响，同时罚款80万元。

近日，有歌手通过微博爆料，名为“四方兄弟”的搬家公司在搬家后，向其索要事先未被告知的费用，账单总额高达1.8万余元。接到相关舆情信息后，朝阳区市场监管局第一时间对相关案件线索进行研判分析，并立即成立专案组，组织执法力量在短时间内对案件事实完成调查取证。

经过对北京四方兄弟搬家有限公司位于十八里店地区的经营场所进行现场检查，专案组初步认定，四方兄弟搬家存在利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的价格违法行为，并在其官方网站上发布虚假广告。专案组随即对其展开立案调查，确认“四方兄弟搬家”在未明确完整告知消费者搬家收费价格、没有出示价目表，尤其是没有告知消费者每人每小时300元人工费用的情况下，搬家后执意索要巨额费用。有关“四方兄弟搬家”合同纠纷判决显示，上述套路已是其惯用伎俩，其上述行为已严重违反了《价格法》的相关规定。

专案组在调查中还发现，该公司实际成立于2016年，实有员工22人，但其在官网上宣称“四方兄弟搬家成立于1994年，是北京搬家公司中的老品牌”、“公司有员工800余人”……这个简介很容易让人联想到北京某知名搬家公司，存在有意误导消费者的嫌疑，属于《广告法》规定的虚假广告行为。

朝阳区市场监管局表示，下一步将坚持“查处一批案件，规范一个行业”的办案思路，开展搬迁服务行业专项整治行动，规范整顿整个搬迁服务行业秩序。

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算好了最多1500元的搬家费，搬家后竟涨到了18000元。最近，一位消费者的遭遇给不少想要搬家的人提了个醒儿，坐地起价的老套路又来了。不过，这回除了收费条目不透明的老戏码，又有了新花样：运包裹增了计件费，搬家工加了人头费。但不管是哪个坑儿，只要掉进一个，不花点冤枉钱，就别想着出来。

■事件回放

报价很低 搬完了冒出天价人头费

7月下旬，打算搬家的吴女士，在网上搜到了“北京四方兄弟搬家有限公司”。

“网页做得特漂亮。有运输车辆的照片，搬家工人的工作照，而且在各个区都有分公司。”吴女士一眼就看上了这个搬家公司，立即打电话咨询费用。

“一辆车收费300元，路程超过10公里，每公里加6元钱，从小区门口到家门口有200米步行，需加收200元，此外不收取家具拆装费，没有额外费用。”听到搬家公司客服的报价，吴女士粗略一算，搬家的花费也就在1500元至2000元之间。于是她马上预定了两辆货车，并约定7月25日中午11时搬家。

当天，两辆货车晚到了四五个小时，等全搬完都晚上六七点了。这都不算什么，等结账时，一张18000元的账单摆到吴女士面前，才让她瞠目结舌。

吴女士回忆，结账时一位搬家工人一边在纸上计算一边嘟囔：“我们是6个人，总共工作7个小时，每人一小时300元，一共14700元，再加上车辆使用费，总计18000元。”

一听这数儿，吴女士急了。

“此前打电话咨询时，没听说按人头收费呀！而且，搬家之前，你们也没有报详细的价目表。再说，只干了3个多小时，这工作7个小时是怎么出来的？这样收费也太不合理了吧！”因为费用多得有点离谱，吴女士与搬家公司的人争执起来。

得知业主与搬家公司有争议，小区物业工作人员赶来了。经协调，吴女士才向搬家工人支付了4000元的搬家费。

“一万多块人头费的坑儿是躲过去了。”吴女士的心刚落了地儿，却发现架子鼓在搬家过程中被损坏了，鞋柜更是不翼而飞。

■记者调查

“坑人”公司 到底在哪儿？

搬个家还能玩出那么多花样儿？越想越气的吴女士把这段经历发到了网上。没想到与她“同病相怜”的人还真不少。

网友王晶介绍，他曾经也找过这家“北京四方兄弟搬家有限公司”，当时双方协议的搬家费是500元，没有其他费用。

“搬完家，工人向我索要人头费每人每小时300元。还说500元只是车费。”王晶质问：为什么不提前说？工人却认为他事先是知道的。最终王晶还是多付了1300元。

记者在调查中发现，不少联系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主，都有相同或相似的遭遇：咨询时，客服报价很低，搬家前也没有看到价目表，直到搬家后，就会冒出一笔数额不菲的搬家工人人头费：每位工人每小时300元，导致实际费用与报价相差很大。

那么，这家“北京四方兄弟搬家有限公司”到底在哪儿呢？

记者调查发现，“北京四方兄弟搬家有限公司”官网显示，公司成立于1994年，办公地点为朝阳区小武基村。但天眼查信息则显示，该公司成立于2016年，注册地址为朝阳区北路甲27号。2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司”，在2018年曾被列入《经营异常名录》，原因为登记的经营场所无法联系。记者找到朝阳北路甲27号，发现这里是一家传媒产业园。一名员工在接受记者采访时表示，产业园内没有搬家公司。

记者又走进小武基村，却没有找到搬家公司。当地村民说，从来没听说村里有过搬家公司进驻。

■最新进展

不接受道歉和赔偿 已反映到监管部门

上周，“北京四方兄弟搬家有限公司”向吴女士出具了《道歉信》。信中表示，公司没有提前说明每人每小时300元的费用，也没有出具价目表，导致吴女士与搬家工人产生了纠纷，搬家公司愿意退还搬运费1000元。但是，吴女士没有接受赔偿，而是将此事反映至朝阳区市场监管局。

■行业乱象

标准不成文 乱收费问题层出不穷

王粟在搬家行业有着丰富经历，他分析，吴女士掉进了人头费和低报价诱饵两大坑中。

低报价开路是老套路了，因为抓住了顾客想省钱的心理，几乎是百试百灵。人头费虽然是新花样，但也属于乱收费，钻的就是顾客不问不看报价明细表的空子。

两者之中，又以乱收费的问题最严重。比如搬家前不出具报价明细表，搬家后突然加价；大件家具单独加价；拆装家具漫天要价；即便有电梯也按楼层加价……直到最近出现的按搬家工人人数收费，花样繁多。原本报价三五百块钱一车的搬家费，最后要价一两千，甚至于上万元、数万元。

“其实，行业内早已开始关注这些问题。”王粟透露，通常情况下，搬家工人只要不爬楼梯，30米以内搬运家具都是免费的。在这个基础上，超出一米加收两到三元钱。大件家具按照重量收钱，一般不超过50公斤都免费。拆装也会细化到家具的延米。这些细化收费条目出现后，减少了发生纠纷的可能性。

“问题是，这些细化的收费标准仅限于不成文的‘约定’，并没有形成法定的收费标准。因此在搬家服务中，标准不一、巧立名目、坐地起价的现象难以杜绝。”王粟说，现在更有甚者，从社会上随意找一些非专业的搬家工人“帮忙”，导致出现了暴力装卸的问题。

　■建议

报价明细不可少 监督监管要把关

王粟提醒，搬家的旺季主要在春节后和暑假期间，这也是黑搬家公司最活跃的时候。他们给消费者常挖的坑儿是：低价诱饵，再坐地起价；按包裹数量计件收费；以搬家工人数增加人头费。

中国商业法研究会副秘书长吴长军认为，当前搬家市场交易有序恢复，业务量增加，相应地投诉量也会逐渐增多。一些针对皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投诉相较年初有增长趋势；同时收费不规范、价格欺诈、服务质量低、损坏客户物品等方面是投诉的主要内容。

吴长军认为，北京搬家行业总体管理和运营水平逐渐提升，一些规模化和正规化的搬家公司，也制定了越来越细致的收费条目。

如何规范搬家行业？吴长军说：“根据《民法典》中关于运输合同的规定，政府职能部门应该依法监督搬家公司遵守运输合同，进而形成良好的市场竞争秩序；一些信誉好服务好的公司必然会获得更多青睐，相反一些不规范的公司因优胜劣汰而逐步退出市场。”

吴长军说，“除了法律约束，还应该加强交通运输以及搬家行业协会的建设，发挥好监督作用。同时搬家运输行业协会也可以发挥调查、监督、规范、引导等功能，为消费者提供信息服务，规范搬家公司经营行为，努力推动搬家行业健康、有序发展。”

来源 北京日报客户端