父母故事、创业艰辛、社会责任……贝佐斯在听证会上的求生欲有多强?_风闻

　　7月30日凌晨，亚马逊、苹果、谷歌母公司Alphabet、Facebook的首席执行官首次集体出席众议院听证会，接受众议院反垄断委员会的质询。

　　委员会与Facebook的马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）、亚马逊的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）、苹果的蒂姆·库克（Tim Cook）以及谷歌的桑德尔·皮查伊（Sundar Pichai），就每家公司正在面临的反垄断问题展开了集中讨论。

　　“四巨头”出席国会反垄断听证会

　　在出席听证会的四位科技公司首席执行官中，没有人比杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）更受期待，因为此前他从未在国会露过面。

　　而事实是，他的发言也确乎“非同寻常”。贝佐斯究竟在首次国会发言中说了什么？以下是贝佐斯发言稿的全文翻译。

　　尊敬的希希林（David Cicilline）主席、高级成员森森布伦纳（James Sensenbrenner），以及小组委员会成员们，感谢你们给予我提供证词的机会。

　　我是杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）。26年前，我创立了亚马逊，立志把它打造成全世界最以客户为中心的公司。

　　贝佐斯的父母

　　我妈妈杰基（Jackie Bezos）17岁时生下了我，当时她在新墨西哥州的阿尔伯克基读高中。在1964年，高中生怀孕在阿尔伯克基并不常见，她的处境十分艰难。

　　当时人们想把她赶出学校，我的外祖父站了出来。经过一番协商，校长说：“好吧，她可以留下来读完高中，但她不能参加任何课外活动，也不能使用储物柜。”祖父接受了这一条件，妈妈也完成了高中学业，尽管学校不允许她和同学一起上台领毕业证。

　　之后为了继续学业，她去了夜校，选的都是教授允许她带着孩子的课程。她总是带着两个大袋子——一个装满课本，另一个装着尿布、奶瓶和任何能让我安静几分钟的东西。

　　我爸爸叫米格尔（Miguel Bezos），我四岁时他成了我的继父。卡斯特罗（Fidel Castro）上台后不久，因为“彼得潘行动”（注：将1.4万名古巴儿童空运至美国并送到寄养家庭、孤儿院或寄宿学校，防止他们被送到集体农庄接受社会主义军事化教育），他从古巴来到美国，当时只有16岁。

　　他独自来到美国，因为他的父母觉得这里更安全。他妈妈以为美国会很冷，所以用抹布给他缝了一件夹克，这是他们手头上唯一的布料。我们现在还保留着那件夹克，就挂在我父母的餐厅里。

　　我爸爸在佛罗里达州的一个难民营待了两个星期，然后被转移到特拉华州威尔明顿的一个天主教教会里。他很幸运能去教会，但即便如此，未来的路依然崎岖，因为他不会说英语，有的只是勇气和决心。

　　他获得了阿尔伯克基一所大学的奖学金，在那里遇到了我妈妈。在生活中，你会得到命运的不同馈赠，而爸爸妈妈就是我最棒的礼物。他们是我和兄弟姐妹一生中最好的榜样。

　　从祖父母那里学到的东西，和从父母那里学到的东西截然不同。从4岁到16岁，每逢暑假，我都会去位于得克萨斯州的祖父母家。

　　祖父当过公务员和农场主，是个自力更生，足智多谋的人。20世纪50年代和60年代，他在原子能委员会从事空间技术和导弹防御系统工作。

　　如果你住在一个偏僻的地方，出现问题时，你不会打电话寻求帮助，而是会自己动手。当我还是个孩子时，我就看到他自己解决了许多看似无法解决的问题，包括修理坏掉的推土机和自己动手当兽医。

　　他教会我，**你可以自己解决困难。当你遇到挫折时，你要站起来再试一次。你可以找到自己的方法，创造美好的未来。**十几岁的时候，我就把这些教导记在心里。

　　后来，我成了一名车库发明家，用水泥填充的轮胎制作自动关门器，用雨伞和锡纸发明太阳能炊具，用烤盘制作报警器，吓唬我的兄弟姐妹。

　　1994年，我产生了创建亚马逊的想法。建立一个拥有数百万图书的网上书店，这个点子让我兴奋不已，因为这在现实中是不可能的。

　　当时，我在纽约一家投资公司工作，当我告诉老板我要离开时，他带我去中央公园散了很长时间的步，最后说：“你知道吗，杰夫，我认为这是个好主意，但是对那些目前没有找到一份好工作的人来说，这个主意会更好。”他劝我在做出决定之前，再考虑两天。

　　**这是我用心灵，而不是头脑做出的决定。**当我80岁回首往事时，我希望尽量减少生命中的遗憾。我们的大多数遗憾都是没有尝试过的事情，没有走过的道路，这些都是困扰我们的事情。

　　我认为，如果不竭尽全力尝试一次，我将会后悔没有参与这个叫做互联网的东西，这将成为我一辈子的遗憾。

　　亚马逊最初的启动资金主要来自我的父母，他们把大部分积蓄投资在这个他们弄不懂的东西上。他们相信的不是亚马逊或网上书店，而是他们的儿子。我告诉他们，我认为他们有70%的可能会失去这笔投资，但他们还是这么做了。

　　我开了50多次会议才从投资者那里筹集了100万美元，在所有会议中，最常见的问题是，“什么是互联网”。

　　贝佐斯 

　　与世界上许多其他国家不同，我们所生活的这个伟大国家，支持创业这种冒险行为。

　　我放弃了稳定的工作，在西雅图的一家车库里开始了创业，我明白这非常有可能失败。我自己开车把包裹送去邮局，梦想着有一天能买得起一辆叉车，这一切就像发生在昨天一样。

　　亚马逊的成功并非命中注定，投资早期的亚马逊是非常冒险的行为。从公司成立到2001年年底，我们累计亏损近30亿美元，直到当年第四季度才开始盈利。

　　聪明的分析人士预测，巴诺书店将压垮我们，并称我们为“完蛋的亚马逊”（Amazon.toast）。1999年，在我们成立将近五年之后，《巴伦周刊》以《亚马逊炸弹》为题，报道了我们即将灭亡的故事。

　　2000年，我们的致股东信开头只有一个词：“天呐（Ouch）！”

　　贝佐斯

　　在互联网泡沫达到顶峰时，我们的股价高达116美元。泡沫破裂后，我们的股价跌到了6美元。专家和权威人士都认为我们要破产了。

　　很多聪明人愿意和我们一起承担风险，愿意坚持我们的信念，因此亚马逊才得以生存下来，最终取得了成功。

　　危险并非只发生在早期。除了好运气和优秀的员工外，**我们之所以能取得成功，是因为我们不断冒着巨大的风险。**要想创新，你必须实验，如果你事先知道它会成功，那这就不是实验。

　　巨额回报来自违背传统的观念，但传统观念通常又是正确的。

　　一开始，许多观察家认为亚马逊推出AWS网络服务是分散精力，风险过大。“卖计算机和存储和卖书有什么关系？”他们很好奇。没人买AWS。

　　事实证明，当时的世界已经准备好了，对云计算如饥似渴，只是当时的我们还不知道。我们对AWS的看法是正确的，但事实上我们也冒了许多风险，失败了很多次。事实上，亚马逊已经为失败支付了数十亿美元。创新****和冒险总是伴随着失败，这就是为什么我们要把亚马逊打造成世界上最容易失败的地方。

　　自公司成立以来，我们一直努力保持“第一天”心态。我的意思是，用公司建立第一天时的精力和创业精神来做每一件事。虽然亚马逊是一家大公司，但我一直认为，如果我们把“第一天”精神融入DNA中，我们就可以拥有大公司的规模和能力，以及小公司的精神和勇气。

　　在我看来，能够实现和保持第一天心态，离不开我们一直以来对客户的关注。为什么？因为客户总是非常非常不满意，即使他们嘴上说自己购物愉快，公司的生意也很好。

　　即使客户自己也不知道他们想要更好的东西，不断取悦客户的欲望驱使着我们，为了客户不断进步。结果，通过这种做法，我们被驱使着去改善我们的服务，增加利益和特点，发明新产品，降低价格，加快运输时间——在我们被要求这么做之前。

　　没有客户要求亚马逊创建Prime会员计划，但事实证明他们确实想要。我可以给你很多这样的例子。并不是每个企业都秉持客户第一的态度，但我们做到了，这是我们最大的优势。

　　**赢得客户信任难，失去客户信任易。****当你让客户决定你的生意，他们就会忠诚于你——直到有人提供更好的服务。**我们知道，客户非常敏锐非常聪明。所以我们坚信，当我们努力在做正确的事情时，客户会注意到。一直这么做下去，我们就会赢得他们的信任。

　　随着时间推移，把及时交付这件难事做好，逐渐赢得客户的信任；每天提供特价优惠；许下承诺并言出必行；做有原则的决定，即使这些决定不受欢迎；发明更方便的购物、阅读和自动化家居方式，让客户有更多时间和家人在一起。

　　正如我在1997年的第一封致股东信中所说的那样，我们的决策是基于我们为满足客户需求而创造的长期价值。当我们因为这些选择受到批评时，我们会倾听自省。当我们认为批评者言之有理时，我们就会改正。如果我们犯了错，我们就会道歉。

　　但是当你自省后，仍然认为自己在做正确的事，世界上没有任何力量可以改变你。

　　幸运的是，我们的方法成果斐然。调查显示，80%的美国人对亚马逊总体印象良好。在“做正确的事情”方面，美国人对谁的信任能超过亚马逊？2020年1月，Morning Consult的一项调查显示，能胜过我们的只有主治医生和军人。

　　2018年，乔治城大学和纽约大学的研究人员在对机构和品牌信任度的调查中，发现在所有受访者中，亚马逊只落后于军方；在共和党中，我们只落后于军队和地方警察；在民主党中，在政府、大学和媒体等领域，我们的排名遥遥领先。在《财富》2020年全球最受尊敬的公司排名中，我们位居第二（第一是苹果）。

　　客户能够注意到我们付出的努力，我们非常感激，也感谢他们用信任来回报我们。努力赢得并保持这种信任，是亚马逊“第一天文化”的最大推动因素。

　　亚马逊

　　你们大多数人所知道的亚马逊，就是把网上订单装在棕色盒子里寄给你，盒子上是一个微笑的标志。这是我们的起点，到目前为止，零售仍是我们最主要的业务，占总收入的80%以上。

　　这种业务的本质是将产品提供给客户。这些业务需要靠近客户，我们不能把这些工作外包给其他任何国家。为了履行我们对美国消费者的承诺，我们需要美国工人把产品送到美国消费者手中。

　　当客户在亚马逊上购物时，他们正在帮助当地社区创造就业机会。亚马逊雇佣了100万人，其中很多是新手员工，按小时计酬。我们不仅在西雅图和硅谷雇佣受过高等教育的计算机科学家和工商管理硕士，还在全国各地雇佣和培训了成千上万的员工，比如西弗吉尼亚、田纳西、堪萨斯和爱达荷……这些员工包括包装工、机械师和工厂经理……

　　对许多人来说，这是他们的第一份工作。对一些人来说，这是通往其他工作的垫脚石，我们很自豪能在这方面帮助他们。

　　我们花费了7亿多美元，为超过10万名员工提供了医疗保健、运输、机器学习和云计算等领域的培训项目。这个项目被称为“职业选择”，为那些急需高收入领域的证书或文凭的员工支付95%的学费，不管这些证书或文凭是否与他们在亚马逊的工作相关。

　　我们的一位同事帕特丽夏·索托（Patricia Soto），通过“职业选择”走向了成功。帕特丽夏一直想从事一份帮助他人的医疗工作，但她只有高中学历，还要面对高等教育的费用，她不确定自己能否实现这一目标。

　　通过“职业选择”获得医学证书后，帕特丽夏离开了亚马逊，开始了她的新工作——成为萨特·古尔德医学基金会的一名医务助理，为一名肺科医生工作。“职业选择”项目给了帕特丽夏和许多人一个机会，让他们可以重新开始追求曾经遥不可及的事业梦想。

　　亚马逊帮助很多人重新开始追求曾经遥不可及的事业梦想

　　过去10年中，亚马逊在美国的投资超过2700亿美元。除了我们自己的员工外，亚马逊的投资还在建筑、房屋设施和酒店业等领域间接创造了近70万个岗位。我们的雇佣和投资带来了人们急需的工作机会，为福尔里弗、马萨诸塞、加州的内陆帝国和俄亥俄等铁锈地带州带来了数亿美元的收入。

　　在新冠疫情期间，我们又额外雇佣了17.5万名员工，包括许多在经济萧条期间从其他岗位下岗的人。仅在第二季度，我们就花费了40多亿美元，以便在疫情期间为客户提供产品的同时，保障员工的安全。我们对员工定期进行核算检测。我们期待与其他有兴趣的公司和政府合作伙伴分享我们的经验。

　　我们参与竞争的全球零售市场规模巨大，竞争异常激烈。在25万亿美元的全球零售市场中，亚马逊所占份额不到1%，在美国零售市场的份额也不到4%。

　　与赢家通吃的行业不同，零售市场可以有很多赢家。例如，仅在美国就有80多家零售商收入超过10亿美元。像任何零售商一样，我们的成功完全取决于客户对购物体验的满意度。

　　每一天，亚马逊都要和一些老牌大公司竞争，比如塔吉特、开市客、克罗格，当然还有沃尔玛——规模是亚马逊的两倍多。

　　虽然我们一直专注于提供良好的网络购物体验，但对其他商店来说，网上销售现在仍是一个潜力巨大的增长领域。

　　今年第一季度，沃尔玛的在线销售额增长74%。客户越来越多地涌向其他零售商发明的服务，比如路边取货和店内退货，而亚马逊在规模上仍无法与这些大公司匹敌。

　　多年来，网络购物一直在增长，疫情使它们受到了更多关注。近几个月来，路边取货网上订单增加超过200%，部分原因是对疫情的担忧。

　　零售市场竞争异常激烈

　　我们还面临着来自Shopify和Instacart等新公司的竞争，它们使传统实体店几乎是在瞬间建立起一个完善的网上商店，并以全新的创新方式将产品直接送到客户手中，拥有越来越多的全渠道商业模式。

　　就像所有其他经济领域一样，技术在零售中无处不在，无论是在网上，在实体店中，还是在如今大多数商店线上线下各种形式的结合中，都随处可见，使零售竞争更激烈。

　　我们和所有其他零售商都清楚地意识到，无论“网上”和“实体”商店如何结合，都是在为同样的客户竞争和服务。零售竞争对手和相关服务的范围在不断变化，而零售中唯一不变的是客户对更低价格、更好选择和更方便的购物体验的渴望。

　　同样重要的是，要明白亚马逊的成功很大程度上取决于成千上万的中小企业的成功，这些企业也在亚马逊的商店里销售他们的产品。

　　1999年，我们采取了当时前所未有的方法，欢迎第三方卖家进入我们的商店，在我们的产品旁销售他们的产品。这在国内引起了极大争议，许多人持不同意见，有些人预测这将是一场长期的、失败战斗的开始。我们不需要邀请第三方卖家进入商店，应该把这块宝贵的位置留给自己。

　　但我们的理念是，从长远来看，这将为客户提供更多的选择。客户满意度提高，对第三方卖家和亚马逊都有好处。这就是过去真实发生的事情。

　　在引入这些卖家后的一年时间里，第三方销售就占了总销售的5%。很明显，客户很喜欢这种便利，因为他们可以买到最好的产品，还可以在同一家商店里看到不同卖家的价格。这些中小型第三方企业现在为亚马逊商店提供的产品选择，比亚马逊自己的零售业务多得多。

　　目前，第三方销售约占亚马逊实体产品销售的60%，而且增长速度快于亚马逊自身的零售增长。我们不认为这是一个零和游戏，我们是对的，蛋糕确实做大了，第三方卖家做得很好，增长很快，对客户和亚马逊来说都是好事。

　　现在，全世界有170万家中小企业在亚马逊的商店里销售产品。2019年，全球有超过20万名企业家在亚马逊门店的销售额超过10万美元。除此之外，我们估计，在亚马逊商店销售的第三方企业，已经在全球创造了超过220万个新工作岗位。

　　雪莉·尤克尔(Sherri Yukel)就是这些卖家之一。她想有更多时间呆在家里陪孩子，所以想换一份工作。起初，她把手工制作礼物和聚会用品作为爱好，后来开始在亚马逊上销售她的手工产品。如今，雪莉的公司拥有近80名员工，客户遍布全球。

　　另一个例子是来自盐湖城的克里斯汀·克劳格(Christine Krogue)，她有五个孩子，是个全职妈妈。起初，克莉丝汀通过自己的网站销售婴儿服装，后来在亚马逊上销售。从那以后，她的销售额增长了一倍多，还扩大了产品线，雇佣了一支兼职团队。

　　在亚马逊上销售，让雪莉和克里斯汀的事业得到了发展，并以自己的方式满足了客户的需求。令人惊讶的是，这一切都发生在最近。我们一开始并不是最大的市场——ebay的规模是我们的好几倍。

　　正是因为我们专注于给予卖家支持，给他们提供最好的工具，我们才能成功，并最终超越eBay。其中一个工具就是亚马逊物流服务，使第三方卖家能够将他们的货物储存在我们的物流中心，我们负责所有的物流、客户服务和产品退货。

　　通过这种经济有效的方式，我们极大地解决了销售中所有具有挑战性的问题，帮助成千上万的卖家在亚马逊上发展他们的事业。

　　我们的成功可能有助于解释全世界各种类型和规模的市场的增长。这包括沃尔玛、eBay、Etsy和塔吉特等美国公司，以及阿里巴巴和乐天等总部设在海外但在全球销售的零售商。这些市场进一步加剧了零售行业的竞争。

　　亚马逊的流水线

　　过去十年中，客户对我们的信任，让我们在美国创造了比其他任何公司都多的就业机会——遍布42个州的数十万个就业机会。亚马逊员工的最低工资为每小时15美元，是联邦最低工资的两倍多（我们已经敦促国会提高联邦最低工资）。

　　我们向其他大型零售商发起挑战，要求他们向我们15美元的最低工资标准看齐。塔吉特最近就这么做了，百思买上周也这么做了。我们非常欢迎，但他们仍然是极少数这样做的企业。

　　我们在福利方面也不吝啬。我们的全职小时制员工与总部的领薪员工享有同等福利，包括从入职第一天开始的综合医疗保险、401(k)退休计划（注：为养老设立专门的“401K账户”，职工在领取工资时自动将一部分工资存入账户，由雇主按照职工存款比例拿出一定资金存入职工401K账户）和育儿假，其中包括20周的带薪产假。我们鼓励员工去参照竞争对手的薪酬和福利。

　　亚马逊超过80%的股票都是由外部人士持有。在过去26年里，我们从零开始，为外部股东创造了超过1万亿美元的财富。这些股东是谁？它们是消防、警察和教师养老基金。其他的则是401(k)s共同基金，它们拥有亚马逊的部分股权。还有大学的捐赠基金，这样的例子不胜枚举。因为我们为很多人创造了财富，很多人退休后能过更好的生活，我们对此非常自豪。

　　在亚马逊，对客户的执着塑造了我们，也让我们能够做更伟大的事情。我知道当我们只有10个人的时候能做什么；当我们有1000人的时候能做什么；当我们有10000人的时候能做什么；当我们接近一百万人的时候，我们能做些什么。

　　我喜欢车库企业家——我就是其中之一。但是，就像世界需要小公司一样，它也需要大公司。有些事情是小公司无法完成的。不管你是一个多么优秀的企业家，你都不能在车库里造一架全纤维波音787。

　　**我们的规模允许我们对重要的社会问题产生积极的影响。**我们提出了“气候承诺”，其他公司也加入其中，承诺提前10年实现《巴黎协定》的目标，并在2040年前实现零碳排放。

　　为了实现我们的承诺，我们计划从密歇根的电动车生产商里维安手里购买10万辆电动货车。我们的目标是最早在2022年，让1万辆里维安新型电动货车上路，到2030年让10万辆车上路。

　　亚马逊在全球运营着91个太阳能和风能项目，发电量超过2900兆瓦，年发电量超过760万兆瓦，足以为68万美国家庭提供电力。

　　亚马逊对许多社会问题产生了积极影响

　　亚马逊还通过“现在气候基金”（Right Now Climate Fund）向全球造林项目投资了1亿美元，其中包括亚马逊今年4月承诺的1000万美元，用于保护、恢复和支持整个阿巴拉契亚山脉的可持续林业、野生动物和基于自然的解决方案——资助与美国大自然保护协会合作的两个创新项目。

　　威瑞森、利洁时、印孚瑟斯和橡树景集团这四家全球公司最近签署了气候承诺，我们将继续鼓励其他公司加入我们的战斗。我们将共同利用我们的规模，立即行动解决气候危机。

　　上个月，亚马逊推出了气候承诺基金（Climate Pledge Fund），启动资金为20亿美元，用于支持可持续技术和服务的发展，从而使亚马逊和其他公司能够实现气候承诺。该基金将投资于有远见的企业家和创新者，他们正在开发的产品和服务，能够帮助企业减少碳排放影响，提高运营的可持续性。

　　我们最近在华盛顿州开设了最大的无家可归者收容所——位于西雅图市中心我们最新的总部大楼中。这个收容所是为玛丽之家准备的，这是一个总部设在西雅图的非营利组织。收容所是亚马逊为“玛丽之家”投资1亿美元中的一部分。

　　收容所横跨八层楼，每晚可以容纳200名家庭成员，有自己的健康诊所，并提供重要的工具和服务，帮助无家可归的家庭重新站起来。

　　此外，亚马逊还有专门的空间，每周提供公益性法律咨询，就信贷和债务、人身伤害、住房和租户权利提供法律咨询服务。自2018年以来，亚马逊的法律团队已经为玛丽之家的数百名客人提供了支持，并志愿提供了1000多个小时的无偿服务。

　　“亚马逊未来工程师”是一个从儿童开始培养职业能力的全球性项目，旨在激励、教育成千上万的儿童和年轻人为未来做好准备。他们来自没有被充分代表、得不到充分服务的社区，我们计划帮助他们追求计算机科学职业梦想。

　　亚马逊帮助孩子追求计算机科学职业梦想

　　该项目为数百所小学的计算机科学课程和专业教师发展提供资金，为全国服务不足社区的2000多所学校提供计算机科学入门和AP课程，并为来自低收入家庭的计算机科学学生提供100个奖学金名额，4万美元，持续4年。这些奖学金获得者还会获得在亚马逊实习的资格。

　　科技行业存在着渠道多元化的问题，这对黑人社区产生了巨大的影响。我们希望为该行业培养下一代技术人才，为少数族裔提供更多的机会。我们现在还想加速这一变化。为了找到最优秀的技术和非技术人才，在招聘、实习和技能提升计划上，我们积极与传统的黑人学院和大学合作。

　　最后，我想说，我认为亚马逊应该受到审视。我们应该审查所有的大型机构，无论是公司、政府机构还是非营利组织。我们的责任是确保我们能够通过这种审查。

　　亚马逊诞生在这个国家并非巧合。与地球上任何其他地方相比，美国更能开创、发展和繁荣新公司。我们的国家崇尚足智多谋和自力更生，也欢迎白手起家的建设者。我们以稳定的法治、世界上最好的大学体系、民主自由和被广泛接受的冒险文化来培养企业家和初创企业。

　　当然，我们这个伟大的国家远非完美。就在我们缅怀国会议员约翰·刘易斯（John Lewis）并缅怀他的精神遗产时，我们正处于一场亟需的种族运动之中。我们还面临着气候变化和收入不平等的挑战，正在跌跌撞撞地度过一场全球性的疫情危机。

　　即便如此，世界上其他国家仍对我们拥有的一切，哪怕是其中一点点，也羡慕不已。像我父亲这样的移民，更能发现这个国家是多么宝贵——他们有洞察力，而且往往比我们这些有幸出生在这里的人看得更清楚。

　　对这个国家来说，这仍然是第一天，即使面对今天这样严峻的挑战，我对我们的未来从来没有像现在这样乐观。

　　我很荣幸今天有机会在你们面前发言，也很高兴回答各位提出的问题。