支付宝「挺进」社区数字化：「最后一公里」服务的无限延伸_风闻

流量是服务自然的延伸。

文 | Tech星球 宇婷

人们最熟悉的日常生活半径——社区，如今成为众多公司、巨头进入本地生活的入口。褪去单一的地理维度，社区的增值服务空间正在被打开。

“以前没有‘连接点’，服务业主存在瓶颈。”金地物业集团助理总经理赖安秦感知到。 如今，这一现状正在改变。

去年双十一，金地物业和支付宝小程序第一次合作，在100个小区内产生了370多万流水。其中，苏泊尔锅和五常大米在社区中的口碑持续发酵。

金地物业改变的背后，是今春开始的支付宝数字生活平台战略升级。5月20日，蚂蚁集团CEO胡晓明再次宣布：“支付宝App应用中心正式全面开放，让更多第三方小程序也能进入首页‘黄金C位’。”

支付宝数字生活开放平台的抓手是小程序。通过小程序进入到社区、租赁、政务、金融等日常生活服务领域。据悉，目前支付宝的小程序数量已达200万，月活用户数超过6亿。

「服务」属性让数字社区从线下翻转到线上

支付宝在打造数字社区上天然带有服务的属性。好服务才能够带来好流量。

钉钉圈子“支付数字社区”的圈主张武，也是支付宝数字社区生态业务负责人。最近一段时间，他在圈子上，每天都收到大量的具体合作需求。比如，社区服务商如何入驻支付宝小程序；社区合作伙伴具体包括什么……

张武告诉Tech星球（微信ID：tech618）：“支付宝是一个服务平台，需要生态伙伴其一要想好自身如何打造小程序；其二，要向支付宝上的高净值用户提供好的服务。”

“支付宝上的高净值用户对好的服务粘性很强。支付宝上的维修和保洁本来是较低层次的服务，但是小程序商家在高峰期，每天可以接一千个订单，是同类平台的三倍。”张武进一步解释道。

流量是服务自然的延伸。

张武强调，“在流量的扶持上，支付宝更希望与合作伙伴有一个共同的目标，为用户提供高品质的服务，注重长期价值，拓展行业空间。”

“支付宝的优势在于流量大、入口方便，云筑的优势在于了解物业行业，与物业企业保持着密切关系。行业的从业者要将支付宝的流量优势应用在社区场景里，打造线上线下的服务闭环。”云筑智联品牌公关经理宋琬宁告诉Tech星球。“在支付宝上要选定自己的赛道。分清主次，明确自己的定位。云筑在一开始的时候，就在社区服务垂直领域发展。从自己的优势出发。”

“支付宝今年着力发展生活服务，对于物业和服务商是利好的消息，更多的资源会投入到社区赛道中。”宋琬宁进一步表示。

增加黏性的秘诀是信任

支付宝上的芝麻信用也在潜移默化中提升社区管理，并和缴费等功能紧密联系在一起。金地物业赖安秦告诉Tech星球（微信ID：tech618）：“使用小程序可以提升芝麻信用分，提升自己的信用额度，消费范围。业主打开率很高。”

在具体的合作应用中，支付宝的信用能力和品牌也起到很大推动作用。地产行业数字化生态服务商云驻智联，初次涉足小程序，是自己的客户恒基物业牵线。起初，恒基物业花几百万做了自己的APP。但业主对App接受度不高，下载量低，用不起来。

恒基物业找到云筑智联，想共同打造支付宝小程序，将基础在线服务搬到线上，如在线缴费、报事报修、智能计费等。

因为支付宝的信用能力加上品牌效应，社区居民的打开率远远高于App。评价这次合作，宋琬宁告诉Tech星球：通过小程序，物业有了服务的连接能力，将基础服务和更多增值服务连接在一起，提升了业主使用的粘性。

目前，云筑智联线下小区的拓展数达到7000个。仅仅2月份，社区防疫通日均新增200个小区。

社区是巨大的流量入口，与社区居民有着最近的服务距离。赖安秦提醒：“服务的基础是信任和体验。”

全链路提升有限空间的溢价

物业是社区中的最典型商业角色。根据2020年2月份招银国际发布的物业管理行业报告：预计在 2021 年，物业管理的市场规模将达到万亿。增值服务带来的净利润为 18.5%。成为物业行业的重要利润来源。

目前，物业行当有两类典型的代表公司。前者是地产物业科技公司，与支付宝小程序的合作让其更好运营业主资源，寻找增值空间。后者是第三方技术公司，支付宝小程序可以显著提升其系统的附加值。

此前，物业80%的收入来源只有物业费。单一的收入结构让物业公司抗风险能力和运营水平无法保证，疫情还加剧了企业现金流困境。为了在固定的空间内，获得更大的创收。金地物业在支付宝小程序上推出了电商应用。

“支付宝直接解决了选品的问题，物业如果想自营电商，构建自己的供应链是非常困难的。选供应商、备货、物流都需要物业企业考虑并维护，需要投入大量的资源，对物业企业的经营会造成很大的压力。支付宝向物业公司提供了淘宝联盟商业体系等商业资源，帮助物业搭建增值服务平台，让物业公司和社区居民双赢。”赖安秦告诉Tech星球（微信ID：tech618）。

去年双十一，金地物业和支付宝第一次合作，在100个小区内产生了370多万流水。目前，金地物业推出的支付宝电商小程序金品拼拼交易额已达 5100万，平台分销者3万个。目前金品拼拼服务了1000个小区，其中对外合作物业公司20家，合作小区300个，“未来我们将加速模式输出，拓展到数万个小区。”赖安秦告诉Tech星球。

在优惠购物活动中，金地物业发现：因为对阿里、支付宝的品牌信任，在使用支付宝上小程序时，用户带有天然的信任关系。

云筑智联品牌公关经理宋琬宁告诉Tech星球：“中国地大物博，不同地区的社区文化完全不同。无锡宏运的第二社区，是纯农村居住区改造的居住圈，社区收入低，服务可以相对简单。”

在几千里外的苏州财富中心高端小区，业主需求丰富。“小程序可以接入飞猪流量，组织社区居民旅游。”宋琬萍对比。

据了解，支付宝的重心是赋能整个社区的时候，帮助社区伙伴搭建社区商业生态体系。比如口碑、饿了么、飞猪等服务。具备社区的运营拓展招商能力的用户，都可以成为支付宝合作伙伴。

支付宝不单单提供服务。而是线上线下，通过小程序加上卡券等工具构成了一个数字化经营的全链路闭环。打通天猫、淘宝、饿了么、高德等阿里生态场景，又拓展了服务的外延。

通过支付宝提供方方面面的服务，建立线上线下的管道。线上是支付宝小程序，线下是社区。在这个管道通路中，支付宝搭建了完整的生态服务体系。

疫情时代更凸显价值

支付宝小程序还能通过社区公告联动政府、物业和社区居民，推动了多方互动。

疫情期间，小区对人员出入管理和公告发布有着强烈的需求。这种需求在后疫情期仍然延续，包括社区安全强相关的信息；与业主自身密切相关的内容，如盗窃、疫情传播；水、电费缴纳等服务提醒。

筑家易将这一功能发挥淋漓尽致。筑家易是基于阿里生态，首个打通了智慧地产、智能家居、智慧社区及新零售的第三方独立软件开发商ISV。整个疫情期，筑家易服务了200多个地市，包括河南等疫情较严重的地区。

令筑家易董事长杨斌印象深刻的是，支付宝小程序可以搭建社区“曝光台”，让业主发一些随手拍。

“有一个小区因为猫叫了一宿，被小区业主发到平台上。谁占了门口的停车位，也会被业主提醒。”杨斌举例，这样的功能，让社区小程序应用显出生活味，促进了社区生态的进步。

在节奏上，筑家易2月10号，推出群防群控的防疫产品。2月21号，推出社区一码通。社区用户访问量单天最高达到70万次。2月29日，推出“一手抓防疫，一手促发展”应用，即杭州市政府全流程线上购房平台，3月份创造了上百亿元交易额，通过支付宝交易的定金流水达到4个亿。

从2016年开始和支付宝合作，如今已有三年半。疫情期间，筑家易联合支付宝、钉钉推出了群防群控服务系统，已在数千家小区应用。

有限的社区承载无限的服务

疫情之后，中国的社区进入到新的阶段，最后一公里被进一步打通。

从服务商、合作伙伴角度，如何思考社区的未来？“希望把和支付宝的探索经验，带给更多同行。让以前身份地位比较低的物业从业者重构服务，向数字化转型。”赖安秦说道。

“未来的社区是智能化社区。很多东西都是在线化 账户打通，供应链共享，服务共享。社区用户更精准，人机互动。管家也变得轻松变得有温度的连接。业主有很多标签。服务是非常精准，人性化的。很多服务的想象空间全部打开，包括社区周边的消费。让有限的小区承载无限的服务。”赖安秦认为。

宋琬宁认为：“未来理想的社区形态是一种高度协同，信息充分共享的状态。物业与街道、居委会等基层管理单位协作，打造‘大社区服务圈’，居民、物业可以从自己的诉求出发参与到基层社区自治中，而街道、居委会的服务可以深入到每家每户。这种居民、物业、社区合作的模式，成为大趋势。”

筑家易董事长杨斌的钉钉签名是：美好生活，智慧筑家。这家专注于社区政务民生发展的科技服务商，其企业文化中，有一条重要原则“以人为核心”，这也是杨斌对社区发展的预期。

杨斌认为未来的社区发展是：“以人为中心，做好服务。通过支付宝可以实现社区个性化、千人千面的服务。”杨斌告诉Tech星球（微信ID：tech618），筑家易坚定不移地把所有居民和用户端应用都放在支付宝上。一是因为支付宝上的小二非常有耐心。其次支付宝的平台能力可以帮助筑家易和整个阿里生态链接。三是看重支付宝在支付、信用、商业生态和服务生态的综合能力。比如，支付宝上有丰富的社会公共服务应用。商业服务方面，有淘宝联盟、饿了么、口碑等等。

在近日支付宝大学举办的支付宝公开课|行业会客厅栏目中，支付宝更较全面地阐述了支付宝的数字社区方案，上支付宝搜索“支付宝大学”就能参与并收看到全部议题。据悉，这次会客厅，支付宝大学联合中国物业管理协会、中物研协、中物品质联盟，邀约了支付宝服务生态事业部总经理孙磊，与中国物业管理协会副秘书长杨熙、金地集团物业管理助理总经理赖安秦、超有范儿公司CEO范明、友联集团董事长孙娜等生态合作伙伴高管团队联袂演讲，倾力分享支付宝社区商业新场景新实践！支付宝对社区的思考是未来的社区形态，其中包含了社区便利店、社区拼团等。谈到对未来的预期，广济认为：“未来社区是多方融合推动多方获利，共同服务好家庭，才能产生持续的消费。支付宝的畅想是通过社区帮助更多的社区服务落地，帮助1000万商家联动家庭商业。”