我们是“羊毛党”：和电商平台“内鬼”勾结、把店主“薅”到关店 | 显微故事_风闻
显微故事-显微故事官方账号-大时代下，每一个小人物都不普通。2020-06-24 08:09
618电商节，既是消费者狂欢的日子，也是羊毛党们狂欢的日子。
所谓羊毛党，即那些在商家活动时钻空子、找漏洞，利用监管技术漏洞，将优惠券套现交易的那群人。
除了在电商平台“薅”，羊毛党大军也盯上了消费券。
有媒体报道称，多地采取消费券的补贴方式，来促进消费回暖，这些“羊毛党”又出现了。他们藏身于贴吧、闲鱼等平台，兜售消费券及抢券外挂软件。
本期显微故事聚焦“羊毛党”的故事：他们当中有月入过万的羊毛党群主；也有曾被羊毛党打击损失数百万的电商运营，一怒之下转型电商风控；还有被羊毛党钻空子而无奈关店的网店店主……
以下是他们的真实故事：
文 | 张公子
编辑 | 木蒙、腾讯科技孙实
我是月入2万的大学生，
手里掌握着1000多个羊毛党
小八 | 20岁 | 男 | 羊毛党群主 | 学生
我日常最重要的工作有两件：
一、在自己的“羊毛群”里发各电商平台的优惠券和价格漏洞产品，引导群友消费获取佣金；
二、在各平台展示我“薅羊毛”的战绩，留下联系方式，吸引更多人成为我的“合伙人”。
▲相关群
我大部分的“合伙人”是学生和刚工作的年轻人。对这些想和我一起“薅羊毛”的人，我一般直接复制这段话：
“只要拉人，不收手续费，按照成交额收20%佣金，一条龙服务，每天花1个小时，一个月保底1000块”。
在确认我不会额外收费后，他们一般都会加入。
接着我让他们建一些带有”优惠"、“捡漏”、“秒杀”字眼的QQ群，邀请多人进入，并把我设为管理员，方便我拉自己小号（自动在群里发优惠券信息的机器人）入群。
这个群就算建好了。
接着我的这群“合伙人们”会通过其他平台引流，找到更多想买便宜货的人入群，让他们通过我小号分享的链接进入电商平台，低价下单。
每次成交我能拿20%的佣金：每1000人的群、每月能产生1000-1500元的佣金，我可以赚200-300元不等。
拉我入坑的是我的大学师兄，做“羊毛党”也是我们学校的传统兼职：我入学时，在某次聚餐一个“野路子”师兄问我，“想不想赚多点零花钱？”
得到我肯定回答后，师兄会隔三岔五给我发一些优惠券，让我去各大电商平台“捡漏”，接着我再把低价买到的东西转手给同学，或者放在二手平台上加价卖出。
后来有个学姐提醒我，师兄是通过我在赚“推广金”，：原来大型平台会设置促销的隐藏券，通过特定的渠道发放，为商家带来销售额的同时，也给推广者佣金。
▲隐藏优惠券，需要特定链接才能看到
这些券一般买家是无法获得的，需要特殊的“口令”（师兄发给我的字符或者链接）。
这种方式在电商行业叫做CPS分成，不少人通过此来获取佣金：认识的人越多、下的单越多、返佣则越多。
▲电商平台都有Cps
于是我花了几千块钱“收”了同款软件，也开始寻找那些想赚钱和贪便宜的学生，通过我发布的口令来购物。
现在我的羊毛群有1000多号人，还开了分群，我还写了一个小插件，每天在群里自动发最便宜的券。
电商平台也知道我们存在的，而且是默许的，不然我们怎么还在壮大?我们就是”存在即合理“的合理派。
怕遇到内鬼，
每到电商大促，我都紧张到失眠
小桃 | 28岁 | 女 | 电商运营
我是一名电商运营，每到大促的时候，我就会失眠，怕有失误。
我们不怕普通羊毛党，他们可以带来销量，也在我们能承受的范围里。**我们最害怕的羊毛党有三类：**内鬼、职业羊毛党、钻运营bug的黑产。
一、内鬼：
**做电商运营很容易触及灰色地带：**因为对公司的优惠政策很了解，运营经常会私下发一些优惠券给朋友。
这里的内鬼是更可怕的一种情况：
我们曾做过回馈vip客户的活动，结果发现本要给vip客户的礼物被大量新用户领走，损失几万元，后来报警后查出是内鬼勾结羊毛党所为。
再一细查，才发现这条内鬼线存在很久了，流程复杂且隐蔽。
品牌方常会策划导流的营销活动，如低价秒杀购买产品、积分兑换等。
内鬼往往是活动相关人士，一般活动开始前几分钟，外部人士就会提前从内鬼处获得链接，然后转给收费群里的羊毛党。
我们当时的内鬼就是提前几秒钟打开活动开关、发链接给羊毛党，以至于到了“开售”环节，只有极少数真实用户买到产品。
有时候他们也会组织羊毛党“代拍”：羊毛党写指定地址，发生购买后我们也鉴别不了，只能认为合规。
▲点赞类的活动是羊毛党的重灾区，
许多羊毛党会疯狂加人，等活动时候群发点赞信息。
二、职业羊毛党：
为什么现在的促销活动越来越复杂？就是为了防职业羊毛党。
前几年常有买正装送赠品的活动，然后羊毛党大量买进后申请退款（退正装留赠品）。
我见过一个女生，靠此方式攒了足够一年使用的大牌小样，多出来的还拿去二手交易平台出售，赚了几千块钱。
羊毛党精于计算，他们还会针对满减活动计算多种组合，低价到手后再申请产品原价退款，最终以极低，甚至几块钱的价格买入成百元的产品。
也有一些“有贡献”的羊毛党，他们专门挑“假货”店铺下手：一旦发现店铺售假后，大量下单收货后以"售假”要求“退款不退货"或索赔，有不少卖假货的店铺就这样被铲了。
所以现在很多平台上假货少了，这一点还是值得肯定的。
三、钻运营bug的黑产：
这种最不好界定，毕竟工作人员失误在前。
黑产主要通过机器刷，经常几秒钟就能刷走几十万的羊毛，随后马上进入**”洗白"环节****（卖三方或者变现）。**这种时候，想追也追不回来了。
只要有黑产加入，“薅羊毛“的链条往往会异常复杂，涉及我们最担心的三类羊毛党。
整个流程是这样的：内鬼发现/设置漏洞后，通知黑产来刷，同时黑产告诉职业羊毛党，通过庞大羊毛群体把漏洞捅出去，最终吸引更多的小“捡漏”羊毛党。
等平台意识到时，黑产早就把大头变现。调查时间长且结果未知，如果这时候平台“砍单”（订单被平台取消），反而会遭遇更多用户的投诉。
不要和羊毛党合作，
他们会薅得你怀疑人生
小南 | 25岁 | 男 | 电商平台风控运营
只要身边有朋友从事电商行业，我都会送他们一句箴言：不要和羊毛党合作，他们会薅得你怀疑人生。
这20多个字，是我用几十万人民币换回来的血泪经验。
刚毕业时，我在一家主打内容电商的创业公司做运营。对于许多新平台来说，羊毛党的出现不一定是坏事**：**他们会带来销量、流量、增加商品曝光，成本甚至比营销费用低。
所以一开始，我们默许了羊毛党带日活的策略，只是私下警惕一些活跃且经验丰富的羊毛党账户。
最开始我们采用了发文给奖励的激励模式。只要用户发文符合我们的标准，就按篇发购物卡。当周，用户活跃数据一下就上去了。
▲有点像当初大众做电影评论时候，
通过一条内容几十块钱吸引用户入驻。
年终，我们组织了一场全平台的发文、点赞排行活动，每天给排名前10名的用户发单价1000元的礼物，一共发10天，用户活动期间只能获奖一次；整个活动的采购金额超过10万元。
活动规则很简单，只要发文的用户就获得参与排行，越多人点赞，排名越高，但是每个人每天只有10次点赞机会。
规则漏洞很快被找到——只要分批集中点赞，就能获得礼物。
于是在资深羊毛党的策划下，有100个用户团结了起来，这100个用户其中不少还有连带关系，甚至是羊毛党的小号。
随后100个用户被他们分为10批，一批10个人，当天剩下的90个人只能给这10个人点赞，然后这10个人也互相点赞，于是每个人保底有99个赞，再随便注册几个小号，就能过100。
她们甚至还分化出了盯榜者、发动身边新用户组、风控组。
其中风控组还优化了投票流程——怕被我们认定为刷票，也怕其他的用户抱团刷赞，所以每天分成几批点赞，大部队都在活动结束前十多分钟统一点赞，让其他自然用户根本来不及反应。
要知道我们当时Dau才一万出头，普通用户最多获得30个赞。后来这10万块钱的礼物被他们尽收囊中。
这样的事情不胜枚举……
但是我们的用户数量依旧没有提高，甚至形成了了不发礼物，羊毛党带着用户不发内容的“抵抗”局面；所以后面项目的被公司给“优化”了。
后来我们做复盘的时候，发现我们被羊毛党薅了大概有近百万元，但是整个用户量，和我们最开始启动时没有差别。
也是这个事情，让我转型成了风控运营，见证了更多的“羊毛党”。
▲我现在经常逛一些“羊毛党”小组
我的工作主要是抓出羊毛党，有一些简单的分辨方式：
比如同一账号，短期内大量购买产品，随后立即要求退款不退货；
同一字段的账号某一时间内大量下单；
同一收货地址，短时间出现不同账号的大量下单；
某个产品低于价格区间，疯狂的被购买……
不过更多时候，这些零散的羊毛党我们是没办法识别的。
尤其是有时候店铺运营人员设置错误；或者想和一些机构合作“刷单”，结果被羊毛党黑吃黑了的情况也是存在的。
很多羊毛党曾担任过运营，对平台规则熟悉，甚至遭遇“砍单”也能捞一笔。更别说新开的店铺，他们通常招的也是新人，不懂如何处理资深羊毛党的“轰炸”。
说到底，羊毛党就是一群利用规则漏洞获利的人，这样的人你谈什么合作呢？
我被羊毛党薅到关店，
还和朋友反目
小向 | 女 | 26岁 | 店主
大学时和好友合伙开店，我曾因为设置错误、引来一大批羊毛党，最后薅垮店，还让我们彼此反目。
当时我们没钱请人，进货、上新、打包、发货、售后都是两个人包揽，时常超负荷工作。
有次晚上我看花眼，不小心设置错了数量和价格，进价10块钱的东西最后只卖不到1元，我没发现就去睡了。
第二天起来，发现“爆单”了。当时第一反应是惊喜，按照我们小店的排名来说这几乎不可能实现，结果后来擦发现，是我设置错了参数，导致羊毛党前来薅。
大部分订单集中在后半夜，显然是因为bug、奔着捡漏去的，每个订单都拍了不止一件产品。
当时我们采用“以销订量”，（进少量现货，卖得好再追单），所以每一个产品的库存我们都设置的9999个：也就是说我们这个进价10多块钱的产品，以几毛钱的价格卖出了9999件。
如果全部发货，只能换回一两千块钱。我们决定一个个联系卖家，请对方退款，如果对方不同意，再补偿对方5-10元人民币。
我们低估了羊毛党的野心：羊毛党靠这个发家致富的，当我们要求对方选择“个人原因”退款时，没人愿意配合；更有甚者，在我们还没有说出要补偿红包的时候，甚至说 “100块钱我就取消，不然我就要求发货”。
恶意羊毛党太多，我和朋友关了店，这样是损失最小的办法，要是发货，10多万就没有了。
关店的时候，朋友怨我，我也挺自责。后来遇到一个选择“坚持”的同行，听闻他的结果，我反而轻松了。
同行的店铺规模比我大，也是因为设置错误出现了被羊毛党薅的情况。他去劝说人家退单，谈不拢的退款补偿，还不行的就坚持发货，一共赔了几十万。后面货款跟不上，店铺还是倒闭了。
如果时光能够倒流，我一定不跟朋友开店，就算开店了，我也绝对不马大哈了。
（应受访者要求，文中均为化名）
