饿了么的消费新基建，从「人」说起_风闻

撰文／疏狂

出品／趣识财经

从冰冷的铁公基，到5G与人工智能，新基建在不断进化。

2020年5月22日，《2020年国务院政府工作报告》提出，重点支持既促消费惠民生又调结构增后劲的“两新一重”建设，包含加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用，建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求、助力产业升级……

至此，新基建与新消费这对璧人，终于走在一起。

行业人士李鑫指出，“激发新消费，既是新基建的内涵外延，亦是新基建的目标要求，端看两者如何碰撞。”

而当下，以直播带货为首的新消费业态，已是一片火热。

01“吃播”扣动流量

直播创新形式，“吃播”登高一呼。

5月17日晚，李佳琦携手饿了么，为必胜客、麦当劳一众餐饮品牌做起“吃播带货”。

“1分钟卖出15万只麦辣鸡腿堡，10万对麦辣鸡翅，2万份永和大王套餐，4万份西冷牛排和超级至尊披萨。”

李佳琦继续上演直播热卖，餐饮商家亦满载希望而归。

企查查数据显示，从年初至4月15日，全国餐饮类企业注销/吊销达3.2万家。与此同时，国内餐饮企业纷纷转向线上“预包装食品”。2020年4月，“预包装”类餐饮企业注册量突破2000家，环比增长88.29%；较去年同期，同比亦增15.2%。

疫情之下，越来越多的餐饮企业，紧锣密鼓转向线上，以求突破。

但餐企转战线上只是第一步，如何抓住线上流量才是关键。

一个现实是，尽管疫情加速将线下流量带到线上，但并不意味着每个线上企业都可获得足够的流量加持。

从门户网站到各类APP，从社交电商到网红直播，互联网大厂对线上流量的争夺从未停歇，其聚集流量的形式也在不断迭代。依托大流量平台作大线上，已成为餐企转型的重要依托。

以本次“吃播”为例，其被行业解读为饿了么深化“吃播战略”的重要一环：基于淘宝、饿了么直播流量入口、成熟运营体系以及丰富主播资源，饿了么引领的本地生活“吃播”新生态，正使越来越多的餐饮商家登上复苏快车。

但饿了么创新“吃播”新生态，绝非朝夕之功。

除却淘宝流量加持外，早在去年双12期间，饿了么便联合支付宝、淘宝，在全国30个城市，开展了300场聚焦本地生活企业的直播。

疫情期间，本地生活线下商家遭遇巨大挑战，淘宝、饿了么逆势开启了上千场美发、亲子、教育等行业直播，将线下品牌搬至线上，呈现到消费者面前。

面对线上直播新业态，当家“主播们”一时洛阳纸贵。

此前，中国就业培训技术指导中心发布《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》，拟新增10个新职业，其中下设“直播销售员”工种。行业预测，未来5年该工种人才缺口将超过100万。

正如阿里本地生活大学负责人陈盛那句， “人才是最重要的’新基建’。”

5月21日，阿里本地生活大学“开学”，首推直播导购师等新岗位的系统培训及认证，并计划2020年培训认证10万名直播主播，服务10万家本地生活商家开设直播间。

围绕直播主播培训，本地生活大学平台，不仅提供包括直播运营基本技能课程，还包括主播人设打造、用户洞察分析、粉丝运营和数据工具运用等进阶课程，并提供充足的实践场景。

从依托端口决逐线上流量，到创新“吃播”业态吸引流量，再至培育直播主播再造流量，以饿了么为首的本地生活服务商，在促进就业之时，不断靠近流量之源。

取之于民，用之于民。

当直播成为公域、私域流量的最大加成之一，阿里生态也在加速对其全面赋能，以构建驱动本地生活消费的数字新基建。

而在消费新基建中，人才正成为最核心的部分。

02 蓝骑士即时配送

无独有偶，日前，一张“小哥穿外骨骼机甲送外卖”的图片，刷爆了朋友圈。

据悉，这套全身形外骨骼机甲重16公斤，额定负载50公斤，适用于身高1.7米—1.8米的外卖小哥。工作时，通过骨骼将力量传导至地面，人只需承担5-10公斤的机体甲之重。

而根据饿了么相关负责人回应，这套机甲主要针对没有电梯的老小区，以及高峰期写字楼电梯无法直达等情况。但距离上市，还没具体时间表。

趣识财经了解到，在某些物流配送场景中，已有机器人、无人机的深度参与，外骨骼机甲并无超然技术含量。

但业内人士王彬认为，无人机、机器人均是单纯“无人”科技，而**外卖机甲却将人与科技融为一体，在应用上及细节把控上不乏“匠心”精神。**未来，这种应用型技术创新或有一席之地。

不仅如此，一系列的技术应用还被赋能到“残疾人士”身上。

为手臂残疾的蓝骑士佩戴义肢，为听障蓝骑士设置专门沟通信息，根据残障骑手身体状况智能调度匹配接单，数字技术为残障骑手带来了新机会。

数据显示，在饿了么蓝骑士团队中，残障骑手的数量已超2000位，且这一数量还在不断增长。

王彬补充道，“对残障骑手的技术帮扶，是很软性的，也用不了那么高端前沿科技。但就是这些浅显的应用，打开了他们就业的大门。”

技术不断向人靠拢，人不仅是新消费的消费主体，更是新消费模式的核心驱动力。

4月22日，饿了么宣布，2020年将联合贫困县的就业和扶贫部门，建设100个“蓝骑士村”，提供2万个骑手新增就业岗位。

而《2020饿了么蓝骑士报告》显示，仅在国家级贫困县，饿了么此前便提供了近30万个骑手就业岗位。《报告》显示，来自各贫困县骑手平均月薪逾5800元，超过2019全国城镇平均工资。

信息显示，随着越来越多的骑手，加入到本地生活行业大潮，他们也构筑起新消费的基础设施。

03 结语

从吃播带货到直播培训的生态赋能，从外卖机甲到骑士团队的即时配送，饿了么正推动本地生活行业加快数字化转型。

在这一转型中，饿了么通过上游直播聚集流量，下游配送即时到达，打造了一条新零售消费的数字基建之路。

其中，饿了么开创的“吃播&即时配送”模式，大大缩短了人们的消费选择时间，未来或被行业企业争相模仿。

而在这场新基建构筑中，无论最顶端的直播主播，抑或最基层的配送骑士，人都成为无可争议的主力军。

这与“六稳六保”中，首稳就业、首保就业的目标不谋而合。