联想的跃迁：从第二曲线上扬开始_风闻

作者 | 石老师

出品 | 子弹财经

创立36年的联想，一直是中国企业成功国际化的代表。面对汹涌而来的数字经济、智能化浪潮，联想提出从硬件向软件及服务转型，能否再一次成为中国企业数字化、智能化转型的代表？

5月20日，联想集团发布2019/2020财年Q4及全年报。2019年3月31日至2020年3月31日，联想全年总营收3531亿人民币，税前利润70.9亿人民币，同比增长19%，创历史新高。

（图 / 联想官方）

这是个什么样的水平？按照联想的官方说法，营收规模与上一财年同处历史最高水平，且营收与利润都大幅超出市场预期。而且，这个成绩是在贸易摩擦、零部件短缺和新冠病毒冲击等多重因素影响下取得的。杨元庆在财报电话会议中表示，“感到欣慰和自豪。”

在「子弹财经」看来，联想这份财报还有一个高含金量的看点是，智能化转型大方向下，软件及服务业务的增长情况。财报显示，软件及服务业务全年营收超过240亿人民币，同比增长43%，占集团整体营收的近7%。这一比例持续攀升，到了第四季度，上升至8%，总营收59.7亿人民币，同比增长38%。

风起于青萍之末。虽然整体占比不足百分之十，但软件及服务业务的高成长性，表明一个事关联想未来十年的新增长曲线正在出现。

1、第二曲线“上扬”英国管理大师查尔斯·汉迪把从拐点开始的增长线称为“第二曲线”。任何一条增长曲线都会滑过抛物线的顶点（增长的极限），持续增长的秘密是在第一条曲线消失之前开始一条新的S曲线。

第二曲线是很多大企业持续领跑的公开秘密。微信是腾讯QQ之外的第二曲线，云服务是微软软件销售之外的第二增长曲线，而与联想有部分经历交叉的科技巨头IBM则屡次创造第二曲线，在100多年的长河中穿越数轮经济周期，从PC硬件变成战略咨询到解决方案的一体化服务企业。

软件及服务业务就是联想正在打造的第二曲线。2019年初，联想正式提出“3S”战略，即Smart IoT（智能物联网）、Smart Infrastructure（智能基础架构）和Smart Vertical（智能行业）。这是联想未来十年的发展方向，从互联网到数字化、智能化时代，联想3S战略被认为契合了未来时代主题。

今年4月，杨元庆又提出未来十年，“把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力！”它与3S之间是什么关系呢？如果仅靠提供硬件产品，不提供服务与解决方案，3S战略就无从谈起。可以说3S是联想要达到的未来彼岸，那么服务和解决方案能力就是渡河的船。

由此可见，只有服务与解决方案能力建立起来，联想才会真正迎来第二增长曲线。具体到联想的业务里，软件及服务业务就是其服务与解决方案能力的体现。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

从最新财报看得出来，联想的软件及服务业务正快速崛起，除了整体占比提升，它也成为拉动各个业务板块增长的动力。

比如，19/20财年Q4，主营电脑、平板、手机及智能家居产品的联想智能设备业务集团（IDG）软件营收年比年增长33%，服务营收年比年增长25%，设备即服务（DaaS）总合同价值再次创历史新高，年比年增长近20倍。

为企业提供大规模数据中心、高性能计算和人工智能等一系列端到端解决方案的DCG业务集团，全年服务业务营业额GAAP（美国公认会计准则）同比增长106%，Q4服务业务营业额GAAP同比增长194%。

也就是说，联想不再仅仅面向个人、企业出售硬件产品，软件及服务、解决方案等“软性”产品正在快速增长，联想第二曲线已经开始上扬。

查尔斯·汉迪认为，如果企业第二曲线能在第一曲线达到顶点前开始增长，弥补第二曲线投入初期的资源（金钱、时间和精力）消耗，企业永续增长的愿景就能实现。

以财报来看，联想正处于第二曲线在第一曲线到达顶点前开始增长的最好阶段。联想PCSD（个人电脑和智能设备业务集团）依然保持增长势头，全年营收同比增长3.6%至2775亿人民币，税前利润同比提升18.3%达163亿人民币，双双达到历史新高。

在全球，联想PC市场份额蝉联全球第一，达到24.5%。在中国，联想PC市场份额Q4达到33.3%，全年营收市场份额创下39.3%历史新高，稳居第一。特别是，联想游戏PCQ4实现超50%的营收高增长。

2、核心竞争力重塑第二增长曲线带给联想的不仅是营收增长，还有核心竞争力的重塑。杨元庆认为，过去联想的核心竞争力有两项：一是全球化的业务能力布局，二是基于科技创新与生产制造协同发展理念的卓越运营。

这两项核心能力有多强？财报发布同一天，Gartner公布了2020全球供应链25强，联想位居第15位，超越耐克、宝马、星巴克、H&M和3M等企业，取得自入围Gartner Top 25以来的最好成绩。供应链支撑了联想的全球经营与卓越运营，也让其在贸易摩擦、疫情冲击等复杂形势下，继续保持第一曲线的增长。

（图 / 《Gartner供应链25强》）

按照一般理解，核心竞争力是能够使企业在市场中保持和获得竞争优势的，别人不易模仿的能力。那么，联想开启第二曲线，把服务和解决方案打造成新的核心竞争力时，又有哪些独特优势，别人不易模仿的呢？

先来看看，联想对服务和解决方案的定义。它包含三个层次：

第一，是设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”,让联想设备服务实现一系列智慧服务能力。

第二，是运维服务和设备即服务（DaaS）业务。比如企业买了联想硬件产品，可不再设立IT运维部门，由联想工程师提供定制化解决服务。

第三，是系统集成解决方案和联想智能解决方案等服务。基于自主知识产权，集成第三方服务，为制造、零售、农业、医疗和教育等行业提供数字化、智能化解决方案，满足客户一站式服务需求。

在提供上述三层服务时，联想有两点优势比较明显。

第一，联想具备端、边、云、网和智等全域智能化产品架构，可提供“软硬件+内容+服务平台”的一体化解决方案。当前， BAT以及浪潮、用友等一众企业都在面向各行业提供数字化、智能化解决方案。然而，像联想这样具备硬件、软件、服务能力及解决方案一站式服务的企业却不多。

端的维度，联想有丰富的智能物联设备的终端，PC、PAD、手机及新型终端等；边缘计算维度，联想有可满足低功耗、高性能、严酷环境适应力边缘服务器，以及边缘计算云平台产品；云的维度，联想为全球TOP10云计算公司提供了Hyperscale，也就是超大规模数据中心的设备和基础架构的整体解决方案；5G智网：联想能够为前端计算和后端计算之间，提供高速率、低时延和海量接入能力的物联通道，也可以为企业、园区等客户提供端到端的5G构建方案；智，即面向各行业的智慧解决方案。

这种一站式解决能力让联想在Q4拿下涵盖“软件+硬件+服务”复杂方案的“泰州城市应急管理”项目，并赢得施耐德、百事中国和徐州鑫晶等多个行业头部客户。在上海嘉定，联想的项目同样复杂，它包含“一个城区安全联控平台、多个大数据计算中心及万余个数据采集高清摄像头的整体监控网络体系”，提供的一站式服务覆盖了SIoT设备采集数据、边缘计算服务器集中存储和系统平台监控，全流程的维护公共安全的智能物联网解决方案，以及完善的运维管理服务。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

第二，服务网络与服务能力。这点看起来好像没什么技术含量，但却关系执行的成败。不管算法多厉害，解决方案多智慧，如果不能提供落地执行、运维人员，很多乙方客户，尤其中小城市企业，很难有能力消化、承接。

而落地服务恰恰是联想的优势。目前，联想在线上建立了亚洲最大的智能化服务平台；在线下，联想在全国拥有超过1万个认证服务工程师，超过2400家服务站点，1-6线城市覆盖率100%……这意味着，联想服务及解决方案可以交付至偏远的县级城市。

比如，联想推出的魔方智慧客服系统，打通了微信、网页、电话和App等服务通路，并可实现包括图片、语音及文档等多样化沟通，在服务全程采用语义识别技术，实时监控客户的情绪变化。

这套在线服务解决方案，在疫情期间发挥巨大价值，自1月25日至3月11日12点，联想线上咨询服务总量突破100万，达到了往年同期服务量两倍以上。并且已经收获平安、比亚迪、欧莱雅和中国联通等明星客户。

在联想看来，如果把各行各业的智能化变革比喻成是搭建一座座智能化大厦的话，端、边和云等要素，可以看做是基础的建筑材料，而联想的行业解决方案是建筑的设计师，服务网络是施工队，可以为企业的智能化转型设计蓝图、施工建造。放眼行业，具备这种全套能力的企业屈指可数。

3、结束语日前，杨元庆在媒体发文。他提出，一旦全新的端-边-云-网-智的技术架构与中国体量庞大的制造业相结合，新的智能制造产业将释放出更大规模、更高质量的效率红利。中国应当通过大力发展以数字化和智能化技术为驱动的智慧经济，推动中国制造业实现“产业跃迁”，重新“卡位”全球价值链。

“产业跃迁”不仅关系某个企业、某个产业，更涉及各行各业，事关全局。联想正在构建的核心竞争力，给自己和他人完成“产业跃迁”提供了机会。可以想象，这个过程是长期的，极其考验企业的战略定力与执行力，且不会一帆风顺。不过，好消息是，联想的开局还不错。

*文中题图来自：piqsels，基于CC0协议。