女主持怒怼4s店，痛快！！_风闻

作者丨 震惊叔

来源 |  当时我就震惊了

说到买卖关系，大家应该都听过这句话：“顾客就是上帝”。

当然，这里说的上帝，不是说顾客想干什么就可以为所欲为的意思。

大概可以理解为：在买卖关系中，顾客属于接受服务的一方，出现啥问题了，不管是交易前、交易中、还是交易后，卖家都有义务帮助妥善解决。

但不知什么时候开始，出现了这样一种说法——顾客只有在没付钱时才是上帝，付了钱…分分钟就成了“孙子”。

比如下面要说的这位卞先生。

2019年6月，卞先生在亳州市东源东风本田4S店购买了一辆汽车，还交了1000块的续保押金。

可现在，他不想在这家店续保，钱却要不回来了。

这里先来解释一下啥是续保押金。

其实就是4S店为车主办理车贷时会要求车主交一两千元不等的续保押金，如果交了续保押金，每年就必须在他们店里购买车险，直到还清贷款。

对于4s店来说，手续保押金是件一举两得的事情。

如果车主在4S店购买车险，4S店便可从中拿到佣金返点，若车主不续保，那这钱也就不退了。

不过，很多车主却不知道，这种看似合理常规的“规定”其实是违规收费。

根据商务部下发的新车销售管理办法第十四条明确规定，任何销售企业不得征收续保押金。

了解相关规定后，卞先生再次找到4S店希望能退回押金，依旧被拒绝，无奈，他只能找到浙江电台《城市之声》主持人张晓北，希望节目能帮助维权。

可不管是卞先生还是张晓北都没想到，对方不但拒绝退款，态度还相当强硬。

接到了卞先生反馈的问题之后，张晓北在直播中直接拨打了亳州市东源东风本田4S店的电话。

刚开始，是一个女子接的电话，知道了事情经过之后告诉张晓北拨打“177”，并说这是经理的号码。

张晓北闻言就问了一句“您是负责销售前台吗？”，没想到，接下来神奇的一幕发生了，对于张晓北的问题，女子是这样回答的——

“不是，我就是路过这里…”

这就让人迷惑了，随便路过这里，居然就接了4S店的电话，还知道经理号码？这样敷衍的回答难免让人觉得满头问号。

这还没完，对方电话又被一个男人抢过去了。

通话进行到这里，张晓北可以说是蛮温和客气的，听完女生回答，她表示自己在直播中，没办法再打电话，希望她帮忙把事情记录下来并反馈给经理；

变成男子接电话的时候，也礼貌地先问了句“您哪位呀？”。

然而面对张晓北的问题，对方却显然没想着好好解答，上来就是一句：“有电话你打不打？！”

然后直接把电话挂了。

两次通话，4S店都没能正面回应不说，连自己是干啥的都说不清楚就直接挂断电话，这样的态度无论如何也说不过去了吧？

张晓北再次拨打了4S店的电话，也是功夫不负有心人，这回听电话的终于变成了姓李的销售经理。

和前两通电话一样，张晓北同样在通话一开始就问好、自报家门。

李经理表示，她所在的4S店确实是还在向顾客收续保押金，这是合理合法的，她压根儿不知道国家规定不允许收续保押金。

听到这样的答案，张晓北当即给这位李经理读了一遍规定，并告知：“…这个钱是要退的，李小姐。”

话说到这份上了，一般剧情发展应该是这样的：核实问题——联系当事人——解决问题——搞定！

对于一个4S店来说，这也不是什么复杂问题，稍微上点心，结局皆大欢喜。

然而…这位李经理显然不这么想。

在张晓北表示按照法律规定这笔钱得退的时候，李经理语出惊人：“你说的算呀，你是谁呀？”

？？？？？？

李经理灵魂一问，张晓北继续解释：“这是国家说的算呀”。

不过话还没说完，就又被传说中的李经理的“你是谁呀？”x4打断了。

张晓北：“这个钱是国家不让收的，你为什么不退呀？”

李经理：“你知道整个购车过程吗，你在什么情况都不了解的情况下，你就判定了什么东西……你有资格做一个媒体人吗？！”

真是不得不佩服李经理的口才了。

你跟她说这样的做法违反了国家规定，她骂你没有资格做媒体人，你跟她说这钱这个钱是要退给客户的，她反问你了解购车流程吗？

可以想象，幸亏这位李经理没有在公关公司工作，不然这样的手段，覆灭半个娱乐圈想必都没有问题。

李经理的一顿骚操作也让张晓北直接怒怼：无知还骄傲”。

作为一个销售经理，了解相关法律法规是基本，就算不知道，起码也该做到去核实后再发言。

然而，李经理愤怒了…

通话到这眼瞅着要变成骂街，这个问题在李经理这也是别想解决了。

事后，张晓北联系到了东风本田的厂家，希望能够妥善解决卞先生的问题。

这一段直播在网上也引起了很大争议。

一方面，有很多人指责张晓北。

得理不饶人，说话语气太偏激了，根本就不是解决问题的态度。

另一方面，很多网友表示自己买车时也遇到了这样的情况，维权确实是个难题。

大家踢皮球的时候脚法一绝，解决问题却失去行动能力了。

所以，该“理直气壮”的时候就要强硬一些，毕竟这是“维权”，不硬气难道要和稀泥吗？

而且，有关注节目的听众表示，东风本田4S店之前在就有过类似情况。

一位车主遇到了机油问题…结果拨打电话沟通几次无果之后就再也打不通了。

节目组工作人员和听众试了才知道，对方把杭州段的电话号码全屏蔽了…堪称“人间迷惑”系列。

而随着这次事件在网上发酵，厂家也坐不住了。

事情曝光后，张晓北再次联系卞先生，卞先生表示节目后李经理跟他联系了两次。

第一次是电话联系的，态度特别强硬，还是拒绝退钱。

第二次就完全不一样了，退了钱，又态度180度大转弯。

叮嘱卞先生以后保养还来店里， 不用有什么负担…变脸也是挺快的。

当然，李经理的变化也很简单。

事情曝光后，东风本田下达通知，责令4S店把钱退给卞先生，这才让硬气的李经理成了春风化雨的李经理。

再之后，东风本田官方账号发声表示相关人员已经免职。

并表示：“发现一起，解决一起，绝不姑息。”

事到如今，或许事件在解决之后将归于平静，可在事件背后，我们要反思的问题还有太多了。

消费者在遭遇“店大欺客”问题的时候，常常属于弱势群体，合法利益受损，却又常常无能为力。

于是近些年来“找商家解决不了问题就找媒体曝光解决”的想法开始受到了来越多人的认可，这次4S店问题也是一样。

可这却并不是解决问题的根本方法。

如果没被媒体曝光呢？能妥善解决吗？还会有后续关注和处理吗？答案不用多说也很明显了。

当然，还有很多人都在质疑的张晓北的语气问题，到底合适不合适的其实倒也不必多作争论。

可以想象一下，如果她是这样的 ↓

“您好，这边是《城市之声》，有消费者投诉您这边有一笔款未退呢，耽误您几分钟处理下好吗…啊，好的，这样子啊，你这样说可不对哦…”

“嘟————”

最后，对于广大卖家们还有一句话想说：要知道，遇事拖拉闪避本身就是一个伤人更伤己的事。

卖家自以为占据了主动权就肆意妄为，结果不止是伤了顾客的心，更伤了自己的品牌形象，跟那点蝇头小利相比，品牌形象、用户体验哪个更重要，这笔账还算不过来吗？

真心劝各位商家一句，和那些所谓的“发现一起，解决一起”相比，更重要的是“杜绝此类情况再次发生”。

事后的“亡羊补牢”，真不如一开始就不出那么多幺蛾子。

作者：震惊叔

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