丰巢强制收费事件发酵,为何发展成了这样?_风闻
视书-2020-05-19 09:06
4月30日,丰巢快递柜宣布用户超过12小时未取快递,每小时将增加5毛的保管费,封顶3元。
而网络上争吵起来的原因是,快递员在寄送快递投递时,已经向丰巢快递柜付了3毛的费用,为何丰巢快递柜双向收费,难道是觉得自己“垄断”了市场,开始肆无忌惮的挤用户的牛奶了吗?
丰巢事件爆发发酵,最先在杭州东新园小区,小区拒绝使用丰巢,认为这是不合理收费,用户可以拒绝支付费用。稍后丰巢快递柜发出通知,小区单方面构成违约,将追其索赔。
这一事件爆发以来各种说法扑面而来,甚至已经上升到了法律的层面。但我想从几个方面来说说这个事情,也好让广大消费者包括我自己,有更深的认识。
说到底,这是个利益关系的问题。
对于消费者来说,利益关系是超过12小时的额外收费,有些人同意收费,因为快递放在柜子里远比放在收放室安全,并且不必再去一一寻找,这位消费者带来了方便。
但是,消费者购买快递的时候已经消费过了快递费,按理说这一费用不应该由消费者继续承担,但如今丰巢的收费显然是触及了消费者的利益,虽然价格不高,但是却是觉得没必要支付这部分的费用。
对于小区来说,小区和丰巢快递柜有着合同,快递柜在小区内安装支付了小区费用,小区本身来说是没有其他影响的,但它也有权力决定继不继续使用快递柜。
但毕竟每家用户是小区的金主爸爸,金主爸爸不开心了,小区夹在中间也难做,只能寻求合理的有效的方法来解决。
而最重要的是对丰巢来说,它们加入这一措施无非也是为了收益。
据说丰巢自2015年成立以来,至今亏损超过20亿,如果是真的,虽然财大气粗,但是这一亏损也是难以接受的,所以采取了超时收费这一措施。但是实际丰巢的收益只多不少。
市面上,一组80个柜门与丰巢功能相似的快递柜,约17000元(含运输和安装)。提供至少5年质保服务,量大还可以打折,一次性购15组,就可以打9折。
北京某业委会透露,每组快递柜(不论柜门多少)每年的占地费约6000元(含电费)。那么,按照使用寿命5年,简单折算下来,每组80个门的快递柜,运营方每年投入的“看得见的成本”约9400元。
快递员存放一个快递,交约0.4元,按照每天流转一次算,80个柜门一年收存放费约11680元。这足以支付“看得见的成本”了。
而至于那些“看不见的成本”,具体如何,我们就不得而知了。
可是除了成本,还有其他收益,比如广告费。这部分收益可不是低了。
触及利益的问题,永远是最难解决的问题,他有他的说辞,你有你的理由,不管如何,有问题我们总得去解决,不然你说以后丰巢退出快递舞台?不可能也不现实,毕竟它已经占据大多数的市场,如果丰巢一旦停止使用,快递行业恐将会乱成一锅粥。
简单的说下,消费者回去原来从一大堆快递里找自己的快递的日子,效率变低,甚至可能出现误拿乱拿的现象;快递员只能一家一家送快递,效率急剧下滑。这是所有人都不想见到的现象。
所以,既然丰巢不可能退出历史舞台,而如今快递量一天天增长的速度可谓极快。
在这种前提下,我认为我们更应该想出一个办法来解决这一矛盾,丰巢公司更应该想办法让消费者去满意的措施,而非用如此强硬的态度来面对公众。
我们从不拒绝你去盈利,给予消费者方便,甚至会支持你的行为,这是同所有人利益切身相关的,但也不会损害自身带利益,所以我更喜欢能出现一个让大众满意的解决方法。
世界并不会因为缺少了什么而停止运转,总会有其他的新事物来替代失去的事物。