丰巢道歉后，上海首个停用小区重启快递柜_风闻

丰巢15日发布致歉信将免费保管延长至18小时后，上海之前首个停用丰巢的小区中环花苑发布公告称，将再次启用该设施。

公告首先对丰巢的致歉进行了回应：

自2020年5月9日以来，小区两处丰巢快递柜的暂停使用受到了社会各方广泛关注。我们之后在《上海中环花苑小区致丰巢公司的一封公开信》中提出了包括“快递员投件入柜前需征得用户确认”以及“免费保管时长调整到24小时”这两点诉求。在5月15日晚上丰巢公司发布通知中，已经明确了协助快递员征得用户同意后投件入柜的要求，并调整用户免费保管时长由原来的12小时延迟至18小时。

对此我们认为，虽然业委会和丰巢公司的合作关系属于场地租赁合同关系，但是原来所有的快递件在入柜前未征得用户同意，丰巢强制和用户建立收费服务关系侵害了全体业主的利益，因此由业委会发起小区内的投票调查形成意见后暂停丰巢柜的使用维护了业主权益。目前通过政府相关职能部门的指导和协调下，丰巢公司做出了投递入柜前服务的改善，也适当延长了免费保管的时长，之前的呼吁和交涉取得了积极的回应，我们深感欣慰。

不过，公告指出，这还没能达到小区大多数住户的需求，因此会设置一些其他设施供业主选择：

现虽18小时的免费保管时长与我们诉求中的“24小时”尚存在一定差异，在随机问卷中依然有高达88%的消费者对“18小时”不满，但是在快递入柜前选择权交给用户的前提下，业委会没有进一步替代选择丰巢柜的用户争取收费政策的权利和职责。小区业主可通过快递员送货上门的方式收件，也可以选择通知小区物业将快递免费暂存代管。上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求，中环花苑的“快递驿站”近日将开放投入使用。

最后，公告表示，为了小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化，业主委员会经过研究讨论后决定：2020年5月17日起恢复小区内智能快递柜的使用。

近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费，引发争议，许多消费者勃然大怒，拒绝继续使用丰巢。

13日，国家邮政局约谈丰巢，要求其调整、完善收费机制。

15日，丰巢在其官微发布《关于用户服务调整的说明》。说明指出，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。