读懂机场地服的潜台词_风闻

前段时间，某航一名地服员工与旅客发生摩擦，一时间舆论沸沸扬扬。其实在眼下疫情还未得到完全控制，旅客出行诉求并未恢复的情况下，我本以为今年将会是有史以来最素静的一年，可惜，不该发生的事还是发生了。

很多旅客可能不了解，在绝大多数时候，地面服务人员无论是在决策的链条上，还是在信息传递的链条上，都处于末端。哪怕只是“按部就班的严格落实规定”，这看似分内之事在现实里却困难重重。

在特殊情况下，除了道歉，他们能说的话很少，能做的事情也很少。

今天重发一篇老文，讲的是机场地服想对旅客说的话，话不多，但若您看懂，或许也能给旅途多多少少带来一些便捷。

1

“持有有效证件前往目的地是旅客的权利和义务，我们只是负责替你反复确认。如果我们看漏了，最多收到一个警告，而您，会被遣返的。”

个别旅客乘坐国际航班办完票之后却丢失护照，航班延误，旅客行程被迫取消，包括酒店等提前预支的费用化为泡影。

2

“不要告诉我们因为你生病，所以要免费升舱，这里没有因果关系。或许：因为你生病，我们可以以你健康为由，拒绝您上飞机。”

不管真病还是假病，正常情况下任何航空公司都不会允许以这条理由免费升舱的。

3

“不要总说：上次…我都可以。上次是上次，如果上次可以，麻烦您去找上次那位同事帮您办理。”

不懂装懂的人大有人在，通常状况下，他们的依据毫无道理，比较可笑。

4

“对于经济舱来说：一，飞机不是飞碟，有窗口座位当然也有中间座位。二，如果你们两个都要坐在窗边，但还要求坐在一起。

请赐教。”

无法满足旅客的要求：给我们两个靠窗的并排的座位——诸如此类。

5

“虽然说起飞前半小时才会截止并且关闭值机系统，但每一个步骤都需要时间，如果您非要卡着这个时间点。不论我们是否帮你办理，请记住：帮你是人情，不帮你是道理。”

有些旅客在办理值机手续和在登机的过程中，总认为飞机一定会等他，殊不知早一分钟关舱门便早一分钟有起飞的希望，就因为某些人耽误的几分钟，导致错过塔台起飞时刻继而流量控制几个小时——亲身经历。

6

“飞机不是巴士，即使你最后一分钟赶到了登机口，飞机哪怕还在那里趴着，我们都不能让您进去，您的行李已经被卸下，所有文件也已经更改，您的行程已经被取消掉。”

特别是国际航班在免税店里悠哉购物的旅客们，请多长点心，为了找你，我们有多少人要跑断多少条乘以二的腿。

7

“来的晚不是迟到的借口，明明知道安检要排很久的队，那为什么不早点到？”

每年机场安检都会有几次提升安检级别，请提前提前再提前去候机楼，哪怕在那里无聊的等待，也比迟到了好。

8

“当我们说：抱歉对不起，的时候，我们仅仅是代表公司道歉，就我们个人而言，我们并没有对不起你，所以请不要人身攻击，不要言语辱骂，我们会报警。”

道歉真的是替公司道歉，除了特殊原因，其实公司也没必要跟您道歉，跟我更没关系。

9

“不要恐吓我，更不要因为延误便恐吓炸机场炸飞机，我们真的会报警并且你一定会给自己惹来天大的麻烦。”

旅客由于不满延误，或是不满延误后续的服务而扬言炸机的情况并不少见，再次提醒一遍，我们在能力范围内真的已经尽力了，麻烦你省省力气继续等吧。

10

“信息对称的前提是我已经得到了信息，但你总觉得我什么都知道就是不告诉你，其实不然，我跟你一样也什么不知道。”

在很多延误中，旅客经常诟病信息不对称，但地服员工是冤枉的，他们的信息来源跟旅客是一样的。

11

“地服都是打工仔，上班要穿制服，下班要赶班车。还要不时接受领导的训话和旅客的教育，我们也是爹疼妈爱，也有幸福的家庭，工作只占我生活的一小部分，请站在这个角度上考虑问题。”

我仅仅想做好我份内的工作，虽然很多时候也义务劳动很多，请参照第5条。

12

“如果你独自带着小孩出行，我们会力所能及的帮您，但有一点请一定注意，在小孩前面注意自己的修养和形象，这真的不是为了我。”

有的家长当着小孩的面，为鸡毛小事破口大骂，实在不堪。

13

“要知道，离开这份工作我绝对不会饿死。”

并不是我消极对待。人生的每一段经历都值得珍惜和学习，但如果为了这段经历而不得不放弃我的尊严我的底线，对不起，我选择放弃。

14

“不要动不动就说你认识我领导，不瞒您说，我也认识。”

大概率说领导不会因为你跟他认识就把我怎样，如果真把我怎样，那更不必留恋。

15

“我的话不能代表所有地服人员，但我相信，所有的同行都真心希望您的旅途可以畅通无阻，起落安妥。”

没人想陪您折腾啊。