工作时“三头六臂”？孰不知正在催生办公室负面情绪_风闻

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从写材料到回复电子邮件，办公室职员同时处理多项任务是很常见的情形。但一项旨在了解职场情绪文化的新研究发现，这种持续不断的干扰实际上会催生悲伤和恐惧情绪，并最终导致紧张的工作环境。

写论文时频繁被邮件打断会如何？参与者的面部表情（上图）；1小时监测期间的情绪表现（下图）。

从写材料到回复电子邮件，办公室职员同时处理多项任务是很常见的情形。但一项旨在了解职场情绪文化的新研究发现，这种持续不断的干扰实际上会催生悲伤和恐惧情绪，并最终导致紧张的工作环境。

论文作者、美国休斯顿大学计算生理学实验室主任Ioannis Pavlidis说：“人们在处理多项任务时会感到压力很大，他们的面部表情也会流露出不愉快的特征，这可能会对整个办公室文化产生负面影响。”

Pavlidis与加利福尼亚大学尔湾分校（UCI）的Gloria Mark、德州农工大学（TAMU）的Ricardo Gutierrez-Osuna利用一种基于共同出现矩阵的新算法，分析了志愿者撰写材料过程中脸上浮现的复杂情绪。其中一组成员在开始写作前先回复了一批邮件，由此减少了分心时间，而另一组成员的写作过程因回邮件而被频繁打断。

“结果显示，同时处理多项任务的人会有更多的悲伤情绪。有趣的是，悲伤情绪中往往还伴随着一丝恐惧。”帕夫利迪斯说，“同时处理多项任务会给人带来繁重的精神负担，压力增加从而引发悲伤情绪。同时出现的恐惧是很有意思的，这很可能源于潜意识对下一次干扰的心理准备。”

由于多任务处理十分普遍，对多数人来说，这些负面情绪可能会持续一整天。研究人员强调，正是这种普遍存在的、持续的、持久的现象使其成为危险的“气氛制造者”。

先回复了邮件，写作过程不被打断的成员的面部表情大多保持中立。

然而，研究人员推测，在单独处理电子邮件的过程中可能也会有一些愤怒的因素，因为在一个时间段内批量处理所有电子邮件的工作量也是不小的。好消息是批量处理电子邮件只是短时间的任务，因此它的情感影响不会持续太久。

这种情况很好解决——研究人员建议，当处理邮件是唯一任务时才去做就行了。但由于办公室压力的存在，人们并不是总能意识到这一点。

论文指出，负面情绪（尤其是存在于开放式办公环境中的）会对公司文化产生重大影响，它可以通过与情绪状态或生理反应有关的、有意识或无意识过程在整个工作场所中传播。在COVID-19疫情逐渐平息后，各组织应关注多任务作业，以确保工作氛围具有凝聚力。

Pavlidis说：“目前，一个有趣的问题是，在COVID-19大流行期间，知识工作者在家中完成多项任务会产生怎样的情感影响？”

◎编译 | 灯丝

◎审稿 | 阿淼

◎责编 | 雷鑫宇

◎来源 | 

Proceedings of the 2020 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems

◎原文链接：

https://www.eurekalert.org/pub_releases/2020-05/uoh-mit051120.php

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