为了5毛钱，丰巢把自己捅成了马蜂窝_风闻

你见过专业程度堪比投行精英的小区业主委员会吗？

丰巢，这一次踢到铁板上了。

最近，丰巢智能柜推出超时收费制度，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费，12小时收0.5元。

反对的声音，非常激烈。5月8号，上海中环花苑小区宣布停用丰巢智能柜。他是上海第一家，但不是最后一家。截至今天，上海有78个小区手拉着手对丰巢集体反攻。

其他城市小区也开始行动了

按理来说，抵制声音这么大了，丰巢应该低头。

5月9号，丰巢发了《致亲爱的用户一封信》，逐条逐条讲述自己的初心：“始终坚持以高科技和高质量服务所有用户”、“提供更多高效服务”、“极大的资源使用率提升”……但是通篇，没有提到取消收费。

于是，上海中环花苑小区迎来了他历史上最高光的时刻。

昨天晚上，中环花苑在自己公众号上发布了一封公开信，全文仅仅2624个字，从企业经营、业务流程、通识逻辑三方面直怼丰巢，思路清晰，字字诛心。

这篇文章点赞1.4万，我推测阅读量已经破百万。新浪、虎嗅、每日经济新闻……各大新闻媒体纷纷转载报道。

人均985的知乎，对这封信也是赞不绝口，看出有高人指点。

知乎用户雪葬哥哥说：

说出来别不信，上海这小区所有业主的资产人脉加起来，怕是可以跟你蜂巢所有高层分庭抗礼。

丰巢这场五毛钱引发的战争，已经成了神仙打架。

这个卧虎藏龙的小区，究竟说了什么？

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上海中环花苑小区万万没想到，一封公开信居然成了最好的广告。

围观群众纷纷表示，小区业委会水平都这么高，我要去你们小区买房子。

我看了一下，这篇公开信从财务和法律两个方面，把丰巢扒了个一干二净。

从财务上来说，丰巢说自己5年赔了20亿，但实际上，明眼人都知道，很多公司打开市场的第一步，都是烧钱圈地。

说白了，投资不等于亏损。

有意思的是，5月5号晚间，顺丰控股放出公告，旗下丰巢科技将与国家队速递易牵手，收购速递易之后，丰巢的市场占有率将达到69%。

行业第一。

按照这个体量计算，丰巢柜每天的利润率高达240%，再加上会员付费和广告，未来的盈利不成问题。

评论区也说了，分众广告占个电梯就能上市，丰巢占着全小区黄金位置却一直亏损，是在哭穷还是盈利模式不行？

所以，怎么看丰巢都不是弱者。

从法律方面来看，丰巢就更不占理了。

一来，用户和快递公司，我付钱你送货，这是合理合法，本来没有丰巢什么事，属于横插一脚。

而且快递柜解决的是配送最后100米的配送问题，方便的是快递员，丰巢收的也是快递员的钱。

快递员未经用户同意擅自放到快递柜，是违法行为。

大家已经对这种行为很反感了，而作为平台方的丰巢，却没有明确告知或者规范快递员行为，因为不放快递柜，丰巢就赚不到钱了。

其实大家反感的不是收费，是明明可以送到家，却被放到了快递柜，最后还得为超时付费。

你纵容了快递员的偷懒，却要求消费者买单，说不过去。

超时收费也无可厚非，但是“12小时免费”的大数据，是以部分人群的参考数据代表了所有用户的声音，没有兼顾到最坏场景。

物业认为丰巢不够合理合法，所以停用丰巢，符合《物权法》、《物业管理条例》规定，“理所应当”、“责无旁贷”。

反观你一个行业老大，却对让你们入驻的业委会倒打一耙，岂不是过河拆桥。

划重点！

这封公开信的最后甚至给出了丰巢两个选择：

一是如果丰巢圈地为王，“关门打狗”会被社会唾弃。

二是符合消费者利益，才能壮大。

回过头来再看丰巢的回应，其实只有一个重点，我错了，下次还敢。

相比之下，上海中环花苑小区的公开信，简直就是课代表式的经典回击。

在一篇分析文章里，有人评论，这位幕后高人的文笔和公关水平，大约可以替罗志祥洗白。

那么问题来了。

被新华社、人民日报等官媒点名批评，被全网指责“吃相难看”，从丰巢到“封巢”，这5毛钱，丰巢非收不可吗？

2

其实，我估计至少80%的用户是不讨厌丰巢的。

在丰巢发明之前，很多人的快递也没有直接送到家，而是寄存在物业、保卫处甚至是楼道里。无论是私密性、便捷性还是安全性，丰巢都远远比它们强。

对快递小哥来说，付给丰巢四毛钱，少跑楼上楼下一趟，少打一通电话，也是件合算的买卖。

大家不反对丰巢收费，反对的是——为什么我送货上门，快递员却转手扔进了丰巢？

这就涉及到了快递行业一个公开的秘密：

虽然网购在进步，但快递业一直在退步；现在快递的服务质量，连国家要求的及格线都达不到了。

这口锅，应该全行业来背。

国务院《快递暂行条例》里规定，送货上门、当面验收是基本要求。

第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

如果快递员坚持扔进丰巢，你可以上国家邮政局官网投诉，一投一个准。当事邮递员、网点负责人甚至片区经理都会打电话来赔礼道歉。

图：国家邮政局官网上的案例选登

这招很好用，从知乎到小红书的大V都在推荐，但是我没再忍心用第二次。

因为资本对底层的快递员是无情的。我一个投诉，会让他们的一个月奖金泡汤，罚款2000到5000不等。我熟悉的一个快递小哥和我开玩笑：我们公司干本行不挣钱，全靠罚款挣钱。

即便这次被投诉了，他下一次还是不会送货上门。

你第一反应是什么？“偷懒还有理了？”

很可惜，他比谁都勤奋。

“我一天要送120件，工作超过12个小时。要是每个都打一遍电话，送货上门，我一天得干18个小时都不够。”

了解快递业的都知道，这真的只是常态。

你还会说什么？“你是很苦，但客户我也付钱了啊。”

很可惜，快递员到手的钱相当少。我给大家看一些数据：

同样是跑最后一公里，送外卖的每单提成5-8元，送快递的每单只有1元多点。

现在无底薪、无加班费是业内标配，全国75.07%的快递员月薪在5000元以下。有的公司，连五险一金都没有。

因为干得多、挣得少，快递员可能是我们国家辞职率最高的职业之一：近一半的人，工作年限在一年以下。

为什么客户想要送货上门这么难？

为什么快递员过得那么苦？

因为从根上来讲，现在整个中国快递业都是畸形的，低价竞争支配了一切。

2007年，中国快递包裹的平均单价是22.4元，十三年后的今天，这个数字是12.2元，刚刚一半。

更血腥的低价快递战场，在广州和义乌，全国发货量前二的城市，电商之都。

猜猜今年在义乌寄快递有多便宜？

0.8元，发全国。

最近几年来，义乌的快递单价一直大幅下降。去年我写《快递战争》的时候，义乌快递还徘徊在两三元发全国的价位。

今年开春国家免了高速费，电商直播又正在风口，义乌的快递公司都杀红眼了，这才拼出八毛钱发全国的价格。

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你平时在天猫买的美妆小样、在淘宝买的盆栽、在拼多多买的指甲刀，不到10块钱就能包邮，享受的就是义乌快递价格战的好处。

便宜归便宜，恶性竞争已经突破了法律的底线。你现在付八毛钱邮费买到的快递服务，绝对满足不了我国法律里规定的送货上门、电话通知、当面验货等等要求。

因为低价，所以低质，这就是现在中国快递业的恶性循环。

丰巢这次收这五毛钱，之所以引发这么大的抗议，本质上是因为大家对质量越来越低的快递服务不满意。

我不是给丰巢洗地。相反，我对他很失望。

作为行业的领导者，丰巢原本可以做得更多。

3

丰巢可能怎么也想不通，区区5毛钱，怎么就捅了马蜂窝。

讲真，不是我们不愿意花这5毛钱，而是我们更清楚，让出这5毛钱背后，我们会付出什么样的代价。

我举两个例子。

2009年8月，新浪微博上线，5年后，“新浪微博”更名为“微博”，88.7%的市场份额让新浪有底气，把微博这一类产品，变成一家产品。

后来，微博上充斥着营销号、明星八卦，色情和软广屡禁不绝，但关注时事新闻、参与话题讨论，只能打开微博，因为我们没有第二选择。

我微博首页的植发广告，好像暴露了什么。。

同样引起群嘲的，还有百度网盘。

前段时间默认勾选的“用户激励计划”，不仅一声不吭地占了你的带宽，还把所有人都当傻子戏弄了一下。

有人计算发现，参与这个计划想积分兑换iPhone X，你得风雨无阻地坚持25.8年，如果你愿意观看广告，可以缩短至22.3年。

问题是，这个积分第二年会自动清零。

被万人捶过之后，百度网盘取消了“用户激励计划”，前两天又上线了另一个付费功能——PDF转Word。

这个功能3元/次，10元包月，让我都有点怀疑自己，PDF转Word不是早就实现了吗？

你看，就是这个把大家当傻子的百度网盘，月活用户份额达82.9%，排名第二的腾讯微云，仅有8%。

不是我讨厌百度网盘，我就可以不用。

大多数时候，因为绝对垄断，我们已经失去了选择的权利。

对丰巢来说，你是绝对的行业老大，如果你非要靠双向收费赚钱，大部分人可能也没什么办法。

这或许也是你执意要收费的原因，垄断之后，没有人可以说不。

这可能也是资本市场的常规操作，先烧钱吃下市场，再把赛道里的小鱼小虾收为己有，变得一家独大，最后开始收割养肥的韭菜，虽然韭菜们怨声载道，但对企业来说，一来收了钱，账目好看，二来收了人，也好给资本讲故事。

这也是人们常说的，赢家通吃。

事实上，赚钱本来有两种。

**一种是站着把钱赚了，**另一种是要钱不要脸。

蛋蛋姐觉得，丰巢是完全有能力站着走通快递最后100米这条路的。

远的不说，联合快递公司规范快递员行为，避免未经同意直接扔柜子里，就能打好这张感情牌。

为了不让快递员放丰巢柜，有人甚至想被拉黑

再者，作为行业老大，丰巢蛮可以拿出一个诚恳的解决方案，就像前文所述，大家并不是反感超时收费，大家反感的是，超过12小时收费，未免太短了。

如果早上8点派件，过了晚上8点就要付费，丰巢你可能不知道，对我们大多数上班族来说，在公司和路上通勤的时间是超过12小时的啊。

丰巢有能力做个王者，却被5毛钱绊住了脚，让很多人开始用脚投票——

在还有选择的时候，抵制丰巢。

尾声

很多公司都信奉一句话，用户至上。

对服务业来说，这句话就是金科玉律。

对丰巢来说，吃下市场不代表赢得用户，绝对垄断不代表随心所欲。

海底捞靠服务出圈，却也因为涨价被声讨。

让用户心甘情愿地掏钱，只有一个办法：做好服务，让服务值得这笔钱。

这个道理，做高端快递起家的顺丰，应该更明白。

2020年第一季度，受疫情影响，快递服务业同比仅增长3.2%，而顺丰却逆势大涨，虽然只有13.7%的市场份额，业务量却同比大幅增长75.15%，营收同比增长39.59%。

顺丰可以逆风翻盘，其中一定少不了用户的信任——

中国只有两家快递，顺丰和其他。

既然顺丰走通了差异化高端路线，丰巢为什么不等一等呢？

一家伟大的企业，最重要的，是战略耐心。