未告知用户就入柜，超时强收保管费，这次丰巢不改，势必全民封巢_风闻

那边阅文集团破事儿还没完，这边丰巢快递柜又引起了众怒。

前些天，丰巢宣布收取超时保管费：普通用户免费保管12小时，超出后每12小时收5毛钱，3元封顶。

如不想付费，可以办理会员。月卡每月5元，季卡每季12元，不限保管次数，7天长时存放。

消息一出，无数网友瞬间炸毛，将丰巢骂上了热搜。

大家愤怒的原因很简单。

前几年没有快递柜的时候，快递都是送货上门。就算人不在家，也会在电话沟通得到允许后，才放到物业或者就近代收点。

而现在，直接扔到附近快递柜里，别说电话沟通了，连个短信都没有，还得你关注相关公众号才能接收到信息。

猪编记得，有次某宝促销买了两桶油，结果快递员给放在小区另一侧的快递柜，来回一两公里，提回家时手都快废了。

有时微信消息太多，把丰巢公众号消息给压下去了，过了四五天才发现快递到了。

全是电商广告的丰巢公众号

正如中环花苑在公开信中所说：

快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。

也就是说，丰巢的诞生，不仅没有为消费者提供便利，反而加重了大家的取件成本。

之前是免费取货，还能忍受一下，可现在居然要收费了，忍无可忍！

况且，一直以来丰巢并非没有收费，快递员把快件放入丰巢柜时，每单都要交4毛钱左右的寄存费。

结果你还找消费者收钱，算是双向收费，吃相太难看。

在积攒已久的怒气，被收费事件逼出来后，大家也想明白了。

你丰巢想收费是吧，咱不用你了行吗？回归以前那种送货上门的方式，反而更轻松。

说干就干，5月5日，杭州东新园小区物业贴出通知：

因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

这一硬核操作，很快就上了热搜，获得网友们一致称赞，其他小区也紧随其后。

据悉，在业委会参与者交流平台众蚁社区上，参与“对丰巢说不”调查并表态的上海小区业委会已有60多家，还有苏州、滁州、青岛、广州等外地省市的小区业委会参与。

对于没有封巢的小区住户，网友们也给出了应对办法。

如果快递员没有和你沟通，直接将快递放于丰巢，你有权向电商卖家反应，未收到货，并重新下单。

一个又一个的封巢消息传来，丰巢坐不住了。

先是强硬的回应了东新园小区：

丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择。

业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

接着，在公众号发布了《致亲爱的用户一封信》，信中洋洋洒洒上千字，总结一下就是：我错了，但是我不改。

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有意思的是，在该篇文章的留言中，丰巢只放出了支持收费的一边倒言论。

属实有点弟弟。

如此野蛮且无诚意的两个回应，自然又引发了一波舆论狂潮。

在新的一波舆论狂潮，让丰巢最难受的，莫过于上海中环花苑小区的公开信。

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该文章从四个角度驳斥了丰巢：

从企业经营角度，指出丰巢获得了接近70%的市场份额，单柜利润率超过240%，根本就不是弱者。

从业务流程角度，指出丰巢本末倒置，在快递件配送中属于横插一脚截流的角色。

从通识逻辑角度，指出丰巢偷换概念。所谓的对所有用户的收费告知，其实是无法全覆盖告知的；12小时免费时段也根本不合理。

从业委会角度，驳斥了丰巢在《东新园业委会事件声明》中的回复，指出丰巢进场前后说辞不一致，过河拆桥。

一套操作下来，丰巢的脸都给打肿了。

最后，中环花苑小区还给出了两个明确的诉求：

1.在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；

2.免费时长延长到24小时。

让人疑惑的是，在全国人民的反对下，在无数小区封巢的情况下，丰巢仍安之若素，至今没有给出新的说法。

是什么给了它勇气？

不是梁静茹，是市场份额。

在丰巢宣布收费的几天后，顺丰控股发了个公告，宣布丰巢拟与中邮智递（中邮速递易运营主体）进行股权重组。

相关数据显示，目前全国已经建成的智能快件箱有40.6万组，投递率达到10%。

而丰巢在全国累计布放17万组，中邮政速递易则累计布放9.4万组。

也就是说，两家企业合并后，市场占有率将超过65%。 

怪不得要收费，原来是到了收割的时候；怪不得这么有底气，原来是到了垄断的地步。

可一切真如丰巢所想的，高枕无忧了吗？

根据我国《反垄断法》第十九条规定，有下列情形之一的，可以推定经营者具有市场支配地位：

1.一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的；

2.两个经营者在相关市场的市场份额合计达到三分之二的；

3.三个经营者在相关市场的市场份额合计达到四分之三的。

多地监管部门明确表示：快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

**昨天，人民日报也对此事发声：**称消费者知情权选择权不容侵犯，快递“最后100米”难题，亟需各界求解。

昔日丰巢，今日全民封巢，谁之过路人皆知。