杨团：团结抗疫，2020专业志愿者的公益元年_风闻

如果说2008

数百万志愿者线下奔赴汶川救灾被称为公益元年

那么

2020就是数百万名中国专业志愿者线上驰援武汉

应该称为专业志愿者元年

我叫杨团，从1月23日武汉封城那天我参加了一个叫做京鄂iWill志愿者联合行动的线上抗疫网络，一直服务至今。

翟雁是我的老朋友，北京博能志愿公益基金会理事长。22日夜里，她和北京社会心理工作联合会会长张青之商定成立京鄂iWill志愿者联合行动网络。为什么叫iWill？即专业志愿，我乐意。

1月23日下午北京和湖北武汉的社会组织一起做了紧急讨论。当我们知道武汉社区工作人员没有任何防护措施走家串户，多人感染；医院几乎瘫痪，人们大量居家隔离、心理恐慌，作为社会政策学者，我就敏感到武汉防控的关键在社区，社区是医院的上游，上游发洪水，下游就会被冲垮。

就立即与武汉逸飞社工中心负责人陈兰兰组织微信群调查居家隔离情况。结果兰兰拉的群很快就从十几、二十几个人猛增到几百人，调研群变成了居家隔离指导群。

兰兰带着社工仓促上马，紧急应对，急需支持。1月24日，我提出组织社工师、心理咨询师和医师进入社区的三群，即分大中小群逐级筛选对准需求者大群-居民群，中群-疑似群和小群-高度疑似者，以配合线下，解决社区人力不足有不能够直接支援的问题。这个建议提交给京鄂iWill指挥部，也发给兰兰，很快，iWill专家组通过了建议，定名为“三群联动”和“三师联动”。

但在当时，在社区开始开设线上群，帮助线下筛查因为紧急和混乱无法做到，不要说北京专家，兰兰在当地也难联系社区。兰兰在全武汉范围招募社工，拉散户入群，直接支持居民，遇到有困难的人再把他拉到小群。iWill快速招募和培训三师志愿者，同时iwill也组队和兰兰一起并肩战斗进入武汉和仙桃的居民群。

兰兰所带领的逸飞社工与多家组织共同开发了9个武汉线上志愿服务群，又与莘升社工等社工组织组建面向武汉市及湖北省地市州的服务群8个群，自1月23日至4月2日，累计服务量就达19万人次。在京鄂抗疫头两周iWill遇到非常多的问题。几千报名参战的志愿者来自全国各地，怎么协调一致各就各位，是很大的难题。

尤其时间紧迫，平时几个月才能理顺的工作，都必须在短短几天内做出来。而大家彼此不认识，当各种问题倾泻而下，在网上争吵得不可开交，多人一起干仗，相互听不见在说什么，结果有人拍桌子，有人大声嚎，有的说不过别人，一个男性，岁数不小了，当场就急哭了，听到哽咽的声音，大家平静了。在那一段时间里有些志愿者觉得太乱退出了。

直到2月初，一家跨国公司的项目总监，名字叫宗思语，她报名来做iWill的项目管理志愿者后，情况开始起变化。她用企业管理的专业思路梳理工作流程，每天晚上开复盘会。从此，大家的工作很快忙而不乱、有条不紊。复盘学习中，所有人的知识和经验就像氢和氧经化学变化生成新物质那样。

培训、管理、传播、技术等模块将人和事整合起来，形成了整体大于部分之和的效果。

这个网络结构成为支持一线三师联动抗疫的运营机制，还下发专题给三线派活。我是三线志愿者之一，担当疫情研判、一线调研和二线研发。

现在，iWill通过四波抗疫，基本形成了一二三线联动模式。第一波是武汉、仙桃，第二波增加了北京和海南，第三波是服务北美、欧洲、澳洲和亚洲10多个国家的海外侨胞和留学生，第四波是这两天就在开进绥芬河。

而这四波的一线在不同地域甚至不同国家，文化不同、服务内涵也有差别，之所以能快速进入状态，关键在二线打好了底子，不同的职能模块资源整合，让每个专业志愿者专长和能力在其中化合与沉淀。一线的项目越多，越复杂，二线以不变应万变，反复使用的效率就越高。

思语告诉我们这就是中台的功能，快速应变就是敏捷管理。而当志愿者们称赞她时，她却说，我是做项目管理的，这回做iWill公益不过就是用上了专业而已。你们每个人都是专业人，我们的差别只是专业不同呀。

iWill服务的北美群里，有一位在纽约的留学生高烧几天无法住院，拿到核酸检测阳性时非常焦虑和紧张，iWill医师志愿者为他单独建小群，做居家隔离治疗、自我护理和生活指导，一周之后，他的身体逐渐恢复正常，返回大群的他成了iWill志愿者的小助手。意大利群一位在米兰学习音乐艺术的留学生，居家隔离期间自创作抗疫歌曲和录制，协助iWill到其他社群播放，也成了iWill志愿者。

2月下旬到3月上旬，北京市民政局副局级巡视员张青之带队，民政局的处科级干部，直属事业单位负责人，一行20多人，要求他们统统加入到iWill二线工作群了。后来，他们将iWill的理念、做法、工具包大量用于北京市的抗疫工作，还出了一些政策性文件。

截止4月17日，iWill抗疫全程共招募2305名专业志愿者，建立了智力支持平台，专业陪伴与咨询服务的人群超过2万4千人，还与31个中国社会团体，11个海外华人社团建立了联系。

第三波海外抗疫是联合中国青年志愿者协会发起，在中国华侨基金会支持下，与上海合浦青少年中心合作，复制又创新了武汉模式，不但为华人和留学生提供在线支持，还培育了海外华人志愿服务组织。

海外抗疫阶段，iWill又一个合作伙伴社区蓝人还开发了iWill七巧板。将iWill的整套智力平台工具与海外播报、双周侨坛、艺术疗愈、科学新知等等模块统统打包，装到七巧板里。

现在，iWill正在联合全球专业志愿者网络叫GPBN，这里有30多个国家的专业志愿机构，共同倡议全球志愿者加强沟通协作，积极投身各国的抗疫。总算下来，iWill培训平台共为专业志愿者提供在线培训一百多场次，累计培训志愿者约20万人次。无偿捐赠专业志愿服务时间约10万小时，志愿者贡献的服务价值折合超过1000万元。

现在回想起来，作为投身公益28年的社会政策学者，我为什么能在iWill网络待90多天，以后还要长期做它的专业志愿者，这是因为，iWill向我展示了一种几乎全新的公益组织形态

它完全不是注册登记的社会组织，传统组织的局限和弊病它都没有。它是一批有志愿理念和意愿的个人的自组织，不用为养人发愁。它做项目，不是为了筹钱、养人，而是为了追求更好的自己。

iWill志愿者是一群已经获得意识自由和财物相对稳定的中产职场人，对自己心仪的慈善就直接把自己捐出去了。iWill的组织形式是非正式的，是专业志愿者的社区集群。平时在各自职业岗位上，战时，召之即来、来之能战，战之能胜。它灵活、高效、捧着一颗心来不带半根草去。这让我大受启发。

一个新的社会主体站出来了，一个新的公益形式凸显了，它没有任何被公益之类的负担，是独立的个体以纯粹的精神、自由的思想集聚的群体，是在特殊时期由特殊连接形成的志愿共同体，这种共同体的战斗友谊不亚于战争中血与火的考验，已经成为iWill的无形资产。

现在，以专业志愿为标志的新公民意识正在从中产职场崛起，从我做起正在成势。未来，急需共同搭建一个专业人便捷、高效、聚焦参与公益慈善的网，支持他们在常态下自觉选择社会议题，成为推动公益社会成长的战略力量。

为实现这个目标，iWill正在着手一系列工作：顶层设计，iWill是我们的大家的，基金会是成就我们的工具；基本制度：专业志愿者库、志愿时记录、表彰和升级机制、认证和授牌体系。让社会信用因为公益信用有新的增长点，那么社会治理的民主化与参与性就不再遥不可及。

而要实现这些，让iWiil在常态下可持续，需要搭建社会基础设施，这就是一个高效服务于专业志愿者的稳固的组织方。我从亲身体验中感受到，如果每个公益机构都有个专业志愿者项目经理做长期支持，效率就会大为提升。

谁来招募、培育项目经理专业志愿者呢，谁来将他们与社会组织精准匹配呢？谁来支持评判专业解决方案呢？谁来彰显专业志愿者贡献的社会价值呢？一定需要支持志愿者的公益组织？他可以是基金会，社团，社会服务机构，甚至企业形式不重要，能起作用才重要，投资这类组织对公益事业是一本万利，期待基金会和政府都来助力。

这90天我每天都被iwill志愿者感动着，我的思想的的潮水一直在奔腾，尽管我们彼此见不到面，但是我们是陌生的熟悉者，在武汉抗疫总结表彰会上，当我听到八零后九零后的志愿者们说，感谢iwill让我在这场大一中没有缺席，今后若有战，iwll召唤我必出列，我当时就激动地湿了眼眶。一批，认准了iwill有专业志愿者的大爱成就感和荣誉感的青年成长起来了，我当时就在线上对他们说，有了你们，我们的一切付出都值得了。

这次抗疫，专业志愿者第一次以独立主体的身份大规模参与国家重大灾难应急响应，如果说2008，数百万志愿者线下奔赴汶川救灾被称为公益元年，那么，2020就是数百万名中国专业志愿者线上驰援武汉，应该称为专业志愿者元年。

未来这种以专业志愿公益的独立、自主、民主、效率、联合、合作、团结、信用，自动聚集的社区集群和智力平台能不能成为中国社会的一种新型的组织形态呢？能不能与企业和社会组织、行政机构互相配合，成为一种新的社会力量呢？我的答案是肯定的，因为我们的中国上太需要了。所以，让我们团结起来！让我们共同努力！