商业向善，“中华第一店”的迭代之路_风闻

如果一位生活在2000年的人，突然穿越到2020年，他可能连“买东西”这个基本技能都不会了。这并非特指“手机支付”几乎取代了现金。而是说，仅仅过了20年，零售已成了一个新物种。

品牌多得让人眼花缭乱、产品价值的外延持续扩大、体验感等附加值变得尤为重要、购买流程被金融手段重塑，配送、售后、保险等服务项目日渐完善，且成为消费链路的重要组成部分……

过去的20年，全球零售行业经历了数千年未有的变局，而中国零售行业的跑步速度要更快些——从学习，到超越，再到有些零售企业开始尝试为行业提供更多的可能性，整个反应过程急速发生。

想要剖析这个变局，苏宁南京新街口店就是一个很好的观察样本，它不断的自我革新，就是尝试在这个线下线上融合的黑铁时代，为整个零售行业提供一个迭代的样板。

一种纵贯20年的生活方式

在南京，新街口有着特殊意义。

这里是有百年历史的商业区，大小商家星罗棋布，商贸集中程度超过了北京王府井和上海南京路，是中国商贸行业密集度最高的地区，被誉为“中华第一商圈”。

而位于新街口区域淮海路的苏宁新街口店，则被称为“中华第一店”。

几乎所有南京人都来这里买过东西。

“我们家的电视、洗衣机、空调、冰箱，都是在这买的，一站式购齐。”今年35岁的南京人侯杰说。他是一个身份证以“320106”开头的鼓楼区南京人，有一个很典型的“南京人生”。“那时候的南京家庭，买家电到苏宁，是常识。”

侯杰仍记得15岁时因为搬家跟着爸妈逛苏宁新街口店时的情景。“里面品牌太多，又不像现在一样能先在网上查好，一开始都是冲着电视上看过广告的产品去的，但很快就挑花了眼。售货员阿姨很敬业，跟着我们跑了一个下午。”侯杰回忆，那天他们买了长虹的彩电、海尔的冰箱和洗衣机、美的的空调，第二天师傅们就送货上门了。“一家人都很高兴，爸爸破天荒让我喝了一杯啤酒，然后妈妈不顾全家人反对，把准备好的毛巾盖在机器上，连散热器都盖住了。”

少年时的经历，总会影响此后的人生。侯杰此后的人生，就多与苏宁交集。

2006年，侯杰大二，带着室友一起来这里买走了一部诺基亚7610；2012年，他上班了，又带着第一个月的工资，来挑走了一部联想笔记本；2015年，侯杰结婚，洗衣机和冰箱又是来自苏宁，只不过牌子换成了西门子和松下；2018年，侯杰第一个孩子出生，他买挤奶器、辅食机，原本都在网上看好了，后来还是来了苏宁新街口店。

“习惯了”，他挠了挠头说。

**拓宽行业边界，**寻找行业想象空间

世纪之交的1999年，对于全世界的零售行业的参与者来说，都是一个及其重要的年份，某些旧辉煌达到顶点，而一些新趋势正在发端。

1999年，沃尔玛员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。

同年8月30日，法国两大商品零售集团———家乐福集团与普罗莫代斯集团宣布实行合并，从而成为世界第二大零售集团，野心勃勃迈向新世纪。

而在中国，阿里巴巴、当当都在1999年成立，没有人会想到这些名不见经传的名字，会彻底改变全世界的零售格局。而当时已是中国最大的空调批发、零售商的苏宁，开始了变革之路。

1999年12月26日，苏宁新街口店正式开业，里面不止有空调，还涵盖了几乎所有品类的家用电器。“牌子全、便宜、省事”是当时的南京人为这家店贴上的标签。用现在的话说，苏宁让南京人提前享受到了“一站式”服务的体验。

这家门店的开业，对整个家电行业意义非凡，它改写了过去的交易方式，重新定义了服务的意义。而对于苏宁来说，这里既是与对手直接交锋的前进基地，又是诸多新模式的尝试场所。创新与改革始终伴它同行。

2020年4月30日，疫情尚未过去。苏宁新街口店再次归来，线上线下销售当日破2亿。这次它的身份是“全球首家智慧生活体验中心”，智慧互联、人机交互、多场景……这些关键词从线上走进城市的线下生活，也意味着一个崭新的零售时代到来。

曾用7年时间实现“单店百亿”的销售额，赢得“中华第一店”称号的苏宁新街口店，以自己的行动，不断拓宽行业对“零售”的想象力，数次彻底革新，魄力惊人。

**所有的变革，**都跟社会需求有关

“零售”可以说是人类最古老的商业活动，但它又必须紧跟时代脚步。任何一次社会需求的微小变动，可能都是零售行业的藩篱，也可能是某个企业异军突起的机会。

在中国零售行业的发展进程中，苏宁新街口店就像是一个缩影，它一次又一次的变化，都跟消费形态和社会需求的变化有关：

2006年，中国个人所得税工薪所得减除费用由800元提高到1500元，城市居民收入增加，中等收入阶层呈现出增加趋势。这也意味着，发展性和享受型消费趋势将要迎来爆发。

2010年，iPhone4发布，智能手机和移动互联网时代到来，中国人更快速地接入世界，对于国际品牌的第一需求，也达到前所未有的程度。零售企业必须把握住这一点。

此后的十年间，中国人的生活被按上了加速键，生活方式天翻地覆，对生活的理解也在加深——这绝不是“生下来，活下去”的无聊旅程，而开始对过程的每一天、每一秒都提出要求。有人将之称为“消费升级”，但这个词，远不如“生活升级”更准确。在升级的背景下，用户对于体验的要求提到了极致，零售企业的“军备竞赛”也随之展开。

2020年，疫情带来的经济衰退，加剧挤压线下零售的生存空间，而社区电商、O2O下半场、中老年用户“破圈触网”等新机会的出现，也带来了零售业无限遐想的空间。也就在这个时候，苏宁新街口店就这这个时候以全新互联网门店的方式归来。

多年以来，苏宁新街口店都是中国零售行业的标杆，不止苏宁本身，整个行业都会批量复制这家门店的模式，有业内人士说，只要发生变革，零售行业从业者就会前来参观、考察，汲取养分。

**革新的新，**解决了哪些问题？

4月30日0点，南京苏宁新街口店，首次以“云开业”的方式归来，全天候的“线上售卖”，全面的商品种类，仅仅58秒后，累计销售就突破了1000万。

而在一小时后，这个数字变成3000万元。这在线下连锁时代，不可想象。

据悉，新街口店线上第一单商品是一箱24瓶装的巴黎水。来自南京玄武区的用户孙先生，登陆苏宁易购APP下单购买。

而苏宁大数据显示，iPhone 11、美的变频静音空调、西门子对开门冰箱、安耐晒防晒霜和大希地牛排，成为该店热销5大产品。

苏宁云店小程序、苏宁社群和苏宁易购APP新街口旗舰店，成为拉动千万元销额的3驾马车。秦淮区、栖霞区和鼓楼区成为1000万销售额中贡献最高的三个区。

从结果倒推来看，苏宁新街口门店的新成绩单说明，这家历史超过20年的老店，正在试图用新方法，解决零售行业积累的老问题。

比如：线下门店如何全面接入线上？大数据如何驱动销售？智慧零售的本质是什么？如何善用自己积累的用户资产？如何破除时间桎梏，进行24小时不间断的销售？

行业革新的底层逻辑

主动，成为这次变革的关键词之一。已经进行了11年互联网改革的苏宁，再一次主动、全面地拥抱最新的规则和玩法。

4月27日，苏宁新街口店宣布，即日起面向南京市民发放1000万张消费券，每张面值30元，总价值3亿元。

消费券只是补贴的一部分，另外，苏宁还通过产品补贴、以旧换新补贴、返券、直播发券等多种组合形式向南京投入了总价值20亿的让利资源，一方面积蓄势能，一方面刺激消费。

其次，这家以家电连锁起家的门店，全面接入了苏宁的供应链，并在4月30日0点，开起了线上官方旗舰店。店里有5万多款商品，覆盖了粮油米面、水果生鲜、食品酒水、美妆个护、母婴玩具、家居家装、家电3C等全品类。

原本的门店，借助技术的进步与多年积累的用户资产，在线上成为了一个新的流量入口。而战场的“西线”，在线下。

如今，行走在崭新的苏宁新街口店，不仅可以随时与小Biu交流，全场景、全流程体验智能家居时代的到来，而且还能喝到地道的hygge咖啡；这里有最新的大疆和戴森，能体验到海尔智家的万物互联，而且随时可以体验最新的美妆、运动、个人健康护理；5G有多快，OLED的视网膜技术，8K屏幕……一切都在不停地刷新用户感官。

相比2000年，门店的经营范围、购物方式、服务种类都已经发生了翻天覆地的变化。而更核心的变化在于：

一家有着辉煌历史的线下门店，全方位开放，拥抱互联网。这会让全行业明白一个道理：线上与线下，绝非冰炭不能同炉的敌人，而是互补且相互依存的左右手。

**新起跑线，**更残酷也更迷人

2020年，对于所有行业来说都是一个拐点。安然越过拐点的手段，只有“创新”，且，不断创新。

疫情影响下，全球经济环境都发生了巨大变化。不确定性增加，风险增多，用户流失，是各个行业都面临的问题。

而且，竞争环境变得残酷。

如果说过去的竞争，是温和的良夜，是田园牧歌，是跑步机上健身爱好者之间的数字之争。那么，从这个品牌日开始，竞争变得蛮荒，变得短兵相接，变成在山地与河谷之间的越野逃杀。

从2020年开始，对于所有中国企业来说：

再没有一条路是平坦的，想要前进，必须付出比以前更多的努力，过往的经验已经不太可靠；

竞争环境发生了根本改变：由原本的温和良夜，变成残酷的大逃杀，赢家将通吃；

各行各业的内外部环境都发生了变化，新的起跑线面前，学着创新，将比以前任何时期更关键。

快步逃离舒适区，不断迭代，不断适应新的环境。

这正是新街口这家老店不断革新的底层动力。就像《中国名牌》杂志总编辑周志懿曾经在接受媒体采访时说，“苏宁是一个天生具有创新基因的品牌”。

这是苏宁的自我鞭策，也是行业的幸运。

**商业向善，**行业突围

创新有很多种，但有一点很重要，它必须得符合社会需求，如果要更高级一点，那就是——符合用户情感需求。

零售，终究是为了让生活更美好。

“苏宁成长于南京、扎根于南京，新街口店凝聚了苏宁三十年来对于先进零售模式和优质服务的探索。无论市场如何变化，苏宁服务用户的初心不能变。”张近东在内部讲话中强调。

就像科技向善一样，商业也在向善，这正是一家开了20年的“老字号”赢得南京人长久信赖，不断焕发新活力的原因，是其不断创新的初心，也是中国零售行业在这个黑铁时代实现突围的方向。

自新街口店这样的行业标杆开始，扩散至苏宁的所有门店，服务更多用户，解决更多需求。这是苏宁所有创新的实践路径。

仅在今年4月，除了在南京新街口，苏宁零售云还在下沉市场开了超过400家门店，而在4月30日当天，零售云就新开门店214家。五一当天，苏宁收购家乐福后在重庆开出了第一家门店。也就只有苏宁，能，也敢在这个时候开出这么多互联网门店。

登高望远，又积跬步以至千里，苏宁的创新、尝试、扩散，直至自然生长成一种新的商业模式，这是一个品牌的自我革新，也是一家企业的战略胜利。