探访瑞幸门店：一个店暴涨600单，店员不担心倒闭，顾客赶来薅羊毛_风闻

出品|三言财经

作者|江城

昨日，瑞幸咖啡发布公告称，发现首席运营官刘剑以及多名下属在2019年二季度至四季度期间虚增了22亿人民币交易额，并虚增了相关的费用和支出。

瑞幸自曝财务造假消息一出，导致瑞幸盘中触发六次熔断，股价大跌75.57%，收报6.40美元/股。

随后，瑞幸下发内部信来安抚员工，瑞幸称对此次事件发生表示震惊，已第一时间成立特别委员会展开独立、全面调查。

目前相关当事人已停职，且已安排其他管理者接任，并将尽全力减少此次事件的负面影响。

今日午间，瑞星咖啡大股东、董事长陆正耀和瑞幸咖啡CMO杨飞二人都在朋友圈发布了一张海报，海报上写着“今天更要元气满满！我们加油”。陆正耀还配上了类似的文案。

瑞幸咖啡CMO杨飞则配文：“资本的事我也不清楚我也不想问大家也别问我。我就知道经历这么多看到这么多，做人呢，两件事最重要：必须实事求是，永远元气满满！谢谢关心，我们反思”。

据了解，陆正耀为瑞幸咖啡董事长，以28.78%的持股比例仍位列瑞幸咖啡最大股东。瑞幸咖啡的起步资金就来自于陆正耀及其关联公司上亿元无息贷款，现已收回。

此外，陆正耀还是神州优车董事长兼CEO 、神州租车董事局主席 、北京宝沃汽车有限公司董事长。受瑞幸咖啡消息影响，神州租车股价大跌，今日跌幅扩大至65%，股价创历史新低。

那么，瑞幸咖啡线下门店现下如何？

订单过多需等1-2小时，外卖小哥手忙脚乱

今日，三言财经实地走访北京市各地区的瑞幸咖啡门店发现，目前，有的门店不承接群体性聚餐，取餐需在黄线外等待。

三言财经采访了该门店内顾客，顾客表示，“每周喝两三次咖啡，感觉此次事件与国内无关，手里优惠券不打算都用掉。”

瑞幸咖啡店员向三言财经表示，**今天单子多，有些不正常，感觉今天的情况和新闻有一定的关系。**但也有店员表示，“觉得这新闻不好说。”

三言财经询问外卖员瑞幸订单情况，外卖员称，今天点单人很多，很纳闷为什么今天这么多订单。订单过多造成等待时间过长，需要等1-2个小时，所以取消的也很多。

外卖员说，“实在接不过来单子就把工单转给别的小哥，但是有的转过去也已经超时了。”

顾客发话再也不来瑞幸，有券的赶紧用

在另一家瑞幸门店内，有的客人表现的很着急，貌似很赶时间的样子，他向门店人员要求先做要拿走，并表示以后再也不来了。还有客人说，“有券的赶紧用掉。”

有的门店已经排起了队伍，外卖小哥说，“原来一天也就五六十单，以为今天有活动，今天已经600多单了，这还只是这个小店。”

店员丧事喜办？单子火爆不担心倒闭

位于北京中都科技大厦的一家门店内没有太多顾客，但是外卖单却摆满了一个推车。

三言财经进入店内时，店员一直在接投诉电话，原因是顾客在网上无法下单。

该门店柜台上摆着一份写满了单号的本子，可以发现纸上的单号已经写到了700多号。

店员称，现在系统坏了，用户没办法在网上下单，但门店内还有很多单子，除了店门口那一车外，里面还有700多单正在制作。

谈及此次事件瑞幸是否可能倒闭这一问题的时候，店员表示，“今天订单这么火爆，是不会倒闭的，再说全国几千家店，怎么可能那么容易倒闭，我们很放心。”

门店6名顾客，4人闻声“薅羊毛”

瑞幸银座商城店内目前只有6名顾客，三言财经逐一采访，其中有4人是看了新闻特地使用瑞幸APP新户“0”元券的。他们担心瑞幸会倒闭，所以特地来“薅羊毛”。

另外两名顾客表示，不清楚这个瑞幸发生的事情，就是来正常购买商品的。

该门店店员说，“现在单子特别多，买一杯要等半小时，新闻的事可以放心，对门店不会有什么影响的，唯一的感觉就是今天特别累，现在已经卖了几百杯了。”

外卖送达超1小时，新户可“0元购”

三言财经在瑞幸APP下单测试，第一杯外卖从下单到送达用时43分钟，实际支付18.5元。

第二杯外卖使用新人账号购买，外卖送达用时超1小时，除花费6元配送费外，商品价格全免。

爆单致瑞幸APP、小程序崩溃，相关情况无可奉告

三言财经在门店内也准备用APP点单，但进入APP后却发现主页面显示请求异常。瑞幸工作人员称，系统已经崩了，所有订单都已经进不去了。

当问到“目前门店情况是否和昨天的消息有关”这一问题，店员表示无可奉告。

三言财经发现，除瑞幸APP系统异常外，瑞幸微信小程序同样显示系统繁忙，无法正常下单。

瑞幸咖啡遭“挤兑式消费”，多少人冲新户0元购而去

瑞幸造假消息被爆出后就遭遇挤兑式消费，很多顾客担心瑞幸因此事“倒闭”，想趁现在还有“机会”赶紧将手中的优惠券使用掉，避免日后造成损失。

从三言财经走访的几家门店来看，不少用户选择前往门店或者外卖购买瑞幸咖啡，有些门店已经排起了队，有些门店内有不少未取走的外卖。

从实地考察情况来看，瑞幸咖啡此次自曝假消息后门店订单暴增，不亏反赚，但事实确实如此吗？

在采访中，有不少顾客表示，自己是看到新闻才来购买瑞幸咖啡的，尤其是得知瑞幸咖啡APP新用户享受“指定免费券”后，本着“不知道瑞幸能活多久，决定薅一把羊毛就走的心态”购买了瑞幸咖啡。

但实际上，瑞幸咖啡0元券本质上相当于白送给顾客，此类活动是为了增加用户数，吸引更多用户使用APP，但是瑞幸能否挣到钱取决于顾客是否会下单购买第二杯。

此类活动属于亏本营销，使公司成本增高，若是平时，活动可能对瑞幸不会造成什么影响，但目前的情况下，不少没有用过瑞幸APP的用户，通过新闻得知0元购，也来凑热闹，使得瑞幸用户数增多，下单数增长，但瑞幸实际却在亏损。

香颂资本执行董事沈萌分析，瑞星咖啡数据造假后续可能有三种走向：第一瑞幸咖啡将遭遇集体诉讼；第二瑞幸咖啡的相关负责人，不仅仅是目前抛出来的几个，都将面临被刑事调查，甚至起诉判刑的可能。第三，瑞幸咖啡或将被强制退市。

瑞幸咖啡线下门店情况看似“乐观”，但是多数消费者并非是怀着好的心态去购买咖啡的，更多的是担心瑞幸“倒闭”，钱烧完后力竭而死，甚至怀疑瑞幸成为下一个ofo。