警惕！高悬游戏行业的达摩克利斯之剑_风闻

自从2020年春节结束后，游戏市场的收入便又一轮水涨船高，加上疫情黑天鹅，导致这种情况暂时还在持续中。再加上2020年第4期《求是》杂志上，发表了一篇来自国家最高层的重要文章《在中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时的讲话》，其中文章提到：“扩大消费是对冲疫情影响的重要着力点之一。要加快释放新兴消费潜力，积极丰富5G技术应用场景，带动5G手机等终端消费，推动增加电子商务、电子政务、网络教育、网络娱乐等方面消费。”

多重外因又让游戏行业处于风口浪尖。

当然，这并不意味着每家游戏公司都过得很好，不少因为疫情受影响，更多的是来自版号政策的影响，所以使得能够有产品的游戏企业格外珍惜这次时机。不过，在这种热情高涨的背后，才是最需要大家警惕的时候。

据手游矩阵了解，从2020年春节过后，关于网络游戏消费投诉等问题便大量增加，特别是在学生们无法回校上课，转为网课的时候，涌现出大量的未成年人消费问题，这是值得圈内人警惕之事。根据近期网络上的公开消息，手游矩阵大致整理了一下关于目前出现的消费投诉问题。

2月，某企业被消协点名。

3月，中国消费者协会发布了一则《网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》。

3月，多家企业因消费问题在中国消费者协会官方微博中出现。

3月10日，CCTV宣布，受新冠肺炎疫情影响3.15晚会将延迟播出。

手游矩阵大致翻阅了一下中国消费者协会官方微博，在热门微博的第一页，便有7条是关于网络游戏问题的。除此之外，手游矩阵身边有朋友的小孩也出现了在家长不知情的情况下进行了网络游戏的消费，更重要的是，从多方渠道打听到的消息是，最近不少游戏公司也都接收到了来自消协以及文化执法大队的问题反馈，其主要原因大多出现在未成年人的消费问题上。

所以，在这里，手游矩阵特别提醒各位：

首先

一定要明确版署最新的未成年人消费的条例，包括：

未满8周岁用户，不能使用游戏付费服务；

8周岁以上未满16周岁用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；

16周岁以上未满18周岁用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

其次

一定要及时处理有关未成年人消费投诉的问题，若产品不是自己发布，便与平台积极联动，尽快解决。

最后

明确2019年底国家新闻版署发布的《国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

自疫情以来，游戏行业便又被推上了风口浪尖，虽然在这段特殊的时期上面给予了游戏行业一些关注，也有持续地下发版号，不过游戏圈的各位请一定要警惕高悬在上的达摩克利斯之剑，越是当下情况特殊，越是需要遵守相关法律法规，保持行业的正面形象，只有健康的运营行业才能持续发展。

如今，如腾讯、网易等不少大厂都已经将未成年人保护落实下去。其中，腾讯启动了包括“公安实名校验”、“人脸识别验证”等新技术，开启了 “16+”的试点工作，加强防护屏障。网易在实名认证、游戏时长和消费限制上已接入37款产品，还专门成立了未成年人守护团队，并联合部分渠道，共同搭建未成年人绿色通道，快速处理快速响应，提升解决效率。

当然，无论多么严格的程序都会存在漏洞，特别是在这个特殊的事情，未成年人假冒成年人消费行为并不少，学生尚未返校，但是家长大部分都已复工，所以很多家庭都会存在一个问题，就是陪伴未成年人上网课的可能并不是监护人，甚至也有不少家长是留小孩一个人在家，于是这类问题目前非常突出。所以，在此也希望家庭方面也能够多关注未成年人的成长，积极参与到孩子的生活中。

在3月3日，中国消费者协会发布的《网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》中，中国消费者协会明确提出的几点要求，包括：

1、诚实守信经营，拒绝虚假宣传。

2、尊重消费者权益，提升保护意识和水平。

3、加强自律自查，删除不公平规定。

4、重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。

大家都可以再细品一下，其实每年315的时候，游戏圈也是少不了担惊受怕，毕竟面对如此庞大的用户群体，没人投诉那是不可能的，但是要怎么样合理合法地解决和处理问题，那么也还是落在大家平日的运营之中。

最后，手游矩阵再次提醒各位：请一定重视这些问题，否则悬在头上的达摩克利斯之剑将会对行业造成又一次打击。