疫情之下，欧洲电商压力山大！经济日报记者亲历被“砍单”…_风闻

经济日报   2020-03-27 

随着新冠肺炎疫情在欧洲不断加速扩散，多个欧洲国家已经采取了严格防疫措施，其中最重要的一项就是限制居民出行。这些限制措施外加疫情日益严峻，让欧洲国家居民无法出门囤货，于是只好转战线上“买买买”。

由于居民网上购物需求急剧升温，导致欧洲各大电商承受的压力急剧增大。日前，亚马逊在德国、法国和意大利等国已纷纷调整了平台商家入库产品的种类和数量，物流配送环节更是面临巨大瓶颈。

无声被“砍单”

目前，越来越多的居民在网上购买生活用品和食品等日常必需品，导致部分商品在网上也出现了紧缺状况，物流效率受到极大影响。

以记者所在柏林地区为例，这里仅有几家提供网购和送货服务超市，已经无法预约到两周之内的送货时间，能够送货的订单平均需要9天至12天才能送达。除此之外，此前预约好的订单也经常会因临时缺货被“砍单”。

亚马逊德国的生鲜配送时间页面显示，最近一周配送时间都不可用。经济日报驻柏林记者　谢飞供图

记者一位邻居上周在网上订购了超过100欧元的食品，但送到手中的商品仅有不到五分之一。各电商平台也开始限制单品购买数量，肥皂、牙膏、卫生纸、牛奶、蔬菜、鸡蛋和肉类等商品基本上都被限制在2件到3件，超出这一限制则无法下单。

记者几天前还有过一次神奇的被“砍单”经历。记者本来已经下单并付款了一笔价值60多欧元的日化用品订单，结果等待多日仍未接到物流信息，登录后查看才发现，该订单直接被“无声”取消了，但下单的时候平台并未给出任何异常的提示。

据记者了解，目前这类因购买数量超出限制被“砍单”的情况愈发频繁，大部分电商平台会及时通知客户订单取消及其原因，像记者这种不声不响的情况应属偶然。

REWE超市网购客户端显示，无法安排时间配送。经济日报驻柏林记者　谢飞供图

无论如何，各大电商供货之紧张状况窥一斑而知全豹，目前欧洲不少居民可能会面临线下线上均无法买到所需商品的窘境。

配送受限制

受疫情影响，亚马逊近日已经对在法国和意大利两国的物流配送服务实施限制，这两个国家的用户目前只能通过亚马逊购买所谓“生活必需品”，其他商品订单，如图书等配送日期将大幅延后或不予受理。

在德国，亚马逊也对商家入库产品作了限制。亚马逊德国表示，鉴于目前日常生活用品和医疗卫生类商品短缺情况明显，亚马逊将从第三方卖家优先接收此类商品入库，并优先派送这些商品至客户，这一措施将执行至4月5日。

这是3月22日在德国首都柏林拍摄的一名送餐人员。（新华社发）

除食品日化等门类外，目前宜家等家居品牌也调整了送货规定。例如，宜家规定原本能够由配送人员直接搬运至室内的大件产品目前只能放在住户门口，一些家电电商更是规定大件家电只能放在居民楼门口。这给很多用户带来了很大不便。

普及“无接触”

令人欣慰的是，不少电商和物流服务都根据当前疫情防控需要作了灵活调整，普遍实施“无接触”配送。大部分快递员都可以根据客户需要将包裹放置在家门口后自行离开，原本需要客户签收的环节也已取消，一定程度上配合了当前的防控措施。

市场分析认为，当前德国和欧洲其他国家电商在库存和物流方面的紧张状况可能还将持续一段时间。未来，随着防控措施放松和疫情缓和，电商面临的压力也将随之降低。

短期内，无论是电商还是消费者，都将继续经历一段时间的缓慢、低效网购。