武汉战疫回溯：从向中央领导喊话的居民到封闭楼栋里被烫伤的妻子_风闻

3月5日的“新闻联播”中播出了一条中央指导组在武汉察看社区防控和群众生活保障的新闻，新闻中讲道：“针对群众现场反映的困难和问题，孙春兰立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。”3月5日早上中央指导组在武汉小区考察的帖子现已在网上广泛流传，既有文字也有短视频。

因为不是生活在青山区，不敢对这个事例妄加评论。领导们如果不是每天面对身处一线面对各类复杂场面，可能也很难彻底厘清造成这种喊骂现象的深层原因。作为一个下沉社区普通党员，在作简单的背景介绍后我选取一个典型案例做些剖析。

武汉曾经美丽的春天，今年还没到

身处武汉市外的人可能不了解事情发生的地域背景和武汉防疫的不同阶段措施的不同，我以亲身经历来作解释。作为一名老党员，今年大年初二（1月25日）在现住地所在社区报到，因为2009年患过肾炎、肺炎在协和医院住过一个多月院，基本治愈后慢性肾炎一直没好，社区前期没有安排我参加巡视。社区人员与下沉党员在巡视到我家门的时候，曾有人请我帮忙拍照，被我直接拒绝。在四类人员没有被收治前在社区各小区来来往往除了增加风险根本没多大用，这种作秀除了哄哄基层媒体和让部分居民反感，作用不大，典型的低级红高级黑。

到了2月20日以后开始彻底封小区以后，社区真正开始面对最难的时刻。我们所在的社区物业那几个人除了门岗值守、做好清洁卫生和消毒外，居民生活问题是社区统筹解决的，生活用品统一团购，确诊、发热人员楼栋封闭后必须有人将生活用品至少送到单元进口，或者由住户拿绳子往上吊生活用品。2月26日，我所在单位（事业单位）通知全体工作人员下沉社区，并帮助下沉人员办理车辆通行证，因本人现住地离单位所在地很远，所以去不了也没办成通行证。而现住社区在所辖各小区普遍下沉党员数量不足的情况下跟我商量能否带病上岗，其实到这个时候我平时吃的肾炎康复片、百令胶囊、科素亚已经断供，医保卡不能用了，花现金买经济压力太大。但本着共同抗疫的想法开始上岗，每天下午值守16:00—23:00，封控有病人的门洞，拿钥匙开单元门送生活用品、清除楼道里的垃圾。

                                                  封闭的小高层某单元

从2月21日以后，本人所在小区团购生活用品健康家庭是可以出单元门拿的，要送菜的主要有孤寡老人、独居老人，因有病人而被封闭的楼栋或者单元，社区安排党员24小时值守，每班8小时，即使在我们武汉郊区的这种没住几个人的楼盘，每天面对的问题也是层出不穷，先捡典型的讲一个。

3月4日下午，被封闭的高层18楼一对年轻夫妻向社区求助，妻子生理期肚子疼，丈夫帮她用玻璃瓶装开水帮她捂肚子，瓶盖没扭紧，开水烫伤了她的手臂和大腿等不少地方，社区工作人员接到电话后马上让丈夫帮妻子用冷水冲，解决不了问题，又通知正在送菜的党员帮助去处理这件事。

   封闭的超高层楼栋

我当时就和江老师（女，幼儿园教师）来到封闭楼栋门口，钻进彩条布打开单元门上的锁条，让江老师陪伴小夫妻，我去找党员小郭，她侄女年前因被开水烫伤脚正在治疗，她家里正好有武汉市三医院自己配制的烫伤膏，请她挖些烫伤膏分给这位年轻妻子。江老师带小夫妻去社区医院，并打电话让社区网络员小刘帮忙找医生，社区医生没找到，只好请网约车司机把夫妻俩送往区中某医院。这时小郭分好的小半杯药膏还带着大量的专用单支装消毒棉签来到了门岗，我急忙跑到社区医院那儿拦住网约车，叮嘱小夫妻到医院先消毒皮肤表层，然后上药膏包裹纱布，告诉医生杯子中是专用烫伤药。

党员小郭家里的烫伤药

近半小时后，小夫妻从医院回来了，医生说药膏已被污染，让他们买了不知道有没有用的管状药、普通的多支装棉签自己回来处理。十多年前，我孩子小时候也曾被烫伤，当时惊慌失措，连夜挤公交到同济医院，同济医院明确告知处理不了，让我带孩子去三医院，其实三医院的药膏装在一大口平底盒子里，上药时都是要敞亮盖子的，有时候敞开的时间也不短。小夫妻面对的医生怎么想的不知道，但小夫妻已经把价值近百块的药膏和专用单支装棉签全丢了。第二天早晨，小夫妻又去了武汉市三医院，拿回药后我给小夫妻送菜做可乐鸡翅时小伙子又拿着管状药问我，小郭家里的药包装是什么样的，我不知道他们在三医院到底接受了怎样的治疗，我只能回答三医院的药应该没问题。

后来回想起来，当天处理事情时还是太胆大了，因为下午气温高那天没穿防护服，跟封闭楼栋的人这么近距离接触，晚上回家时想起新冠肺炎患者潜伏期长，自己家里一大家子人，心里就特别害怕。

理解了上面的例子，再来看“志愿者送菜送肉是假的”的说法，这明显缺乏根据，这事顶多算是志愿者做事的同时有人拍照作秀，其实拍照是下沉党员和志愿者每日向单位打卡报到用的证明手段。东西肯定是送出去了，不会藏到某个人家里去，不然武汉市这么多封闭楼栋和一些生活难以自理的人早就断炊了。但有不少家庭一些很迫切的需求没得到彻底满足是肯定的，封城这么长时间，很多家庭都有不同问题出现，人们普遍怨气很大。像我家康宝的消毒柜、浴霸灯泡都坏了一个多月了，没办法修理。

那么，社区防疫工作中什么是假的？首先各省捐赠的蔬菜每个武汉家庭都能分到肯定是不可能的，国家投放的平价蔬菜、储备肉都能够抢着下单买到是不可能的，各商超售货网点提供的套餐能够令人满意完全是假的，还有什么下沉党员、机关干部、事业单位职工每天补贴100或300元肯定是谣言，志愿者可以有补贴但我认识的参加小区志愿服务的志愿者没要补贴，总之主流媒体大面积宣传的典型人和物对于大多数武汉人来说，都是听闻而不可及的。在信息化社会里，无序传播造成很多人混淆了部分真实与全面真实、本质真实，总以为生活能像以往一样，以致怨气冲天，这才是这个社会的本相，因此青山区少数居民说物业、社区服务不到位也是真实的。

新闻行业有句俗话：“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。”典型特殊的事才会上新闻，每个人活在自己选择并接受的信息形成的孤岛里，问题是自我的信息往往离生活本真很遥远，普通民众诉求必然不切合当下实际，但即便问题弄清楚了，大概率也没有人和好办法能解决，基层一线已经疲惫至极了，我们周六、周日连轴转，迫切需要轮班。希望各级领导能实事求是地直面问题，如果大家都不知道怎么科学有效地沟通，想得到全部群众的理解和支持，还是很难。

毕竟面对问题需要理性，解决问题需要勇气，找到解决问题的办法才是关键，我们关注极端化的舆论但决不能被舆论左右。