同样是科技抗疫，国外到底差在哪儿？_风闻

撰文/ 许伟

编辑/ 陈邓新

对于本次肺炎疫情，有网友戏称，“中国打上半场，外国打下半场”。

在各国积极抗疫过程中，互联网企业的作用毋庸置疑。最先下场的中国不负众望，表现突出。

WHO访华组长艾尔沃德到访中国考察疫情时，就对中国疫情期间采用的科技抗疫表示了极大的赞赏。在社交平台上，中国互联网企业通过直播带货、疫情重灾区照常网购、无人车送货等，也得到了许多外国人的点赞。

中国互联网企业以实际行动和优异表现，也成为了海外互联网企业的学习范本。比如，京东等电商平台第一时间推出包括减免费用等商家扶持措施，让国外亚马逊、ups等海外平台和物流企业跟风学习：3月11日，亚马逊宣布将设立一个500万美元的基金，弥补疫情期间西雅图小微商户的销售损失；ups也在部分地方，帮助一些企业运输口罩。

疫情期间，在利用技术解决市民的生活不便方面，中外互联网企业的具体表现各有千秋。

无接触送货：国内有条不紊，国外不堪重负

对于被隔离人口的日常生活，艾尔沃德通过他的观察表示，“在武汉，1000多万人不得不在网上订购食物、送货上门。”其实远不止武汉，网购实际已成为疫情期间全国人民消费的主要渠道。

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至于作为网购基本保障的物流，国内有中国邮政、京东物流、顺丰这三家物流“马车”承担起疫情期间线下送货工作，它们也是其他省市援助武汉的重要“生命通道”。

期间，中国物流公司积极利用科技，推出了“无接触送货”。在武汉、贵阳、成都等地，京东物流的“无人车”活跃在数个小区，为居民配送线上下单的生活用品。在浙江、内蒙古等地，中国无人机制造企业也利用无人机基础，运输医疗物资、消毒。

随着中国疫情减缓、国外疫情加剧。国外数以百万人隔离在家，以亚马逊为首的各大电商平台也成为了至关重要的海外生命线。

对此，亚马逊迅速给出应对方式：在关键领域增加员工数量、暂时提高工人工资，并对有需求的商品进行优先配送。但这并不足以解决亚马逊正在面临的巨大挑战：包括交付和供应链问题，以及需要确保亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）时刻保持平稳运行。

然而爆发的订单已让亚马逊开始超负荷运转，因为美国目前正在急速爆发的新冠疫情，亚马逊已于3月17日紧急停止产品入仓，除个别生活必需品和医用产品外，所有其他类目在17日之后均无法新建任何发货计划。

在国内，各大电商平台始终有条不紊，通过“无接触送货”的方式，维系起千家万户的日常所需。而在国外，据相关媒体报道，在当前的需求下，海外最大电商平台亚马逊的物流已经有些不堪重负。

据悉，在美国许多地方，亚马逊Prime和Fresh提供的当日达或几日达服务已经难以实现。为了满足激增的在线订单，亚马逊不得不将仓库工人的工资由每小时15美金上调至17美金，以此激励员工继续工作。但这远远不够，亚马逊周一再一次针对人员紧缺问题，宣布计划在美国再招聘10万名员工。

互联网医疗：国内免费义诊，国外靠家庭医生

除了电商、物流方面的强力需求，应对疫情期间广泛出现的心理援助、及其他医疗需要，中国互联网企业纷纷采用远程视频、语音等方式，为用户进行在线诊疗。

相关数据显示，互联网医疗平台喷涌式暴增的现象突出，至少10家互联网医疗平台推出了在线医疗专页，调动了10万多名医生为用户提供在线免费医疗咨询业务。200多家公立医院也开展新冠肺炎免费互联网诊疗或线上咨询，服务近千万人次。

在众多的在线医疗机构中，一些特色明显的机构迅速脱颖而出，稳稳地抢占了市场，并成功塑造其品牌力。如京东健康、平安好医生、好大夫在线等都推出了免费医生咨询、心理疏导服务。

而随着疫情在海外的拓展，这些企业的相关服务也顺势延续到了海外，但更大程度上只是针对海外同胞。有业内人士表示，“有些国家本身有很完善的家庭医生体系，这部分已可以分担在线诊疗初期问诊的部分问题，因此对于在线问诊平台来说，后续如果没有相关配套的医疗体系，或难以惠及海外患者。”

以美国为例，其现有医疗保障体系为公私共同建立的混合模式：政府建立公共社会保障体系，保险公司提供商业医疗保险体系。

然而，据美国商务部和人口普查局联合发布的报告显示，2018年末，美国总人口3.27亿人，基本医疗保险覆盖人数仅为5772万人，覆盖面仅为17.8%。

即使是有保险，美国非营利机构凯泽家庭基金会近日的测算结果显示，享受雇主购买的医疗保险且没有并发症的新冠肺炎患者，平均医疗费用也高达9763美元。法国《回声报》文章指出，高昂的医疗费用可能成为美国防控疫情的一大障碍。

在线教育：国内送“网"上门 国外问题不断

中国互联网企业用技术手段应对当前各种不便还体现在教育方面，艾尔沃德以其所见表示，“中国管理着大量数据，他们试图追踪数万个病例的密切接触者。他们关闭学校的时候，事实上只有学校大楼关闭了。学校教育转移到网上。”

第三方数据显示，疫情期间教育学习 App 行业的日活量从平日的 8700 万上升至春节后的 1.27 亿，升幅 46%；新增流量大多来自下沉市场，三、四、五线及以下城市的占比分别为 29.2%、24.2%、15.5%，位列城际分布前三，合计占比近 70％，较平日提高约 10 个百分点。

国外也跟上了中国的脚步，据外媒报道，谷歌和YouTube近日推出新的资源页面，以帮助因疫情宅在家里的老师和家长继续给孩子提供教育。

谷歌的页面名叫“Teach From Home”（宅家学习），为教师提供如何远程使用谷歌产品进行在线授课的建议。YouTube的资源名叫“Learn@Home”，侧重学生可以在家观看的YouTube教育频道。

不过，海外学生上网课还存在不少问题。比如，国外的应用软件不似国内集众多功能于一身，更倾向于将功能单独拆分出来，像谷歌的产品，收发作业、评价成绩用的是Google classroom，视频功能则需要Google hangout 或者Google meet来实现。

有海外家长反映，在技术和互联网的获取方面，部分学区和国家仍存在不平等现象。这里的不平等包括一些家庭没有上网课所需要的电脑设备，以及网速的差异等。而在国内，为了解决一些没有信号的死角，让学生有一个良好的上网课环境，中国三大运营商不惜通过各种途径联系他们，直接将“网”送货上门。

直播带货：国内百花齐放 国外处于萌芽状态

网络直播卖货也是疫情期间异军突起的一大亮点。

由于消费需求下降、物流效率较低等影响，国内部分地区的农产品出现了滞销。察觉到问题所在，中国互联网企业深入农村，利用网红、县局长等具有社会影响力的人积极带货。

比如，京东就以直播平台为抓手，通过联动京东生鲜、京东秒杀、京东物流、京东云与AI等业务，开启了“疯狂带货”模式。在此模式下，广西桂林市永福县砂糖橘累计销售3000吨，占全县总产量超过65%；江西瑞昌滞销山药单场直播售出1.2万斤，超过滞销库存的30%……

海外电商没有错过直播带货风口，亚马逊、Lazada、Shopee等平台早在2019年就纷纷开始布局直播业务。以亚马逊开通的直播购物“Amazon Live”为例，据外媒报道，在去年亚马逊会员大促日当天，有一个新起步的背包卖家通过亚马逊的直播，让自家店铺的销售额达到了平常的 10 倍。

不过，有业内人士分析表示，相较于国内电商直播的百花齐放，国外电商直播大多仍处于萌芽状态。目前，亚马逊等海外平台暂时没有直播相关消息传出。

科技是最核心的竞争力

不少评论人士说，从这场疫情看到了中国未来的希望，“那就是不断涌现的科技创新，能够很快落地，这样的企业未来才更有竞争力和希望。”

比较发现，中国在利用技术解决一些市民的生活不便方面做得更出色。尤其是网购送货、互联网医疗义诊、在线教育、直播助农四个方面，更是表现出了“中国特色”。

受益于京东、顺丰等互联网企业长久以来的技术储备，在相关硬核技术支持下，“无接触配送”“在线网课”“直播带货”等新概念得以在中国抗疫中大显身手。在通过利用技术解决市民的生活不便方面，不少中国互联网企业以实际行动和优异表现，成为海外相关企业的学习范本。

有业内人士表示，“疫情让人们看到了科技创新的潜力与前景，比如无人车加装了一定的设备，就能代替人进行大量防疫工作。”在这场全人类和疾病的较量中，互联网企业发挥着无可替代的作用。

未来，随着在技术方面进一步探索与发展，新科技将继续引领行业的发展，并成为相关企业最核心的竞争力。