资深教育人谈疫情下的OMO：昙花再放还是柳暗花明？(上)_风闻

内功好的企业可通过OMO模式快速扩张，但不是说OMO像武林秘籍一样，使用了就有好的发展。

撰 文丨胡 莹

随着疫情的发展，多家教育机构宣布关门，行业内众多机构人人自危，久久不能复课着实给线下机构带来了不小的打击，纷纷急着转型线上寻求生路，然而产品体验不好对品牌和口碑损害极大，适得其反。

与此同时，无法实现正向现金流，存在泡沫；营销费用挤压教研师资费用，不能给到学生最优质的服务，难以“接得住”蜂拥而至的线上流量……也成了在线教育机构最大的考验。

在此基础上，OMO模式又重新成为了教育行业谈论的焦点，有人更是称它为“教育机构在疫情中活下来的唯一出路”。

现阶段，OMO模式到底能给机构带来什么？此次重新回归公众视线的OMO模式，到底是昙花再放还是将从此柳暗花明？蓝鲸教育采访十位教育机构管理者、资深投资人及分析师，探寻OMO模式的现状及前景。

线下龙头借机豪赌OMO

此次教育行业OMO大潮，最先反映的莫过于K12赛道的线下龙头们。精锐教育创始人兼CEO张熙就曾公开作出预想：5年投资6亿元之后，精锐的“学习力”系统不仅升级到11.0，成为一个强大的数据中台；线上的精锐在线也在2019年实现2亿元收入，2020年精锐的在线业务有望实现10亿元收入，达到400%的增长。

春节后，精锐用一周时间成功平移了12万在读生，趁势推出区别于线下的在线课程，发展成精锐在线、线下门店网络并驾齐驱的OMO平台。而精锐的OMO战略也吸引了资本的关注。2月底，精锐发行2500万美元可转债，IPO时进场的老股东Yiheng Capital大手笔接盘，豪赌精锐OMO。

卓越教育也坦言，此次疫情加快了卓越建设OMO的步伐。过去，线下环境很好，公司内部推动线上业务发展存在阻力，因为老师们或者校区的营运人员习惯于在线下进行教学、沟通。这次疫情让他们尝试和学习在线上教学，给了他们经验，公司整个OMO战略取得进步。

卓越教育董事长唐俊京表示：公司互联网线上业务战略一直没有改变。“我们认识到线上是未来比较强的发展方向，所以线下和线上都会做一些融合。我们在系统上投入很大，投资了‘牛师帮’系统，一对一也在做OMO。去年的网校剥离并不是说战略放弃互联网的业务，而是把网校业务单独作为一个公司来运营。”

主营线下的教育机构如何将业务有效地转到线上？在卓越看来，需要将整个教学的环节做拆解。从教学、练习、辅导、考试，课后作业等几个环节进行拆分，测试哪些更适合线上，哪些更适合线下。

目前来看，测试、作业适合线上；知识传授线上线下皆可；辅导需要老师在线下感染、激励学生，更适合线下。按此分工进行OMO战略，估计卓越未来有20%的收入来自线上。目前10-15%的家长愿意留在线上的小班课。预计未来3-5年，比例会达到15-20%。

素质教育品牌蕃茄田艺术，同样看到了此次“OMO热”带来的机遇。蕃茄田艺术VP Thomas在接受采访时表示：这次疫情确实也让OMO再次成为行业热点，是现代化的管理方式遇上了移动互联网，才加速了品牌的触达面和服务深度。

教育企业的OMO，基于线上-移动-线下三位一体的全营销服务体系，从而实现降低经营成本、拓宽收益渠道、增加客户粘性、整合经营资源和促进产业升级。“这肯定是行业发展的趋势和方向，在这点上我们一直是认同的。”Thomas接受采访时表示。

据他了解，自2018年起，作为蕃茄田艺术的母公司，精中教育就开始搭建自己的OMO商业模式。在其看来，OMO也是一种管理方式：通过结构化数据对B端、C端进行标准化管理和运营，一方面通过系统化和流程化降低管理成本；另一方面线上线下结合营销，线上线下互为营销场景和服务场景。

“OMO不只是把一部分课搬到线上”

说到OMO模式，是指线上和线下的融合，但“并不是线下机构把一部分课程搬到线上就叫做OMO”。

在京翰教育董事长喻烜眼中，OMO模式能够带来教育行业中的一个新物种。这个新物种具备七个全新的特点：即全新的线上、全新的线下、全新的教、全新的育、全新的学、全新的融合、以及全新的个性化。

喻烜表示，OMO模式为过去的纯线上课程增加了线下报名、线下体验、线下沟通、线下反馈、线下考试、线下社交等环节，增加了学生与授课老师和教务老师面对面交流的可能性，给被诟病“没有温度”的线上教育增加了情感和温度，构成了“全新的线上”。

而通过线上教育中的科技赋能，给过去的纯线下课程增加了AI智能学习一体机，并给线下校区的报名打卡、课时确认、教学过程、作业管理、智能组卷、家校管理等，全部都增加了互联网、移动互联网、大数据、教研云等工具，提升了工作效率。与此同时，社群营销、微信生态、短视频社交和新媒体，也给原本以实体优势著称的线下机构带来了获客方式的补充，构成了全新的线下。

OMO也会带来“全新的教”、“全新的育”、“全新的学”。一方面，平台为老师赋能，通过系统测评学生学习习惯的差异，精准计算其知识点的掌握情况。教案和试题实现标准化和区域化，老师可以用不同的教学方法匹配不同的学习风格，形成新的机构教学能力，为每个学生提供个性化教学教案。

另一方面，系统平台的加入可以增强家校沟通，把家长拉入教育环节。家长对上课过程可进行远程监控、课程作业学习效果反馈等等。家庭教育的辅助配合，让家长掌握孩子的学习进展。老师不再是学生获取知识的唯一途径，通过统一配置的、有针对性的互联网联接，可以教会孩子通过私有教学云获取知识点视频、解题方法、作业、试卷等学习资料。

更重要的是，OMO模式将带来全新的融合。喻烜认为，这会使线上线下不再互相割裂，也不再是简单的教学线上化和单纯的增加线下体验。而是线上线下在时间上的重新分配，以及校内校外的空间重新组合。教学和教务的双管齐下，让知识点、解题方法和学生情感价值观三位一体。线上和线下的不同分工，也促进教师、家长、学生通过线上线下的不同方式和工具，更好地做到以学习者为中心，并面向孩子的未来因材施教。

但在此次采访中，有一家经营线下K12教培业务的上市公司董秘对我们表示，有部分教育培训机构将OMO仅仅作为疫情期间线下无法复课的临时补充。待到疫情结束，其主营业务还将全面转回线下。出现这一情况的主要原因是需要师生线下接触，来精准把控学生特点，实现个性化和定制培养。而线上学生和教师之间终究隔着屏幕，定制培养质量会有所折扣。

然而喻烜则提出，OMO模式将带来教育行业全新的个性化。可以通过科学有效的测评与观察机制，把不同学科中，相同进度、相同学习习惯的孩子组织在一起学习；通过线上及线下手段配合，把不同思维模式的孩子放在一起相互引导、互相学习。既有一对一，也有一对多，用系统大数据把个性化带入全新的时代。

精锐教育集团首席增长官、精锐在线CMO洪菊在接受我们的采访时表示：“OMO将是未来十年教育行业的终极结构模式。但各家机构有各自的情况，是否适合所有机构还要取决于机构各自的着力点。”

大部分在线教育公司靠先烧钱扩大规模，但收益不是第一阶段要重点关注的。传统线下教育机构往往已经在师资、研发团队上沉淀了十数年的功力——有力量、有服务、有口碑，这次疫情的突发加速了线下教育机构的在线化。随着技术的成熟，最终教育比拼的还是教育产品和服务。

她断言：“等一切恢复到常态，很可能原本选择线下的依然选择线下。到底能不能转化为在线的用户，不仅在各家的服务水平、学习效果体现上，还有更多的价格选择、场景选择是用户是否愿意转化要考虑的因素。”

而作为受疫情影响最大的线下素质教育赛道中的一份子，蕃茄田艺术更表示：“内功”好的企业可以通过OMO模式快速扩张，而不是说OMO像武林秘籍一样，使用了就有好的发展。企业不能盲目，必须打造好内部流程管理和外部营销这两个闭环，才能对公司进行有效的数字化转型。就像很多教育企业一开始还没有想好，就匆忙搭建APP、小程序团队。花了大量资源打造之后，又面临推广难、运营不动的问题。甚至有一些教育机构还会出现“左手打右手”的情况，浪费了大量时间和金钱成本。

蕃茄田艺术VP Thomas对我们强调：教育企业的线上化不等于线上教学，对于一些以服务为主、或者体验为主的教育机构来说，企业的数字化转型才是重中之重。其核心在于通过数据进行管理和运营分析，企业内部从上到下都以数据为导向进行分解和执行。外部则把所有的运营、销售和客户信息数据化；通过线上平台触达，因为线上平台之间的转换是很迅速的。

再一个就是在线工具的使用。企业自己研发的APP固然可以实现完美闭环，但对于没有研发能力的企业来说，可以通过公共平台如微博、抖音、钉钉等平台进行快速启动。使用直播、发抖音等新方法进行拉粉，占领客户的消费时间，同时提升品牌的大众认知。“另外，更要坚信疫情总会过去，优质的教育也必将得到更好的发展。”