假一赔十背后的玄机：商家的羊毛是你能薅的吗？_风闻

作者：王司徒

出品：IT爆料汇

一转眼，又到了每年315打假的日子，但是由于受疫情影响，今年的315晚会延播了，所以很多电商平台的假货也因此变得毫不低调。

3月14日，一条关于假货的新闻上了热搜，女子在某电商平台花18.8元买到假LV，与平台协商十倍赔偿无果气得想跳楼。

其实各大电商平台的假货问题，早已见怪不怪，用网友的一句话来说就是，大家心中心知肚明，偏偏就是没人把这个假货的谎言戳破。

但是正如一些网友评论所说，虽然我们都知道18.8元买不到真正的LV腰带，可我们也不能因此觉得好笑或者情有可原，毕竟平台的公信力就是这样越来越弱，失去消费者的信任。

最近这两年，某些电商平台为了让消费者放心，提出了“假一赔十”的口号，配合平台的“百亿补贴”活动让利消费者。

假一赔十+百亿补贴，听起来保真又保价，简直是业界良心。但是作为一个深谙各大电商平台潜规则的商家，我可以明确告诉大家，这里面“套路”可多着呢，毕竟商家和平台的羊毛可不是那么好薅的。

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假一赔十套路揭秘

假货问题一直是所有电商平台都会面临的问题，不少电商平台都推出了相应的措施，但从实际操作看来，某些平台的“假一赔十”策略看起来更像是形式大于意义。

假一赔十这个口号，看着非常高大上，但如果你信了所谓“假一赔十”的口号，真的去下单打算索赔，那你可就太年轻了。

毕竟平台和商家的羊毛可不是那么好薅的，等你真的上了勾，就会发现里面满满的都是套路。

那么这个假一赔十，到底在什么情况下会赔付？

毫无疑问，当然是在你能够证明自己买了假货的前提下。

那么作为一个消费者，我们如何才能证明自己买的是假货呢？单凭18.8元的价格肯定是不行的，虽然明知道是假货，但是证明起来可不简单。

具体来说，我们能够证明自己买到假货的两个途径无非就是店家自己承认，或者出具官方鉴定证明。

第一种方法，让商家自己承认自己卖假货，无异于痴人说梦。

虽然我们明知一些店铺卖的是假货，但要让店家真的承认自己售假还是很难的，毕竟各大电商平台的惩罚都非常严厉，所以但凡是一个正常思维的商家，肯定都不会承认售假，这一条路基本上不可能走通。

第二种方法，让品牌官方出具真伪鉴定证明，成本很高并且得不偿失。

店家不承认售假怎么办？一些平台一般还会给我们指另一条明路：找品牌官方鉴定真假。

这一条路相比上一条要靠谱一些，至少不是无路可走，但是很多假货商品都是价格比较低廉的小商品，例如前面提到的18.8元的LV腰带，暂且不说LV给不给你鉴定，就是给你人家愿意给你鉴定，但要是鉴定费就要花几百块，你愿意吗？

相对来说，一些单价比较高的商品，例如手机、电脑等3C类商品比较适合走这条路，如果能鉴定成功，十倍赔偿也能挽回不少损失。

但是俗话说得好，买的没有卖的精，平台怎么会这么轻易就让你薅走十倍的羊毛呢？所以最骚的套路就是：即使证明了是假货，你也拿不到赔偿。

不信咱们来看一个老铁的案例，这位老铁在网上买到了一件假货商品，最终费尽全力终于证明了自己买到的是假货，结果平台的十倍赔偿是：优惠券。

是的你没有看错，等你历尽千辛万苦终于证明自己是买到了假货，你就能得到一张精心为你准备的优惠券，不仅不会赔你钱，甚至还希望你多买点，将你进一步套牢。

总而言之，假一赔十这个口号虽然好听，但你真想在平台拿到赔偿是非常苦难的，反而可能陷入一环扣一环的圈套。

其实对于假货问题，我一向认为从消费端入手的“假一赔十”政策只是治标，要想治本还是得从供给侧出发对源头进行把控，而不是出了事再亡羊补牢。光喊口号其实有时候也让消费者觉得信任感愈发降低，实实在在做事才是根本。

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百亿补贴的背后玄机

自从去年拼多多开启百亿补贴以后，百亿补贴就成为了电商行业的主旋律。

作为一个价格敏感型人群，我对于这种实打实的真金白银补贴还是很心动的，但是由于职业原因，我也了解到了这背后很多的秘密，知道这个“补贴”背后其实也有玄机。

我们知道，所谓“百亿补贴”其实并不会针对全部品类，毕竟对于商家来说，各家平台针对补贴SKU都有严格的选品范围，而选择什么样的商品进行补贴考验的就是平台的实力和对消费者用户的洞察。

相比之下，在各种喊口号的“百亿补贴”活动中，我还是比较认可聚划算高度差异化的补贴策略。

首先，聚划算百亿补贴的范围更广，套路更少。

在许多电商平台百亿补贴的选品都高度聚焦，仅3C类产品就拿走了补贴大头，相比之下聚划算百亿补贴的选品范围更广，也更加具有针对性。

例如此次疫情期间，聚划算针对助农产品、口罩、护目镜等防护物资分别进行了专项补贴，同时还上线了定向湖北的专供口罩。而在玩法上面，凭借着强大的供应链和物流支持，也绝不会存在其他平台不发货和频繁砍单的问题。

其次，针对用户关注的节点，聚划算的补贴力度更大。

补贴这个东西，比拼到最后说到底还是比烧钱的能力，和一些平台不断亏损补贴的做法相比，聚划算靠盈利进行补贴的思路明显更为健康长效。聚划算没有一直强调亏损性的补贴规则，而是从长效消费者关注热点进行策略安排，将消费者的需求作为第一位。

背靠阿里巴巴每年上千亿的盈利，聚划算补贴起来也更有底气，至少从大市场来看，他们并不需要亏损争市场的战略，而且更注重补贴的核心力度。今年过年期间，聚划算单场活动补贴超过20亿元，仅春晚就提供了10亿补贴，比之友商更敢撒钱。

从去年以来，百亿补贴成为了电商行业标配，各大电商平台都在补贴，但是同样是补贴，如何才能更好满足消费者需求，如何才能更好为平台获客做贡献，这是各大电商平台都需要思考的问题。

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五环外的危与机

对于中国的电商行业来说，拼多多的崛起无疑是最近几年最大的变数，在行业内掀起了不少风浪。

面对拼多多的竞争，阿里和京东分别采取了不少应对措施，但是在我看来，不管是淘宝还是京东，要想长效的竞争力发酵，最本质的措施还是得形成差异化竞争。

那么作为阿里旗下应对拼多多崛起的最大一张牌，聚划算到底能做什么？

首先，是产品的差异化。

和拼多多主打便宜不同，聚划算主打的另一大卖点是“正品”，通过从源头把控品质，聚划算一直在打击假货的基础上尽全力实现全平台最低的正品价格，在品质和价格之间找到了一个更好的平衡点。

从我们内部了解到的情况，其实对于品控的把控也能看出对消费者是否负责，聚划算百亿补贴的货源绝大多数是来自于天猫，天猫对于正品的保护力度绝对是电商中的头把，所以对于正品保证，聚划算并没有停留在口号，更多是从源头出发进行把控，不仅保证是官方品牌，而且售后服务效率更高，品控也更为出色。

这两年打击假货一直是电商行业的主旋律，和“假一赔十”这种舍本逐末从消费端入手的举措，或许聚划算这种从源头把控的方式才是最管用的。

其次，是通过和大品牌合作形成竞争优势。

作为全国最大的电商龙头，阿里在品牌合作方面具有很大优势，和其他平台相比，许多品牌还是更愿意与聚划算站在一起，有了众多大牌产品的背书，聚划算能够在消费者心中形成更好的信任感，能够进一步提升用户黏性。

就拿刚结束的38女王节大促来说，星巴克、Godiva、CPB，雅诗兰黛等一线大牌都排队上线聚划算百亿补贴专区，超过1000个品牌官方正品旗舰店和聚划算百亿补贴站在了一起，打出了超级5折低价。这也是目前三方对战中的首次。

最后，则是通过补贴政策差异化形成竞争优势。

自从推出百亿补贴以来，很多平台的补贴选品都高度聚焦于黄牛喜爱的产品，有大量羊毛党买完就卸载APP，无法形成有效的用户沉淀。

相比之下，聚划算在补贴方面选品范围更广，更加聚焦用户需求，有很多商品对其他平台形成了额外的价格优势。特别是生鲜，美妆等品类，产生了疯抢的聚划算效应。

总体来说，对于淘宝、京东等平台来说，与拼多多在五环外的战争短时间内肯定不会结束，但是在各大平台彼此竞争的同时，我们也希望能够更多聚焦消费者利益，在打击假货、保护消费者权益方面形成更多共识。

毕竟从根本上来说，不管如何竞争，消费者才是最重要的底线。