消费者报告 | 从假茅台到伪药妆，这些“坑”你踩过吗?_风闻

来源：界面新闻

商业社会的健康生长与可持续运作，离不开参与者的公平竞争，以及对消费者的持续尊重。

随着飞天茅台热销，它的假酒成消费者投诉重灾。

记者 | 吴容

编辑 | 牙韩翔

从上一年“3·15”至今，中国市场依旧呈现出强大的消费购买力。来自中国商务部的数据显示，2019年全年社会消费品零售总额41.16亿元，比上年增⻓8.0%。消费对经济增⻓贡献率57.8%，拉动GDP增⻓3.5个百分点。

中国消费市场也在这一年间，涌现了诸多新兴趋势——直播购物成为年轻一代的消费选择；白酒的热销造就了资本市场的狂欢，也带动了整个产业的发展；消费领域的爆款不断出现，多样化与快速迭代成为了这个行业的关键词。这给消费者带来了更多选择的同时，也有诸多侵犯消费者权益的事件滋生。

在今年“3·15”，我们梳理了过去一年消费领域较为具有社会影响力的消费维权案例。事实上，商业社会的健康生⻓与可持续运作，离不开参与者的公平竞争，以及对消费者的持续尊重。而对消费者权益的保护，也不止是3月15日这一天而已。

⻜天茅台假酒成消费者投诉重灾

近年来，随着茅台酒热度不断攀升，供不应求、逢节必涨成为常态。⻜天茅台身价不菲且具有较高的收藏价值，被各地造假团伙看中，用低价酒灌入⻜天茅台的制假方法，消费者一不留神就会掉入陷阱，导致涉假案件频发。

去年年底，央视曝光了类似案件。在广⻄南宁，一个制售假冒名酒的团伙从2019年3月开始，便在网络上定制盒子、商标等，并到处收购⻜天茅台的正品酒瓶和胶帽，再将网购而来的70多元/瓶的茅台王子酒灌注其中，经过包装后非法获利。按一瓶⻜天茅台酒是2700元左右计算，案值大概是24万元左右。

各地造假团伙用低价酒灌入⻜天茅台的方法制假。

在江苏从事白酒经销生意的王俊豪对界面新闻表示，事实上，从8、9年前开始，茅台的全套包材包含卡盒、正标背标、条形码、瓶盖、酒瓶等，在网上就可以买到，如此⻬全的包材很明显是为造假者准备的。假酒重灾区在贵州仁怀、北京和河南，以茅台镇所在的仁怀为例，当地无数的制酒小作坊，可以为造假者提供各种低价酒来进行假⻜天茅台的灌装。

制假者通常会将这些产品放在电商平台上销售，因为电商常常面临监管缺失、消费者维权取证难等问题。这些年来，无论是品牌的打假办，还是工商、公安部⻔其实都加大了打假力度，但这种低成本而快捷的造假仿冒仍然屡禁不止。

王俊豪认为，随着去年茅台加大对商超进行投放，通过上述渠道购买应该可避免购入假茅台，“大型商超一般不敢掺假，开卖茅台本来就是为了给商超引流，假货会赶客的。”

上海迪士尼禁带饮⻝，引发⺠众不满

2019年年初，华东政法大学学生王洁莹在进入上海迪士尼乐园时，被工作人员以“园区规则”为由翻包检查。随后，王洁莹花40多元买的零⻝，被工作人员禁止携带入园。3月，王洁莹将上海迪士尼乐园告上法庭，认为迪士尼的行为侵犯了自己的合法权益。

该案件引发舆论争议，随后，还引发了⺠众对于迪士尼其他日常经营不满的情绪。人⺠网发文质疑上海迪士尼，凭什么在欧美地区与亚洲地区搞“双标”。

9月11日，受到舆论压力的上海迪士尼做出相应改变，从即日起，正式实施其主题乐园的⻝品携带新规，游客可携带供本人⻝用的⻝品及饮料进入上海迪士尼乐园，但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的⻝品及带有刺激性气味的⻝品。不可携带入园的⻝物包括(但不限于)：需加热水⻝用的方便面、带自热功能的⻝品，以及⻄瓜(需要用刀切开的一整个⻄瓜)、榴莲、臭豆腐等。

上海迪士尼游客排队区新增的安检提示牌。（图片来源：刘雨静）

9月12日，上海浦东法院主持调解，原告王洁莹、被告迪士尼双方自愿达成调解协议：被告补偿原告人⺠币50元(当庭给付)。

网红⻝品安全问题频发

2019年5月，题为《我一个世界五百强做⻝品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章引起轰动，在上海工作的董小姐购买了由抖音网红直播推荐的售价近400元一斤的大虾，被查出实属“三无产品”，该产品店铺“群岛有机⻝品”注册在广州，销售商位于江苏连云港，物流发货方则是在江苏宿迁。

来到6月，在抖音、小红书直播带货走红的“奥雪”牌双⻩蛋(咸蛋⻩牛奶味)也登上了质量黑榜，因菌落总数、大肠菌群两项指标检测不合格。根据温州市市场监督管理局发布抽检通告，抽查不合格的雪糕产品，主要原因是产品灭菌不彻底或包材受污染以及储存、运输污染。

奥雪双黄蛋雪糕被检出菌落总数、大肠菌群两项指标不合格。（图片来源：奥雪天猫旗舰店）

为迎合人们追求新奇的消费心理，网红⻝品往往只注重网络营销、制造噱头，这些行业又存在加工⻔槛低，生产者容易进入等特点，大多以“贴牌生产”的加工方式赚快钱，安全质量方面缺少必要把控等参差不⻬的情况。

为严厉打击网红⻝品乱象，去年10月17日，国家市场监督管理总局执法稽查局局⻓杨红灿曾提到，国家对网红⻝品现象高度重视，在专项行动中,将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的⻝品安全违法行为重拳出击。

“药妆”概念违法，但仍有打“擦边球”的

随着关注产品成分、倾向专业健康类产品的美妆消费者的增多，近年来“药妆”市场热度不减。

此前，在各大电商平台不难发现，还有许多产品冠以“药妆”的名义大卖。这些品牌和产品通常带有皮肤科医生的背书，并宣称具有某些疗效，比如：修护敏肌屏障、通过某医院临床试验等。

鸥美药妆。（图片来源：视觉中国）

为了防止一些玩“文字游戏”的不法商家存在，对消费者的欺骗误导之嫌。去年1月，国家药品监督管理局(以下简称“国家药监局”)发布公告，明确了对于“药妆”“医学护肤品”“药妆品”概念的监管态度——均属违法。

公告指出，不但是中国，世界大多数国家在法规层面均不存在“药妆品”的概念。避免化妆品和药品概念的混淆，是世界各国(地区)化妆品监管部⻔的普遍共识。

监管下达后，曾以“药妆”为产品噱头的各个品牌已迅速整改。在线上表现较为明显，在淘宝等电商平台搜索“药妆”关键词，已经不显示任何商品；薇诺娜、薇姿、理肤泉等品牌的天猫旗舰店也无“药妆”字样，而是用“敏感肌必备”等进行推广。

禁令至今已超过一年，打“擦边球”的情况仍然存在。比如，来自台湾地区的“森田药妆”在大陆市场仍以同名进行宣传，该品牌在天猫还是以“森田药妆官方旗舰店”为店铺名称。线下“药妆”店鸥美药妆、优⻉施药妆仍然打出“药妆”旗号，不过也已悄然开启转型，前者布局药房业务，后者拓展BB霜、唇膏等彩妆产品。

网红自热火锅有燃爆⻛险

由于疫情影响，人们外出消费受到了限制，而自热火锅则在这期间销量暴增。事实上，流行一时的自热火锅存在着燃爆⻛险。央视网曾报道称发热包发热时，会产生氢气和还原性气体，纯净的氢气在空气中安静地燃烧，而不纯的氢气在燃烧时可能产生爆炸。很多消费者反映在⻝用自热火锅时，燃气报警器会持续报警，就是因为这个原因。

（图片来源：央视网）

上海市消费者权益保护委员会也曾通报过对20件自热方便火锅类产品的测试情况。其中包括了海底捞、小龍坎和大⻰燚等品牌在内的自热方便火锅类产品共计20件，测试结果显示，所测试的发热包均属于“遇水放出易燃气体的物质或混合物”——这意味着，不仅在封闭或半封闭的条件下(比如⻋内、帐篷等)⻝用自热火锅会存在燃爆⻛险，在公共场合密集大量出现自热火锅，也有很大隐患。

上海市消费者权益保护委员会消费指导部主任蔡恩提出:“发热包的生产企业，首先应该是对它发热包所含的成份以及相关的比例，包括重量应该去做进一步完善的测试和分析，来保证这个发热包能够充分反应，并在消费者使用时能够保证到消费者使用的安全。”

李佳琦直播翻⻋背后，折射“网红带货”乱象

“OMG，这绝对是一款又便宜又实用的不粘锅，各位女生不要错过了哦。”去年10月，口红一哥李佳琦在直播中遭遇尴尬“翻⻋”：鸡蛋牢牢黏在某品牌不粘锅的锅底。

李佳琦直播翻车现场。

今年3月，又一网红在直播中“翻⻋”，网红穆雅斓因为在直播中介绍某款化妆品获得“诺⻉尔化妆学奖”而遭到网友群嘲。随着事件的发酵，不少网友在她微博下留言质疑其“骗粉”、“卖假货”以及“抽奖不兑现”等。

频繁翻⻋，折射的是“网红带货”背后的乱象问题。网红对所销售的产品并不够了解，缺乏专业知识，直播时为冲销量夸大宣传，后续如果出了质量问题，容易造成一系列问题。

从本质上说，网红带货与明星代言一样，都是将其影响力转化为购买力的行为。近年来明星代言惹出纠纷已比较少⻅，在新《广告法》里，自然人被划进了广告代言之责任主体的范围，虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。

网红带货问题已引起监管部⻔注意。去年10月17日，最高人⺠检察院、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理三部⻔宣布，在未来一年多内将重点打击这一乱象。

欧莱雅集团因旗下碧欧泉虚假宣传被罚款

2019年11月25日，重庆市市场监督管理局公布了十大虚假违法广告典型，其中欧莱雅也在其中。通告称，欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有:“法国碧欧泉8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人⻅证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人，已经⻅证奇迹水带来的肌肤新生……”等用语。

（图片来源：重庆广电）

欧莱雅(中国)有限公司属虚构使用商品的效果，也就是做了虚假广告，其行为违反了《中华人⺠共和国广告法》第二十八条第二款第(四)项的规定。2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。对此，欧莱雅回应称：立即采取了相关措施撤回所有的相关宣传资料，对内外部进行了全面排查。

美妆品牌的广告效果一直饱受诟病。在新颁布的广告法的束缚下，不少美妆品牌也开始注重广告效果的真实性。中国已经成为诸多国际美妆品牌最为看重的市场，欧莱雅事件也给这些品牌在此之前敲响了警钟。