阿里抗疫17年变化：从全员SOHO到科技抗疫_风闻

“阿里整个以数字化为核心的新基建就像十七年前非典隔离时期，电话响起里头一声‘你好，阿里巴巴’一样，让人心安。”

文|陈兰

编辑|封成

阿里巴巴是一家特殊的公司。

这种特殊在于21世纪以来的中国经历的两场重大疫情，阿里巴巴都有令人印象深刻的故事。第一次是2003年的非典，第二次是今年爆发的新冠肺炎。而两次疫情下的区别是，第一次阿里是为了活下去，这一次是尽力帮助别人活下去，十七年的时间，对于社会而言，它的身份发生了转变。

（2003年非典期间 阿里员工为在家上班做准备）

当然，同时经历过两次疫情并有幸活下去的公司，不止阿里，还有盛大、京东、新东方等，这一次战“疫”中，互联网公司也都给国人留下了深刻的印象，它们就像一个个崔斯坦，思路清晰、勇敢无畏且经验丰富，带着困于新冠肺炎的迪伦们穿越荒原，把迪伦们送到自己要去的地方。

尤其是阿里。从平台到经济体，到商业操作系统，从电商到阿里云，从信息化到数字化，阿里在这一次的疫情中从非典时期的受害者变成了摆渡人。平时吃喝住用行的各类阿里APP，疫情之下成了生活所需、复工所需的依赖，成了数字基础设施。

电商是序章

《武林外传》中曾有一段吕秀才和姬无命关于“我”的经典对白，期间秀才是这样对姬无命的：“你知道吗，你是谁？姬无命吗？不，这只是个名字，一个代号。你可以叫姬无命，我也可以叫姬无命，他们都可以。把代号拿掉之后呢，你又是谁？”

那么把阿里的名字拿掉以后，它是谁？

阿里的起点，始于1999年。而它广为人知的起点，是从2003年的非典开始的，这一年非典像幽灵般袭击了广州并随后肆虐全国，阿里巴巴才4岁，刚刚走过了千禧年的那场互联网泡沫严寒，年初时还提出了一天一百万的销售额目标。跟今天在疫情下艰难度日的中小商家没什么两样，阿里当时同样被击中了。

（2003年非典期间 阿里员工为在家上班做准备）

SOHO办公是阿里的自救方式，SOHO的时候那群隔离在湖畔花园的人将淘宝网页开发了出来，并成功上了线，他们还通过雅虎通的视频，开了瓶香槟，互相遥相举杯，祝贺淘宝的诞生。而暗地里，一场电商洪流就这样悄然来袭，阿里巴巴网站点击访问量暴涨之外，是电商模式的脱颖而出。

（2003年非典期间 阿里员工在家上班工位）

彼时美国的亚马逊是把沃尔玛经济体搬上网，制造一个基于高销量、低成本模式的大型零售商，仰赖大规模和高科技节省成本；eBay的方法则把庭院拍卖经济体搬上网，创造二手商品和收藏品市场。亚马逊和eBay注重的是商品，淘宝是让小型零售商开店卖东西，注重的是商家，这也就是马云所说的，要让天下没有难做的生意。

而电子商务发展的大环境给了淘宝一个完美的培养基：

非典发生的时候，我们国家的电子商务交易额还不到100亿；

4年后在全球的市场份额已经达到了1%，占据了我国GDP的0.2%；

2005-2015这十年期间智能时代的发展带动了网民规模的快速增长，人口红利被释放；

2013年中国成为全球第一大网络零售市场；

2014年快递业务量接近140亿，跃居世界第一；

到了今天，银发经济与下沉市场又拔地而起成为电商的另两大中坚力量。

淘宝只是起了个不错的开头，17年时间，因为电商发展而衍生出诸多需求，为了解决这些需求，阿里发展处包含物流、金融科技等在内的综合平台，连同阿里平台上的商家、合作伙伴一起，形成了生态。阿里不再只是电商的代名词。

网上购物的信任难题，倒逼阿里推出了一个无心插柳的支付宝，激增的快递业务量推动了阿里菜鸟网络的出现，取名的时候有人还提议叫闪豹因为豹子跑得快，还有人说既然有天猫干脆叫地鼠，后来马云想了个词“菜鸟”。而随着淘宝交易额不断攀升，处理庞大数据的计算能力需求成为燃眉之急，王坚说要做云计算，马云不仅同意还爽快投入10亿，于是有了“飞天云计算操作系统……

于是在这一次疫情里，每个人忽然发现，这些阿里17年来“不经意”做出来的东西，这些曾经被认为是“笨活儿累活儿不像互联网公司轻巧“的东西，怎么变得那么重要：

本来是为了移动支付的支付宝，疫情期间推出健康码成了你的通行证；本来是解决企业组织问题的钉钉，成了上班族“云复工”，学生“云上课”的平台；本来是方便线上交易的淘宝，卖掉了超过10万吨滞销农产品……还有解决了慢病患者买药问题的阿里健康，走进医院和医生护士并肩作战的阿里云AI机器人。

阿里长大了

阿里的确长大了，不再是17年前那个全员SOHO办公的4岁小公司，它如今正在以一个成年人的姿态，用该有的、成熟的方式解决疫情里的大小难题。

大年初一凌晨3点，一封名为点《如果你想帮助武汉，请加入我们！如果你知道怎么帮助武汉，请带领我们》的帖子出现在阿里巴巴内网，发帖者是一名普通小二。

这个普通小二没有料到，这个帖子在阿里巴巴开启了一场接力，年轻人以各种各样的方式站了出来，包括外卖小哥、运营小二、客服小妹、产品经理、工程师和行政人员……他们人尽其能、隔空协作，共同组建出一支功能越来越庞大和复杂的抗疫志愿队。

财经作家郑作时后来回顾非典时期时说过：“几乎所有的条件都指向阿里巴巴将面临一场灾难的结局：错过业务发展的高峰是一场灾难，因为员工出现问题业务流程被迫中断也是灾难，出现大规模员工抱怨造成的人心涣散同样也是灾难，包括他们的创始人马云。”

（2005年5月10日，马云在第一个“阿里日”上演讲）

截然相反，阿里SOHO形成了强大的凝聚力，这种凝聚力贯穿了17年，那组志愿队就是凝聚力文化的体现。

在武汉，为了给医护人员提供免费住宿，飞猪湖北区域的三位小二在第一时间成为项目主力，和热心的酒店老板们一起，最终动员了271家酒店参与，为6056位医护人员提供了超过4万个房间。

疫情之下医疗物资稀缺、物流运力紧张，阿里健康小二景川每天早上一睁眼，就被三件事围绕：找药、找货、找口罩。从社区医院到物流小哥的口罩需求，景川都要一单一单寻找厂商协调、调货，“我特别喜欢这座城市，希望能为它做点什么。”

目犍是阿里健康的程序员，他本来运营着一个招募全国医疗专家的产品，在线帮病人初步问诊，判断是否就医。武汉封城那天，没有人告诉他要如何援助疫情，但他很快意识到有些事情自己必须去做。于是他将产品紧急升级，配合疫情援助，筛选病情，避免人们盲目去医院。

而武汉最初的交叉感染就是集中在医院，从大年初一到后面的几天，目犍团队优化后的平台承接住了全国共超过200万人的在线问诊洪流。

个人凝聚力之外，是阿里各个数字基础设施渗透的科技力量。

2月6日，淘宝上线“吃货助农”会场，蒲江红心猕猴桃成为这一会场首批入选的十大特色农货。受疫情影响蒲江红心猕猴桃价格比去年同期大幅降低，可通过淘宝直播的方式，销售效果非常好，店铺一天的访问量就超过40万人次。

95后小伙李志强在四川眉山丹棱县做丑橘生意，原本月支在24万左右，因账期延长、物流滞后面临资金链短缺，幸好淘宝网商银行的0账期功能让他发出的货，立刻秒到账，一个月提了七八次，提前收了十万现金，缓解了自己的资金压力。

2月10日，喜爱文化餐食的读者发现，在饿了么上可以像点外卖一样点一本书了。下午三点，言几又成都凯德天府店的自动接单提示音又响了起来：“一本《胡椒的全球史》，一支铅笔。”配货的店员随即开工，确认订单、检索图书分类、找书、消毒、擦拭、装袋、贴标……完成一系列流程后，饿了么外卖骑手也到了店里，从店员手中接过包装好的图书，半小时后，骑手便来到了下单地点。

（像林清轩一样，疫情期间，很多企业通过淘宝直播自救）

就连曾经七次“投诉”过阿里的林清轩，其创始人孙来春也写了封信感谢阿里小二，开头还用了“亲爱的”。受疫情影响，大年初六林清轩业绩下滑90%多，孙来春觉得自己不到2个月就会破产，到了2月1日，孙来春带着2000名员工转向淘宝直播卖货， 2月15日公司业绩全面反弹，比去年同期还增长了45%。

阿里的数字化基础设施下，疫情期间没有停摆的行业，也没有停摆的人，阿里整个以数字化为核心的新基建就像十七年前非典隔离时期，电话响起里头一声“你好，阿里巴巴”一样，让人心安。

一个“直男”

阿里很像个“直男”，很多东西认准了，就不会改变。

千禧年的时候有很多人说电子商务在中国不可能成功，因为支付系统效率差，几乎没有人使用信用卡，物流结构还糟糕，工程与管理人才都集中在硅谷，最重要的是，中国人不会信任网络卖家，所以不会上网购物。但阿里不信，然后就有了支付宝和菜鸟。

（疫情期间饿了么的配送服务）

2007年，马云在给特劳特的《商战》作序时写过：对于特劳特先生的定位观点我早有耳闻，这让我想起阿里巴巴的战略定位。有很长一段时间，阿里巴巴的模式都不被人看好，这是又惊又喜的一件事。有时候，不被人看好是一种福气。正因为没有看好，大家没有全部杀进来，否则的话机会肯定不属于我。如果看过《商战》一书，大家就会知道，侧翼战就是要在无争地带进行。当时我想，在中国的B2B应该以中小企业为主，我们曾反复考虑到底是B2C还是B2B，我说只要让客户赚钱了，他们能把东西卖出去就行。

“不管是白猫还是黑猫，抓住老鼠就是好猫。”

最经典的是2010年IT峰会时，马云提出发展云计算，李彦宏说是新瓶装旧酒，马化腾觉得为时过早，要过个几百年差不多。结果去年双十一，天猫交易额打破纪录，在最高峰阿里云计算接受住了每秒处理54.4万笔订单的极限挑战，这个数字是是2009年第一次双11的1360倍，如今后面两家都跟着阿里入局了这个行业。

阿里巴巴的“直”，还直在价值观上，可以17年不变。

2004年，时值阿里巴巴成立5周年，这时的阿里集团还显得有些稚嫩，但已经从数家一线投资机构融资8200万美元，成为当时中国互联网届最大规模的私募融资。此时“六脉神剑”这个颇具武侠风格的企业文化价值观被首次提出，以让天下没有难做的生意为企业使命；“成为一家持续发展102年的公司”为企业愿景；客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业为核心价值观。

从蹒跚起步到互联网行业平台，阿里巴巴经历了股权的变换，合伙人制度的更迭，带来了移动支付的革新，开始涉及到金融科技、影视、健康等新的行业，业务范围也不在局限于国内，开始着眼于全球化和新零售的转变。可以说，现如今的阿里巴巴已经和当初大相径庭。但是，不论怎么变换，早早定下的“六脉神剑”，始终被作为阿里巴巴的的宗门铁律。

谈及其中“成为一家活102年的好公司”的企业愿景，马云曾对记者笑谈道：“诞生于20世纪最后一年的阿里巴巴，如果做满102年，那么它将横跨三个世纪。成为世界上最伟大的公司之一。”

俯瞰全球，对于伟大公司的定义不尽相同，却又殊途同归。庞大的体量之外，深刻的社会价值才是他们被称为伟大公司的主要原因。成立于1938年的韩国国民公司三星，奉行“以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会做出贡献”的经营理念，除了我们所熟知的三星电子，三星在物产、航空、重工等多个领域都有涉及，员工总数超20万人。产品渗透到了国家的各个层面。同样的还有日本三菱集团，经历了百多年风霜的三菱集团，横跨汽车、化工、重工、金融等领域，在日本现代化发展的历程中，扮演了举足轻重的角色。

而在国家遭遇冲击时，这些公司也当仁不让的顶在首位。08年金融危机席卷全球，韩国经济形势惨淡，三星帮助调控物价，稳定民心。2011年日本震后，三菱第一时间组织了救援队伍赶赴现场，之后组建规模超百亿的基金会援助震后重建工作等。

**如何通过自身影响力、技术或者商业能力带动社会的进步，是每个伟大企业的必修课。**正朝这个目标努力的阿里巴巴也没有缺席，因此我们才见到，这次疫情之下不惜财力物力投入帮助社会抗疫和复工双战场的阿里。

而作为阿里大本营的杭州，也是与阿里互相滋养、互相成就，也因为阿里巴巴的崛起得到了更多的发展机会。2017年云栖大会上阿里正式发布城市大脑，助力杭州城市管理，这个覆盖了交通、文卫、旅游等多个城市领域的礼物节约了更多的城市资源，也使得杭州在智慧城市领域的发展跃居全球前列。实际上，以杭州、浙江为代表的数字化模式，也在此次抗疫复工中被证实有效、高效，此前借鉴了浙江数字经验的江西、河南、海南等等，也更能掌握经济恢复的主动权。

从17年前转危为机、借势跃迁的阿里巴巴，到今天驰援武汉、托底社会的阿里巴巴，是中国数字化大发展的最好证明。