冯仑：面对疫情，我们要做的三件事和四点反思_风闻

封面题图｜《红海行动》

问：冯叔，在上周推送中一篇文章里，您提到，「面对疫情，企业家应该履行社会责任，照顾好员工，同时在抗疫的过程中检讨自己的不足」。您能具体讲一讲吗？

冯叔：面对疫情，企业家，或者说企业管理者要做的，我觉得就是这三件事情。

**第一件事，履行自己的责任。**这个责任叫社会责任，就是要捐钱捐物，尽自己的最大努力，动员企业的所有资源来组织善款、物资，然后为抵抗和阻击疫情的前线提供「弹药」。这应该是企业家的第一反应，是必须要做的。

**第二件事，尽可能地照顾好员工。**要通过我们现有的各种内部管理系统，以及一些开放系统，来照顾好员工，保证员工不被感染。不管是在疫情的初期，还是在逐步进行的恢复生产过程中，都要尽可能做好一切防护，照顾员工，保证员工的健康。

**在保证员工健康的同时，也要在经济方面让员工安心。**应该尽可能地做到不降薪、不裁员。一定要相信，这个疫情不会是长期的，它是短期的。我认为，短则两三个月，长则五六个月，疫情就会过去。所以不要因为这次疫情让员工在收入方面遭受损失，影响到员工的生存，不要因为疫情影响员工的职业发展，要让员工安心。

第三件事，在抗疫过程中，检讨、反思自己过去在战略、产品、服务、组织、业务体系和人员结构等方面的不足。

具体检讨什么？

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检讨企业在网上生存的能力

过去没有遇到过这样的事，看不出网上生存能力的高下对企业的影响。通过这次「大考」，我们会发现，那些过去在网上生存能力很强的企业，这次在各方面都表现得非常好。不管是阿里、腾讯这些互联网企业，还是一些保险企业，比如泰康，或是一些通过互联网做大物流的企业，都展现了极强的网上生存能力。

这一点，其实值得很多企业家检讨。过去，网上生存能力弱点强点，没有特别直接的感受。这次疫情来了之后，很多人被隔离，大家也都不出门，在人员流动大幅度下降的过程中，企业家必须去审视自己的企业在网上的生存能力怎么样，然后直面这次疫情中暴露出来的问题，进行改进。

实际上，包括远程办公期间对员工的组织管理、对员工的关怀，以及产品的线上销售，对客户的线上服务，等等，体现的都是企业的网上生存能力。

2

检讨企业跟客户的关系

因为一场疫情，社会突然停顿，这是特别少见的一个事情。除此以外，我们也会碰到其它事情，比如地震、洪水、战争，以及其它一些不可预测的灾难。

那么，当危机来临的时候，我们怎么样能保持跟顾客的联系，还能第一时间继续服务顾客？甚至在危难的时候，我们跟顾客怎么样能够形成更紧密的关系，而不是更疏远的关系？我觉得这也是企业管理者需要思考的。

3

检讨我们提供的产品

疫情结束之后，我相信整个国家和社会对我们的医疗、公共卫生体系，对应急响应，对信息发布、经济管理、地方政府管理模式等等，都会提出很多反思。

**但对我们企业而言，我们要注意的是研究自己的产品怎么样能跟人的健康有更多的关系，如何为大家的健康提供更多的保障和更多的服务。**我觉得这是特别重要的。

比如在房地产行业，三年前，我们公司就开始做大健康不动产，经过这场疫情，我们就坚定了对过去做这类产品的信心，然后在未来继续提升，把它做得更细致，做成更好的产品。

4

研究、检讨自己企业的组织形态

就我的观察，在这次疫情中，有两种组织比较脆弱。

**第一种是特别小的组织，微型企业。**比如说个体餐馆，一旦没有收入，又要交房租，停业很短的一段时间可能就得被迫关门了。这种微小企业的确生存比较困难。

**还有一种是看似强大，决策老板说了算，特别强调科层制，但是高负债的企业。**这种组织的应变能力不是很强，也比较脆弱。比如说，有些房地产公司，内部管理采用的就是科层制，员工被分为一层一层的，然后负债又比较高，一旦卖不动房了，现金流就会出问题，而它的应变措施又相对比较少。

而与这种企业的组织形态完全不一样的，比如说一些互联网企业，采用的是网络状的组织、扁平化的组织，这样的组织反应迅速，应对危机的能力比较强，可以称之为「特种部队式的组织」。

**快速反应、效率非常高的组织，往往能够迅速地架构出一个新的组织，而这个组织跟外部的组织能够快速对接。**比如复星，这次特别棒，做了一个公益平台，我们捐的钱、组织的捐款，都集中在平台上，然后在这个平台上采购物资，它帮我们组织物流，运送到有需要的地区。

所以，未来的公司组织应该成为资源整合的平台，并且任务导向，以任务加平台加外部的资源系统为模式运转，这其实就是我们常说的「特种部队」的组织模式。

以上这些，就是我觉得面对疫情，企业家必须要做好的几件事——履行社会责任、照顾好员工、检讨自己企业的问题，而只有通过反思，然后改进，我们才能在疫情过后，更好地再出发。