重负下的社区：智慧化进程亟待提速_风闻

2019年12月份，德勤在《超级智能城市2.0》中对“智慧城市”的理念提出了新的主张：强调智慧城市的发展将更以人为本，以“为民、便民、惠民”为导向，涉及智慧政务、智慧零售、智慧交通、智慧医疗等与城市治理深度相关的多个领域。

题中之意似乎不难理解，智慧城市绝不是简单的城市基础设施智能化，而是一套综合的体系，帮助城市的管理者进行科学决策、精细管理和快速响应，以及应对GDP增长、提升就业、生活质量及安全健康等方面的挑战。

如果说智慧城市是基本面，智慧社区就是构成面的点，也是智慧社会的组成“细胞”。要评估智慧城市的发展水平，社区无疑是最直观的视角。某种程度上说，开年的新型冠状病毒肺炎疫情也是对中国智慧城市建设的“临场考”，在以社区为单位的“战疫”中，我们是否走对了方向，以及还有哪些课要补？

01 “被折叠”的城市社区

“戴上口罩和一次性手套，小心翼翼下电梯、走到物业大厅，从一堆被胡乱摆放的塑料袋中找到写有自己名字的那包。”这样的场景已经成为疫情期间买菜的新常态。

在此次新型肺炎的疫情爆发时，社区成了抗疫战斗最核心的一环。只是作为这场疫情的亲历者，一个智慧化水平有待提升的城市里的生活者，最为深刻的感知是：当突如其来的疫情爆发时，整个社区都处于重压状态。

比如被改变的日常生活。

年三十刚过，多数小区物业就向业主通报将实行封闭式管理，严格限制外来人员的进入，并建议业主尽可能减少外出，生活半径开始被局限在客厅、厨房、卧室之间，紧接着发生的就是围绕买菜的一桩桩烦心事。

原先有些寂静的业主群瞬间热闹了起来，聊天的主题也立刻切换成了“买菜”频道，邻里们开始分享哪些生鲜平台上还能买到菜，哪些平台已经取消了配送服务。前面提到的物业大厅变身路边菜场的一幕，正是大大小小生鲜电商平台推出“无接触配送”后衍生出来的现象，人们正在用最传统的方式“攻克”生鲜配送的最后300米。

图1：居民到小区集中送菜点取货

再比如超负荷运转的社区工作人员。

“您好，您从哪里回来的，是这个小区的业主吗？”问完这些重复多遍的问题后，保安小哥拿出体温枪对着额头嘀了一声，才算完成回家的第一道关卡。如何防止疫情向社区输入，同时尽可能避免疫情在社区内的扩散，不少社区打起了“人海战术”。

即便是在小区实行封闭式管理后，社区工作人员的工作内容也有增无减。在小区门口冒着被感染风险测体温的保安，通过微信或电话逐家逐户进行排查的社区志愿者，为在家隔离业主上门送菜的物业管家，以及24小时驻守在社区服务中心的医务人员……这之中看到了社区工作人员的敬业和守责，却也看到了与互联网时代格格不入的管理机制。

科幻作家郝景芳在《北京折叠》中，在科幻的外衣下讲述了人与人之间的隔离与孤独。现实中的城市似乎比小说还要“脆弱”，社区本应该是人在城市生活中获取安全感、认同感和归属感的载体，然而一场疫情就把社区推到了重负的状态。

在“物理隔离”和“心理梳理”的双重挤压下，安全感和认同感逐渐被稀释，这又何尝不是一种折叠呢？

02 智慧化社区的“答卷”

住在“智慧社区”是一种什么样的情景呢？一位家在实地·广州常春藤小区的朋友讲述了另一个版本的故事。

还是先从日常买菜说起。

较于普通小区，广州常春藤有实地社区自建的“种子集市”，在设立之初就采用了线上线下结合的模式，用户可以在小程序中直接下单；另一个是社区配套的智能物流机器人hachi delight，可以智能规划路线、自动避障、乘坐电梯将货物送到业主手中。

图2：业主线上下单后，店员将货品装入hachi delight

新型肺炎的疫情爆发后，广州常春藤也实行了封闭式管理。但业主却不怎么用为买菜烦恼，“种子集市”在日常的供货渠道外，与农产品生产企业、直采基地等进行了产销合作，并针对业主上线了多项优惠和秒杀活动。然后业主在“种子集市”的小程序中下单，物流机器人hachi delight缓缓将菜送到了家门口。此外物流机器人还担负了送快递、外卖、药品的任务，对业主生活的影响被降至最低。

图3：智能物流机器人hachi delight送货中

被解放的还有社区的工作人员。

以小区出入人员的测体温环节为例，传统的方案无外乎人工进行查验、身份识别和体温枪测温，而实地的解决思路是在原有hachi homey社区智能监控解决方案的基础上进行技术升级。他们计划配置红外热成像解决方案，在3—10米的范围内进行准确测温，最大可能的避免面对面接触。

“业主即便戴着口罩也能进行有效的人脸识别，电梯和楼宇入口刷脸即可通行。”在疫情发生后，实地还对hachi homey进行算法升级，可以在人脸识别数据的基础上，对小区的通行人员进行轨迹分析，还原被感染对象在社区内的活动路线，进而帮助社区工作人员准确判断潜在的接触可能。一线的社区工作人员不必逐门逐户摸底排查，就能切实守住社区防疫的第一道防线。

此外业主还可以在实地自建的医疗配套服务“家有健康”上进行远程问诊，关于病情、用药说明的咨询都可以在线完成，有效缓解了疫情期间的公共资源医疗压力，也避免了业主不敢上医院而拖延病情、产生焦虑情绪。

图4：智慧医疗配套家有健康有效守护居民健康

简单做一个类比的话：相比于传统的人海战术防疫，科技武装的实地社区示范了一种更为科学的防疫方式；相较于线上线下割裂的社区生活，诸如新零售和智能机器人的无缝衔接，将疫情对于人们生活的影响降低到了最小值；同时人工智能在疫情期间的应用，为社区居民营造了别样的安全感和认同感。

03 社区生活的“新范式”

某种程度上说，“智慧社区”并不是什么新概念。

2012年前后房地产行业就开始了智慧化转型，一连串的“智慧社区”应运而生，只是在应用落地中却有些跑偏。比如盲目追求科技中“酷”的一面，一些小区为垃圾桶安装了人脸识别系统，业主需要刷脸后才能打开垃圾桶，单个垃圾桶的成本高达几千元，却忽视了最基本的“分类”问题。

这样的“智慧社区”只是将智能和地产简单的嫁接，未能找到合适的场景和结合点，也未能爆发出量级的效益。可以给出的解释是，“智慧地产”本就是摸着石头过河，有人跑偏了方向，也有人创造了社区生活的“新范式”。

实地集团无疑就是跑对了方向的例子，让智能成为社区的一种生活方式，即便在疫情这样的特殊场景下，也能维持日常的生活秩序。

不同于一些将智能作为营销卖点的做法，实地在智慧地产的探索中进行了大量的调研，比如邻里之间缺少沟通、社区的商家之间缺少合作、家庭和社区服务的断层……然后尝试用智能化的科技打破这些物理和心理上的局限，一环接着一环利用人工智能等新兴科技去解决实际痛点，让“智能”成为社区能力的延伸。

正如在这场疫情中，我们看到了实地社区在城市网格化管理上的优势，通过智能安防、智能配送、智慧医疗等解决方案，打破了传统社区所存在的数据孤岛，对社区治理的价值提升不不言而喻；也看到了实地智慧社区与互联网新商业的无缝衔接，疫情的出现加速了生鲜电商的普及，但大多数小区并未能解决最后500米的配送问题，而实地智能物流机器人提前打造了互联网新商业亟需的基础设施。

究其本质，实地集团的智慧社区背后有一个“智慧大脑”在指挥：“智慧大脑”由“智慧云”和四大智能中台构成，“智慧大脑”打通了“家”、“社区”、“社区配套”三个圈层之间的信息墙，将用户和设备、设备之间的交互数据、商业服务数据统一管理，实现社区智能IoT的万物互联。目前实地全场景智慧社区已为用户提供覆盖通勤物流、智能生活、社区安防、健康生活、文娱教育等多个场景体验，为用户创造独一无二的价值。

这样的理念并不是实地集团的“独特发明“，麦肯锡《智慧城市：数字技术打造宜居家园》中也曾给出新技术在智能城市中落地的建议：“对于层出不穷的新兴技术，应先做加法，再做减法，以便确保这些技术能够真正解决市民痛点，提升价值。”

所不同的是，一些玩家还未走出为了智能而智能的思维陷阱，而实地集团早已诠释了智慧社区的应有之貌。

04 一些思考

中国目前有7.9亿城镇人口，超过16万个社区，按照住建部“2020年实现智慧社区50%覆盖”的目标，已然是一个万亿级别的蓝海市场。

然而在国内很长一段时间内，智慧社区作为智慧城市的子集，往往被习惯性忽略，以至于不同的玩家各自为战，缺少统一的标准。疫情黑天鹅的出现，以及实地智慧社区在防疫战斗中所发挥的作用，势必会引发外界重新思考“智慧社区”的价值，等待智慧社区的将是体验业态的规则重塑，以及将被摁下的快进键。

同时在这场疫情中被“折叠”的消费者们，也将用真金白银的用脚投票，比如在购房或置换的时候，将目光投向实地集团这样开创了“新范式”的品牌，投向安全、舒适、便利的现代化、智慧化的生活环境。