艾永亮：让用户保持懒惰的权利，是企业打造超级产品的第一动力_风闻

超级产品的出现让用户在一些事情上保持着懒惰的权利，企业应该尊重这种权利，而重视用户体验是打造超级产品的基础。

在网易科技新闻当中，我时常会看到微软、苹果、小米、华为、谷歌……各大厂商的忠实粉丝互怼，在这个过程中，出现了一个有趣的现象，那就是不喜欢微软的用户会批判它很难用，用户体验感不好，而微软的忠实粉丝则会用对方智商太低反击那些不喜欢微软的用户。

举个例子，Windows 10会在用户毫无防备的情况下要求你更新并重启电脑，并只给几分钟的时间让那个用户考虑，因此，我们可以在网上找到许多用户在开重要会议或演讲时被迫更新Windows 10的事件。

对此，微软的忠实粉丝表示：这只是小事一桩，那些人太上纲上线了，因为这些完全可以通过关闭注册表内的停止自动更新功能，你只要每个月手动更新一次就可以了，难道会有人蠢到不会连注册表都不会用？

例如，微软的个人智能助理非常难用，甚至会让电脑速度变慢，网上到处有人搜索如何关闭微软的个人智能助理。

对此微软的忠实粉丝表示：可以通过控制面板上的选择某个隐秘选项，就可以关闭微软的个人智能助理，又或者直接修改注册表。

所以Windows 10难用的原因，就是因为不会修改注册表。

在工作中碰到Windows 10更新，你会变得很烦躁。

在过去很多人会热衷于刷机，更改系统，修改注册表，摆脱微软的反人类设计，但是现在很多人都变懒了，许多人打开电脑就是想用，不想多此一举打开控制面板，更不想去修改复杂的注册表，如果Windows不好用了，我只会怪微软不够好，至少苹果系统不需要那么麻烦。

所以很多商务人员更喜欢使用苹果，因为大家都变懒了，只想产品为自己带来便利，不愿意做更多的事，只想花钱坐享其成。

当然这并不是一件坏事，世界上耗费人们时间精力的事情太多了，能有一款产品能快速解决浪费自己太多时间的事情，他们就会选择这款产品，虽然产品让人变得懒惰，但也是为了腾出时间和精力让人们去做更有意义的事。

人们都想拿宝贵的时间来放在自身或自己珍视的人身上，而不是用于修改注册表，当然这并不是说微软的产品不够好，能够成为超级产品的产品，绝不可能是繁琐麻烦的存在，因为超级产品是存在就是为了方便用户，解决用户的问题。

虽然微软在PC端仍然占据了90%的市场份额，但微软绝不可能是超级产品，因为它的用户体验加的分很少。

2015年时，微信支付和支付宝的激烈竞争，很多人都认为微信支付一定不会超过支付宝，原因很简单，支付宝扫码付费，只需要在初始界面点击一下就可以，但在微信支付里用户却要点击上下才能找到付款入口，这样只会拖延用户付费的速度。

很快腾讯也注意到这个问题，将微信支付做出了一些改变，现在的微信支付入口变得简单，付费频率早已不低于支付宝，微信支付和支付宝不相伯仲，很少企业能意识到，产品的每一小步的改变给用户带来的体验是不一样的，想要打造出让企业获得高利润的超级产品，好的用户体验是它的基础。

下面我们再聊聊火爆网络的抖音，抖音的快速崛起，其一半归功于它丰富的产品内容，它取消了“信息流界面”，用户一打开就是内容播放，让无数用户沉浸在产品当中，此后，不少竞争对手纷纷模仿抖音，可惜早已为时已晚，因为抖音给用户心理留下了深刻的印象，早已形成了自己产品护城河，抖音成为了企业的超级产品。

因此，想要打造超级产品的企业，必须要让产品具有自己的特点给用户留下深刻印象，这样竞争对手想要模仿也无法超越你。

多试过几款热门App时，我们会发现，轻视用户而打造出来的产品永远只是昙花一现，就拿知乎来说，它的App早已今非昔比，不但不利于用户之间的交流，就连阅读都困难，于是知乎逐渐被用户所淘汰。

当然，也有把一手好牌打成烂牌的产品，百度就是个典型的例子，百度贴吧就是百度的其中一款产品，它曾是国内互联网最大的BBS类产品，很好地提升了用户对百度的粘性，然而在进入互联网时代后，百度彻底忽略了用户的感受。

举个例子，当用户在手机浏览器上点开百度贴吧链接时，就会自动跳转到百度贴吧App，如果你没有安装App，百度这会不停地提醒用户安装，让用户不胜其烦。

在进入贴吧后，百度又会要求用户进行注册或登录，如果你选择以游客的身份查看里面的内容，百度会锲而不舍地提醒用户进行登录，并强制性要求用户必须用手机号码绑定百度账户。

好不容易打开帖子了，百度会在帖子里的2楼或3楼放置一个硕大而丑陋的广告内容，这是百度主推信息流的广告，贴吧承担起了如此艰巨的变现任务，用户就这样被百度给“欺负”跑了。

其实百度的研发产品的能力很好，也舍得花钱，然而，只要它不重视用户，那么百度研发出再好的产品，面对用户时都会一个接着一个的失败，因为没有以用户为中心的产品无法成为让用户喜爱的超级产品，那只是企业自我感动式的产品而已。

用户的需求很简单，但解决起来却很麻烦，就像我举例的百度贴吧的诸多问题，主要体现了一个矛盾，那就是如何将用户引流到百度贴吧上，却又不让用户反感。

看了那么多失败的案例后，我们会发现，腾讯微信这款超级产品的优秀之处，它在产品中的加法和减法当中找到了微妙的平衡，虽然曾经的微信支付差点被支付宝说超越，但在快速迭代产品后再次获得成功。

腾讯的成功不在于它的流量入口，而是因为它打造出了超级产品，让用户自主地选择了它们的产品。

凡是不以用户为中心的产品都是企业自我感动式的创新，用户自然不会买单，一款能够成为超级产品的产品，是因为它符合人性化的发展，让用户的生活更有效率，能够快速地解决用户的问题，为用户带来好的用户体验。

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