漩涡中的蛋壳：房东租客纷纷维权，平台多次发文“救火”_风闻

文章来源丨钛媒体

疫情袭来，多地人员无法正常返工，本该在节后迎来旺季的长租公寓行业被浇了一盆冷水。今年1月刚登陆美股的蛋壳公寓，在疫情期间备受争议，面对房东和租客们的维权行为，不得不一次次出面回应。

近日，有网友反映蛋壳公寓存在“两头吃”的行为：一边要求住户正常交租，一边要求房东免租一个月。更加引起争议的是，网友反映蛋壳以疫情为由强制要求租客退租，包括北京、上海、广州、深圳、天津、南京、武汉、杭州等多地在内的租客都收到了蛋壳的退租通知。

社交平台上的蛋壳租客维权信息（来源微博）

在微博上搜索“蛋壳”、“维权”等关键词，可以见到一些网友已经自发组织了维权群。一位网友提出了租客的诉求，包括不接受换租，疫情过后找到房子再退，且租客无责退租等多项诉求。

一位租客提出“疫情过后找到房子再退租”的诉求（来源微博）

针对“两头吃”的问题，蛋壳上周（2月13日）已经做出回应，表示将加码优惠政策，续租租客的首月租金立减50%。另外，在优惠活动基础上，租客将额外享受专属疫情补贴。武汉地区，住满1个月后将返还100%月租金；非武汉地区，住满1个月后返还50%月租金。

面对继续发酵的质疑声，2月17日蛋壳公寓通过官方微信发《致广大房东的真心话》。对网友质疑的“两头吃”的问题再次进行回应。

蛋壳公寓解释道，“确实存在部分员工与房东沟通时的问题，主要是因为疫情突发正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。”

而向**房东寻求的免租期爱心支持，用于对租客进行补贴。**具体补贴方式为：

1、针对新签租客，推出首月0元住活动，新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租，帮助年轻人快速找房，直接入住。

2、针对在租租客，我们在业内第一个，也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴政策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴，这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可直接延住。

3、针对续租租客，我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金（武汉地区在此基础上再多返50%），让租客安心住蛋壳。

4、目前不少小区管理严格，很多租客无法正常进入，我们既要响应安全措施，又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客，我们保留原住房的同时，在其租住小区附近，又重新安排了住处。

蛋壳强调称，“蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财！”

他们也解释道，此举是为给在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助，同时渡过因疫情影响导致空置房源比较多的艰难时期，保障平台的运营。如果因此获得任何额外的收益，蛋壳将全部返还给房东。

截至目前，蛋壳公寓对“强制租客退租”一事并未作出回应。