让所有人都听医生的话，是个“技术活”_风闻

经历过17年前那个停学春天的学生，如今许多已为人父母。

社交网络上有许多帖子，开始回忆"2003年你是怎么过的"。

相当多的网友发言里，出现了与紧张疫情不太"搭调"的一面：

有网友说，虽然学校停课，大人紧张得很，但自己几乎每天都下楼和小伙伴玩耍；

有网友说，自家就住传染病医院对面，但当年也完全没想起来戴口罩，如今有点后怕……

而这样的情况，现在还有没有？

一些令人大开眼界的"错误案例"，说明问题仍然存在。

疫情初期，许多居民因为发热扎堆医院门诊，对防疫不重视，不仅造成了医疗资源的"挤兑"，也埋下了交叉感染的隐患。

一些层出不穷的春节"串门"和"家宴"也造就了许多个新的受苦家庭……

面对消息来源多、更新速度快、官方消息与个人传言混杂的情况，对普通大众而言，过于杂乱的消息难辨真假，也加剧了担忧。我们的防疫素养，仍然有待提高，医学健康常识科普，则遇到了诸多难题。

1.防疫科普，一向是个"技术活儿"

这两天有个小视频火了：一个可爱的小男孩哭着说要出去玩，要和病毒一起玩。

许多成人转发这一视频，也是间接传达自己"宅久了、憋坏了"的情绪。

2003年，互联网远远不如今日发达，中国"网民"也只是相对少数人。彼时，相比还要担忧全家、承担防疫消毒工作及日常家务的父母们，被关在家里的年轻人更无事可干、更无聊，对疫情现状、防疫科普大多来自父母的教导或者电视里新闻的播放。

那一年，熏醋杀菌、板蓝根治非典潮席卷各地，甚至成为不少人对非典的唯一印象。如今这一问题甚至没有太多好转，蒸桑拿等花式预防方法仍广泛流传。

回头看， “非典"的防疫科普做得非常有限，甚至关于口罩种类的选择及正确的佩戴方式，还是10年后的"雾霾"才真正促成了"全民认知”。

毕竟，比起看不见摸不着的病毒，天天感受到的糟糕空气更加直观。

防疫信息，该怎样让人听进去，尤其是老年人和未成年人？

视频中小孩子"我看不见病毒"的呐喊，是一部分人群的情绪总结。

防疫科普走进群众，不仅是从无知到知的量变过程，也是从冷漠到关注的温度变化。

排除掉那些不专业的声音，怎么确保既科学又有温度的内容，能够在大众视野中立足，而非将舆论阵地拱手让给谣言呢？

2.专业信息不可或缺， “跨界"带来有效传达

不少人经常在社交网络观看情绪性内容，也就是三手乃至四手的疫情信息，就可能对防疫局势产生误判。

如果仅仅被动接收经过筛选、过滤的新闻，也很可能固化立场、激化偏见和错误认知。

因此，专业信息的生产源头——前线调查带来的一手新闻，及医生、科学工作者编写的防疫科普不可或缺，尤其是此次疫情中的互联网医疗平台，基本都是第一速度澄清谣言，还有在线义诊、症状自查等服务提供。

我们不能为了辟谣而辟谣，也不能为出于任何目的强制向人群灌输一手消息和官方新闻。

怎样让网友能对疫情建立更全面、客观的认知，并由此培养科学的防疫习惯，成了整个社会的课题之一。

而作为信息传达的绝对大户，互联网公司自然也要"有所为”，尤其是互联网医疗平台——普通人很少有渠道接触到专业医学信息这一情况得到改变。

如今的大多数医疗平台，都开始针对老年人用户的特点，用温暖、有人味儿的方式，尽量讲述直接的、正面的健康内容，避免娱乐化的、刻薄的嘲讽。

针对自身用户的特点调节内容，让用户更易吸收、更爱传播，正是互联网产品"用户思维"的体现。

如今我们可以看到，腾讯医典的疫情科普，不那么"锐利"，却既直白易懂、又顺口易达：

在此之外，腾讯医典也仍然保留了关键的辟谣窗口，为听众提供有对比的、立体的信息。

在此之下，多种多样的传播手段也同样不能少。如果价值这颗"药丸"需要包裹情绪"糖衣"才咽得下去，科普工作就需要掌握更多、更巧妙的包装方式，覆盖更多场景。

由于互联网、移动互联网的多媒体性质，互联网公司很容易通过产品传达多种不一样的信息，比如网络四大商业模式的广告、增值、电商、游戏就更多是统一而非对立的。幸运的是，如今的产品经理们也早都意识到了这点，纷纷将疫情信息放在了"情理之中、意料之外"的角落。

如果关注微信推送，会发现许多餐厅，尤其餐饮品牌连锁，都强调了自己相应的防疫措施：门店口罩、消毒等自不必说，为了鼓励大家点外卖，也会在外卖单上标识好防疫动作、普及防疫流程。

同样跟上的是外卖平台。以美团外卖为例，产品很快推出了疫情期间的特殊配送方式，比如"不见面配送"。下单时的页面，也会提示用户在备注中注明防疫需求。滴滴也上线提醒司机与乘客佩戴口罩，开窗通风等信息。

最近，腾讯游戏也出于同样思路在与腾讯医典合作，在游戏内、外推送防疫指南，比如通过通知消息推送防疫知识。目前为止，腾讯游戏已经向4.45亿人次推送了抗疫信息。

各种意义上，这同样是媒介渠道的巧妙应用；就游戏本身而言，其覆盖人群与资讯、社交类app不尽相同，可以有效地将"网"织得更大。另一方面，游戏与外卖相似，都是"宅家神器"，为家里蹲们提供了更多的娱乐选择。

而后续，腾讯游戏仍有更多动作，在游戏里有一些互动防疫问答，比如让NPC做科普和辟谣等。

这同样是对大众很友好的"跨界"表达：游戏中的科普内容不仅更生动，也更容易产生互动和反馈，这就不仅能够验证信息是否有效"传达"，更可后续检验传达到了谁甚至是否理解、是否接受等，比起单方面的灌输要更加高明。

3.当信息技术用于防疫

其实互联网公司的能力不止于此。如果更多技术能够和疫情结合，我们就可以更有效地帮助大家科学防疫。

这是互联网成为当今生活主题的题中之义，也是大型互联网公司已经成为全民"基础设施"后所应承担的义务。

另一方面，《求是》文章也指出，扩大消费是对抗疫情影响的重要着力点，要加快释放新兴消费潜力，其中就包括网络教育、网络娱乐等互联网领域消费。

此次疫情中，无论是捐款捐物、提供免费课程还是多渠道科普防疫信息，我们都见到了大型互联网公司的善意和担当。

而比起善意和担当更重要的，还在于怎样利用如今的互联网、移动互联网产品，如果人与人、人与信息的高效连接，进行理性、有温度的防疫科普，最大化优化医疗资源的分配和社会秩序的畅通，是每个产品和运营都值得琢磨的事儿。