火神山医患交流群，画风竟然是这样的……网友：好有爱的“一家人”！_风闻

来源：央视新闻

2020-02-15 09:33

武汉火神山医院的隔离病房

有一个医患交流群

一开始大家在群里聊的内容都很正常

慢慢地

群里的画风就开始变了……

大家到底都聊了些啥？

吃不下也要吃，这是打仗，拼了

刚建群的时候

群里的对话是这样的↓

“赵主任，请问我今天要输液吗？ ”

“不打针了，口服药就可以了”

“我是6号床的，已咳三天了，离开氧有咳痰……”

随着治疗的不断深入，大家越聊越熟

“吃” 成了头号话题

“吃不下饭怎么办？”

医生答：

“除了药物外，还可以按摩腹部

从右下腹开始……”

热心病友接茬了：

“我严重的时候

吃一口饭，肚子疼2分钟

我是坚持吃了一个小时吃下去的……”

烟火味浓了 指甲剪成了抢手货

几天过去

群里变得更加有“烟火味”了

“生活上有什么需要的？

尽量帮大家解决

外面有无人超市

可以帮大家买……”

赵医生群里一问

答案花样百出——

“头发都成团了，想洗澡，需要买 洗发露 ”

“我要扎头发的 橡皮筋

+ 指甲剪 + 肥皂 + 卫生纸 ……”

“我需要 剃须刀 + 毛巾 ……”

……

最供不应求的是指甲剪

医生说：

“不能人手一个，医院有公用的”

顿时……

“请问指甲剪在谁那里呀？”

“请问谁有指甲剪，15床借用一下”

“同求指甲剪，15床用完以后，我来借”

“指甲剪在19床，有需要来拿”

……

对指甲剪、洗发露和下饭菜的渴望

就是对生活的向往

等疫情结束 请你们吃武汉小吃

当然

群里少不了真情流露的时刻

“非常心疼你们医生护士

每天精神和身体双重压力

我从内心真是表示感激、敬佩。”

“疫情结束后

请医护人员吃武汉小吃。”

“出了院我要申请做志愿者帮助别人。”

医生这样回复大家：

隔离病毒 不隔离爱

爱和希望比病毒蔓延得更快

2月13日

火神山首批治愈患者出院

祝微信群里的你们

早日分隔四海

却仍心意相连

记者/王剑峰 周少军

�央视新 闻

——————————————————————

武汉12320卫生热线一天接600个“情绪电话”来源：工人日报

2020-02-15 07:29

武汉12320卫生热线话务员在接听和处理市民来电。袁皓摄

“只要我们保持通话，市民们就觉得有希望”！在武汉有这样一支特殊的“娘子军”——武汉市12320卫生热线，她们只有13个人，将健康咨询遍及武汉三镇，将爱与温暖传到千家万户。

自疫情发生以来，她们每天的通话量较之从前翻了几番，平均每天数千个电话会从武汉市的千家万户涌到这里，等待接听和处理。1月23日封城以后，更出现了一个话务员一天要接140多个电话，这让目前留守武汉的8名话务员感受到了空前的压力，大家都在咬牙坚持。

“有很多市民，可能是太害怕了，会把对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧一股脑儿都倒给我们，会骂我们……”为了安抚他们的情绪，有时一个电话要持续三四十分钟，而且话务员还要一直保持亲切友善的态度，不仅工作超负荷，许多话务员的心理也承受着极大的压力，几乎每天都会哭上一场。

“明天夜班，我到岗”

话务员甘芳芳家住在武昌，在公共交通停运后，她就开始自己开车上下班。同事们得知，平时几乎从不开车的甘芳芳现在自己开车出行，都觉得意外。可是甘芳芳却说，“再难，我也要来上班”！由于交通管制，甘芳芳只能绕路开到单位，花费近1个小时，但是她从来没有因此迟到，总是提前到岗，尽量多承担一些工作量。

远在省外的徐晨璐的内心也满是煎熬。1月31日是徐晨璐的夜班，但由于疫情突发，她现在还远在安徽六安老家，在武汉封城之前，徐晨璐刚回到老家，她已经太久没看到自己的孩子了。一边是武汉形势严峻的疫情，一边是自己才刚刚两岁的孩子，徐晨璐心里有一丝犹豫。随着工作群里姐妹们一条条紧急工作动态的闪动，徐晨璐心里有了主意：她要开车回武汉。1月30日中午，告别亲人，她从六安老家出发了，“我明天夜班，无论如何我一定要到岗！”

“他在家休息就好，市民更需要我”

刘佳和张畅是一对“疾控夫妻兵”，妻子刘佳是12320的话务员，丈夫张畅是车队司机。疫情发生后，张畅就一直承担着车辆备勤工作，常常是白天黑夜在外面跑，刘佳也一门心思扑在话务工作上，两人甚至很难碰上一面。

由于长期熬夜，张畅抵抗力下降，出现了感冒的症状，出于对其他同事负责的考虑，张畅选择回家休息，而当领导关心刘佳问她是否需要回去照顾时，她很果断地拒绝了，“他在家休息就好，市民更需要我！”

“只有你们的电话能打通，请帮帮我”

大量的咨询电话夹杂着各种各样复杂的情绪，一天接600个“情绪电话”，24小时在线让大家身心俱疲，但姐妹们的坚守也有让人欣慰的时刻。

有一次，有市民因为确诊后不能入院治疗，在家发烧十余天而打12320求助，“几个医院都说没有床位，我真的是走投无路了，你一定要帮帮我”，老人无助的声音让话务员陈知心里一酸，她连忙示意身旁的曹茜，由她来安抚老人情绪，曹茜则负责查找区卫健局的值班电话帮助市民协调就医问诊的难题。第一次联络没有来得及解决问题，急促的电话声再次响起，还是那位老人，他的情绪非常失落，“电话打不通，我不知道怎么办了，只有你们这能打通了”，这位老人带着哭腔的话语也让话务员们感到揪心。陈知一边安慰老人，另一边曹茜也拨通了市卫健委的值班电话，反映这个特殊情况，得到了妥善的处理。

“前两天我们回访了这位老人，他身体已经好多了，咳嗽症状有了明显缓解，也可以去医院输液了”，谈起这位老人，曹茜很是欣喜。