去武汉支援的医疗队，下次记得带个导游_风闻

邵逸夫医院觉得有点冤。

作为浙江最好的医院之一，选派自己最好的医护，支援祖国最困难的武汉，被最难听的话骂上热搜。

事情是这样。2月14日，浙江响应中央号召，帮助兄弟省份，从浙一、浙二、邵逸夫三家浙江最好的医院，抽调400多名医护人员赶赴武汉支援“抗疫”工作。

武汉方面的接待人员出了一个差错，把邵逸夫医院的“邵逸夫”当成一个人名，只安排了一个房间。再加上管理混乱，让邵逸夫的140多名医护人员，从中午到深夜，在大堂枯等了10个多小时。 

有人看不下去，把现场情况和照片传到了网上，顿时汹汹议论，将邵逸夫医院推上热搜。

 浙江方面气到寒心：“老娘把自己平时都挂不上号的‘邵逸夫’医生都给你们捐来了，你们就这么糟践？”

武汉方面也觉得委屈：“城市停摆，人手又不够，现在根本没有这个接待能力！”

双方都有道理，但互相指责解决不了问题。 

我把整个来龙去脉都梳理了一遍，再结合前段时间各路支援的医护人员在武汉开河机场扎堆出不去，武汉用货车拉医生的事情。 

突然想到，现阶段去武汉支援的医疗队，最好带一个导游。如果不够，就多带两个。 

有人就要纳闷了：又不是去游山玩水，带导游做什么？ 

这其实就是对导游理解非常片面。带领游山玩水其实只是导游职责很小的一部分，导游更重要的是把团队安全顺畅地带出去，再全须全尾地带回来。同时处理好过程中遇到的一切问题。

 导游分为两类，一类叫领队，负责从本地把人带到目的地；另一类称为地接，即负责在当地接待的。 

导游的职责包括订机票，订酒店、订车辆、订餐饮，这么说可能不够直观。我们来模拟一下，假如有导游跟着浙江的医疗队出征，会是什么样子。

2月10日左右，浙江收到继续派出医疗队支援武汉的指示。 

鉴于武汉之前“出色”的接待成绩，杭州市的相关领导打通旅行社老总的电话，希望能派出精干力量，协助医疗团队出征。 

导游一般是挂靠在旅行社，浙江省的比较著名的旅行社有光大、中青旅等，都是国家五星级的旅行社。 

光大的老总（简称“光总”）摸摸头，沉吟几分钟后表示，虽然从疫情爆发旅行社就已经停工，到现在都还没有复工，但“为国奉献，义不容辞，保证完成任务”。 

光总行动迅速，马上联系自己公司放假在家的金牌导游小陈。经过一番交待后，小陈饱含热泪地接受了任务。 

光总又给武汉的分公司或者生意伙伴老王打电话，要老王帮忙预订酒店、车辆，并派出地接。老王叫苦现在武汉连蚂蚱都窝家里出不来。光总寻思，这个问题还得政府来解决……

经过多方面的协调，终于搞定。 

另一方面，小陈很快联系了市里的联系人王科长，王科长把收集好的白衣战士名单发给小陈。小陈根据出发的时间要求，把名单发给航空公司订好机票，向集散租车公司订好车辆。。

同时把名单发给武汉地接，再三确认人员信息。武汉方面拿着名单开始预订房间、车辆。 

旅行社一般和航空公司、酒店、租车公司有长期的合作，当然面对当前全面停工的特殊状态，需要各方面出面协调。 

小陈通过公司的短信系统向即将出征的白衣战士发送信息，内容包括集合的时间、地点，航班信息，武汉方面发过来的信息如酒店、天气等。 

出发过程按下不表。 

飞机降落后，小陈赶紧与武汉地接联系，约好在B2出口汇合。这个时候全国各地的支援医生几乎同时到达，武汉完全没有考虑到这种情况，再加上全市停工，一时间找不到足够的车辆和司机来运送医生。 

医生护士们越聚越多，焦急等待。万万没想到，本来以为是来武汉打病毒的，结果却个个气得想打人。

 

小陈举起蓝色的三角旗，随身携带的小喇叭响起：“浙江邵逸夫医院的医生请跟着我走。”然后，武汉地接和小陈带着邵逸夫的医生缓缓走过人群，上了不远处停着的三辆大巴。

在大巴上，看着后面被赶上货车的兄弟医院医生，邵逸夫的医生留下了怜悯的目光。

 

车上，武汉地接介绍了这座光荣的城市，以及当前的疫情情况。然后，他和小陈开始收集医生护士们的身份证。很快到达酒店，其他地接人员已经在那里等候。他们手上拿着用报过来的名单，向酒店预开的房卡。房卡按照医生护士的性别分配好了房间。 

15分钟后，邵逸夫的白衣战士们都拿到了房卡，走进了自己的房间。小陈和地接拿着事先收集好的身份证去前台登记。 

至此，小陈的护送任务就已经完成。 

看起来是不是很简单？确实简单，其实就是一个沟通的问题。 

但简单的事情往往容易出错。 

网上流传一句话：不要用你的业余爱好，去挑战别人吃饭的技能。 

对于小陈们来说，这样“简单”的运送就是他们吃饭的技能。各种各样的问题都已经想到、遇到、碰到，处理过。

有专业的导游帮助战士们做好出行后勤保障，战士们只管养精蓄锐去打仗就行。

想想那家带着整个医院的出征的郑大一附院，真是有先见之明。

这就叫“术业有专攻”。 

从疫情发生到现在，湖北的各级zf有个很重要的问题，就是像一个很操心的婆婆，什么都要死死管住。然而，这些个婆婆饭也烧不好，菜也不会做，客人来了一顿手忙脚乱。结果让人看了笑话。

回到邵逸夫医院医生受冷遇这件事情上，相信无论是哪个方面都不愿意看到的。网上并没有披露武汉的接待单位是哪一个，假设是武汉市卫生健康委。 

官网显示这个单位一共有16个处室，每个处室3个人算，也就50多人，和规模一家中型旅行社差不多。况且这50多个人要管1000多万人的健康，能用来接待的人少之又少，能力也不一定强。 

如果一切顺利，那当然是好的。当遇到把“邵逸夫”当成一个人名，只给医院订了一个房间，这种狗血的事情时，问题就来了。要层层请示、层层指示、层层协调、层层落实，所以才会有让医生枯等十几个小时这样的事情。 

然而，武汉有360家旅行社！如果把一些接待的任务委托给旅行社来操作，会比zf效率更高，结果会更好一些。

之前武汉红十字会，面对全国汹涌而来的捐赠物资一下子“爆仓”，吸引了全国人民的怒火。最后委托给专业的物流公司，才解决了问题。

武汉接待资源并不缺，2018年武汉接待旅游人数2.8亿人次，平均每天78万。携程显示武汉全市有酒店12615家，其中四星级以上酒店159家。 

全国给湖北捐赠的物资、资金已经超过100亿，人力更是精干力量源源不断地送来。按理说应该处理得很好，然而湖北缺的是资源的统筹能力，解决问题的见识，说白了就是治理能力和治理体系不够现代化。

更隐隐有官僚主义作风作祟。 

抗战时期有一句宣传口号“地不分南北，人不分老幼，都有守土抗战之责”。现在湖北抗疫，也应该认识到这是一场人民战争，做到物尽其用，人尽其力。要相信1000万武汉人民的力量。 

前两天湖北F4已经换了俩，上海人民把市长都捐出来了，希望新的班子会有新的变化。