去武汉支援的医疗队,下次记得带个导游_风闻
何足论-公众号:何足论2020-02-15 20:50
邵逸夫医院觉得有点冤。
作为浙江最好的医院之一,选派自己最好的医护,支援祖国最困难的武汉,被最难听的话骂上热搜。
事情是这样。2月14日,浙江响应中央号召,帮助兄弟省份,从浙一、浙二、邵逸夫三家浙江最好的医院,抽调400多名医护人员赶赴武汉支援“抗疫”工作。
武汉方面的接待人员出了一个差错,把邵逸夫医院的“邵逸夫”当成一个人名,只安排了一个房间。再加上管理混乱,让邵逸夫的140多名医护人员,从中午到深夜,在大堂枯等了10个多小时。
有人看不下去,把现场情况和照片传到了网上,顿时汹汹议论,将邵逸夫医院推上热搜。


浙江方面气到寒心:“老娘把自己平时都挂不上号的‘邵逸夫’医生都给你们捐来了,你们就这么糟践?”

武汉方面也觉得委屈:“城市停摆,人手又不够,现在根本没有这个接待能力!”

双方都有道理,但互相指责解决不了问题。
我把整个来龙去脉都梳理了一遍,再结合前段时间各路支援的医护人员在武汉开河机场扎堆出不去,武汉用货车拉医生的事情。
突然想到,现阶段去武汉支援的医疗队,最好带一个导游。如果不够,就多带两个。
有人就要纳闷了:又不是去游山玩水,带导游做什么?
这其实就是对导游理解非常片面。带领游山玩水其实只是导游职责很小的一部分,导游更重要的是把团队安全顺畅地带出去,再全须全尾地带回来。同时处理好过程中遇到的一切问题。
导游分为两类,一类叫领队,负责从本地把人带到目的地;另一类称为地接,即负责在当地接待的。
导游的职责包括订机票,订酒店、订车辆、订餐饮,这么说可能不够直观。我们来模拟一下,假如有导游跟着浙江的医疗队出征,会是什么样子。

2月10日左右,浙江收到继续派出医疗队支援武汉的指示。
鉴于武汉之前“出色”的接待成绩,杭州市的相关领导打通旅行社老总的电话,希望能派出精干力量,协助医疗团队出征。
导游一般是挂靠在旅行社,浙江省的比较著名的旅行社有光大、中青旅等,都是国家五星级的旅行社。
光大的老总(简称“光总”)摸摸头,沉吟几分钟后表示,虽然从疫情爆发旅行社就已经停工,到现在都还没有复工,但“为国奉献,义不容辞,保证完成任务”。
光总行动迅速,马上联系自己公司放假在家的金牌导游小陈。经过一番交待后,小陈饱含热泪地接受了任务。
光总又给武汉的分公司或者生意伙伴老王打电话,要老王帮忙预订酒店、车辆,并派出地接。老王叫苦现在武汉连蚂蚱都窝家里出不来。光总寻思,这个问题还得政府来解决……
经过多方面的协调,终于搞定。
另一方面,小陈很快联系了市里的联系人王科长,王科长把收集好的白衣战士名单发给小陈。小陈根据出发的时间要求,把名单发给航空公司订好机票,向集散租车公司订好车辆。。
同时把名单发给武汉地接,再三确认人员信息。武汉方面拿着名单开始预订房间、车辆。
旅行社一般和航空公司、酒店、租车公司有长期的合作,当然面对当前全面停工的特殊状态,需要各方面出面协调。
小陈通过公司的短信系统向即将出征的白衣战士发送信息,内容包括集合的时间、地点,航班信息,武汉方面发过来的信息如酒店、天气等。
出发过程按下不表。
飞机降落后,小陈赶紧与武汉地接联系,约好在B2出口汇合。这个时候全国各地的支援医生几乎同时到达,武汉完全没有考虑到这种情况,再加上全市停工,一时间找不到足够的车辆和司机来运送医生。
医生护士们越聚越多,焦急等待。万万没想到,本来以为是来武汉打病毒的,结果却个个气得想打人。
小陈举起蓝色的三角旗,随身携带的小喇叭响起:“浙江邵逸夫医院的医生请跟着我走。”然后,武汉地接和小陈带着邵逸夫的医生缓缓走过人群,上了不远处停着的三辆大巴。
在大巴上,看着后面被赶上货车的兄弟医院医生,邵逸夫的医生留下了怜悯的目光。
车上,武汉地接介绍了这座光荣的城市,以及当前的疫情情况。然后,他和小陈开始收集医生护士们的身份证。很快到达酒店,其他地接人员已经在那里等候。他们手上拿着用报过来的名单,向酒店预开的房卡。房卡按照医生护士的性别分配好了房间。
15分钟后,邵逸夫的白衣战士们都拿到了房卡,走进了自己的房间。小陈和地接拿着事先收集好的身份证去前台登记。
至此,小陈的护送任务就已经完成。
看起来是不是很简单?确实简单,其实就是一个沟通的问题。
但简单的事情往往容易出错。
网上流传一句话:不要用你的业余爱好,去挑战别人吃饭的技能。
对于小陈们来说,这样“简单”的运送就是他们吃饭的技能。各种各样的问题都已经想到、遇到、碰到,处理过。
有专业的导游帮助战士们做好出行后勤保障,战士们只管养精蓄锐去打仗就行。
想想那家带着整个医院的出征的郑大一附院,真是有先见之明。

这就叫“术业有专攻”。
从疫情发生到现在,湖北的各级zf有个很重要的问题,就是像一个很操心的婆婆,什么都要死死管住。然而,这些个婆婆饭也烧不好,菜也不会做,客人来了一顿手忙脚乱。结果让人看了笑话。
回到邵逸夫医院医生受冷遇这件事情上,相信无论是哪个方面都不愿意看到的。网上并没有披露武汉的接待单位是哪一个,假设是武汉市卫生健康委。
官网显示这个单位一共有16个处室,每个处室3个人算,也就50多人,和规模一家中型旅行社差不多。况且这50多个人要管1000多万人的健康,能用来接待的人少之又少,能力也不一定强。
如果一切顺利,那当然是好的。当遇到把“邵逸夫”当成一个人名,只给医院订了一个房间,这种狗血的事情时,问题就来了。要层层请示、层层指示、层层协调、层层落实,所以才会有让医生枯等十几个小时这样的事情。
然而,武汉有360家旅行社!如果把一些接待的任务委托给旅行社来操作,会比zf效率更高,结果会更好一些。
之前武汉红十字会,面对全国汹涌而来的捐赠物资一下子“爆仓”,吸引了全国人民的怒火。最后委托给专业的物流公司,才解决了问题。

武汉接待资源并不缺,2018年武汉接待旅游人数2.8亿人次,平均每天78万。携程显示武汉全市有酒店12615家,其中四星级以上酒店159家。
全国给湖北捐赠的物资、资金已经超过100亿,人力更是精干力量源源不断地送来。按理说应该处理得很好,然而湖北缺的是资源的统筹能力,解决问题的见识,说白了就是治理能力和治理体系不够现代化。
更隐隐有官僚主义作风作祟。
抗战时期有一句宣传口号“地不分南北,人不分老幼,都有守土抗战之责”。现在湖北抗疫,也应该认识到这是一场人民战争,做到物尽其用,人尽其力。要相信1000万武汉人民的力量。
前两天湖北F4已经换了俩,上海人民把市长都捐出来了,希望新的班子会有新的变化。