疫情之下，蒙牛、顺丰、自如、老乡鸡……谁被赞有担当？谁又爆出负面舆情？_风闻

2020年的春节，因为新型冠状病毒而冷清了下来。武汉的车水马龙不再，人与人之间，隔着口罩和很远的距离。疫情的最初，可能只是华南海鲜市场的一只野味，是第一个进入医院的病人，然后逐渐蔓延爆发。

在武汉，一场生死时速的对决正式展开。

1月23日凌晨，武汉发布“封城”通告，随后，多家当地医院因物资紧缺问题在互联网请求支援。都说商人世俗，但在这场战役中，大大小小的企业，却展现出了无与伦比的侠气。面对来自一线的求助，各大企业迅速行动起来，据不完全统计，在这短短二十多天，有几百家企业驰援武汉，累计捐款金额超百亿。

更多捐赠信息，可前往新型冠状病毒疫情信息速递工具了解http://xgsd.zhiweidata.net/

援助金额最高——腾讯

截至2月11日，在所有的企业援助中，腾讯捐赠金额最高。

1月24日，腾讯设立首期3亿元“疫情防控基金”，主要用于采购紧缺物资；2月3日，腾讯出资设立第二期2亿元战疫开发者公益联盟资金池，为服务商和开发者平台提供支持，帮助快速开放疫情服务小程序；2月7日，腾讯再次追加10亿，此次基金还专设3亿元的“致敬战疫人物基金”，用以对战“疫”中做出特殊贡献人士的致敬和慰问。

共15亿元“战疫基金”，用于物资支援、技术支援、人员关怀、科学研发等多个方面。

高效行动派——腾讯、阿里

疫情之下，腾讯和阿里捐赠均超10亿，然而这两家知名互联网企业所做的，还远不止这些。除了对前线的物资援助，他们还为后方开发了众多免费产品。

2月10日，民政部司长在发布会上表示：“恳请一些大的网络公司，比如腾讯、阿里巴巴，能不能开发一下社区公共软件，提供给社区工作者使用”。

当天19:37，腾讯云立即作出回应：“报告：社区疫情管理工具腾讯已经准备好了”。2月8日，腾讯海纳社区电子出入证就已上线，通过线上远程办理，线下无接触核验，判断人员通行权限。

21:02，阿里云回应：“我们已经准备好了！联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序，可以帮助社区一线工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作”，并表示很快将与体温贴、AI摄像头、守门贴等智能硬件产品联网。

腾讯和阿里此次的行动力也被网友称赞，不少人表示“这效率，真的没谁了”，“这时候大厂担当就体现出来了 ”。

共享员工达成双赢——盒马

受疫情影响，线下门店关闭，众多餐饮企业陷入危机时刻。2月1日，西贝老板“疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3月”的言论引发舆论热议，企业撑不下去，员工面临失业。

但危机中也隐藏着生机，2月3日，盒马以“租借”的方式让餐饮行业的员工培训上岗，此举既大大缓解了餐饮行业的困境，也解决了盒马自身配送人员不足的问题。措施一出，不少人直呼“阿里牛逼”，获赞“有责任”“有担当”。还有网友提出，阿里这种共享员工和敏捷治理的处理问题方式太聪明了。

董事长手撕员工联名信——老乡鸡

同样是餐饮行业，老乡鸡也面临着巨大损失，为此，有员工提出疫情期间不拿工资。但员工不要工资，董事长却不同意。

2月8日晚，老乡鸡晒出一则视频，其董事长手撕员工不拿工资的联名信，并表示哪怕是卖房子卖车子，也要让员工有饭吃有班上。该视频发出后，获得了近4万的转发，知微传播分析显示其最大深度达到22层。

老乡鸡董事长也被网友称赞为“有魄力”的好老板，很“感动”也很“佩服”这种行为，觉得老乡鸡是格局高的良心企业，还有网友表示，等疫情过去，一定会多多支持老乡鸡。

被“征用”后凭回应收获称赞——简一

有的企业驰援被赞，有的企业默默捐款却意外被卷入舆论风波之中。

大理“截留口罩”事件发生后，大理相关部门引发网友不满，2月7日，名为@纸少爷 和@大理微博在线 的自媒体晒出大理抗疫的图片，并提出相关媒体欠大理一个道歉。但其中写着“同样捐款的大理爱心企业更加数不胜数”的图片被扒出，图中参与捐款的，名为简一大理石瓷砖的企业，其实来自于佛山。

面对乌龙，8日晚，被“征用”的简一大理石瓷砖回应：“不管是哪里的企业，都有责任有义务尽自己的社会责任去驰援武汉”，获赞“回应发言真是大方体面”，有不少网友表示下次装修一定买简一。

上榜第一却被一星淹没——钉钉

要说这几日备受关注的企业，那一定有智能移动办公平台钉钉。

为了让延期开学的学生在家也能上课，钉钉上线了在线免费课堂，2月5日，钉钉跃居至APP STORE排行榜第一。随着高下载量而来的，还有无数的1星评价。

从1月29日开始，APP STORE中钉钉的一星评价增多，之后每天持续不断上涨，2月5日单日评价就已经破千，而1月12日至26日的这半个月，所有评级内容相加也不足50条。

截至2月11日，钉钉在APP STORE上的评分已经跌至2.9分。

时间上，一星评价多集中在9时、10时、13时、14时、18时、21时、22时这几个时间段，这也与一般学生的上下课时间相符。内容上，虽然是一星，我们却看到了许多正面词汇，探究其具体内容，“我想给你五星评价，只是分五次给”、“感谢钉钉，让我默默享受被老师支配的快乐，坚决好评，先给一颗，剩下的分期给”、“钉钉使我快乐，一星好评不能再多了，多了你骄傲”……学生们给出了各种创意十足的一星原因。

不少用户ID更是直接暴露了评论者的心情，如“一位生无可恋的高中生”“被钉钉逼崩溃的学生”“学习使我一直快乐”等。

而五星内容，有来自职场人士的“特殊时期在家办公很方便”、“在家办公全靠钉钉支持”，也有来自学生家长和老师的“听说学校要用钉钉进行在线教学，解了我的后顾之忧”、“孩子停课在家也能学”、“用这个查学生作业非常方便”。

目前钉钉的评分区，更多的已经不再是对软件的评价，而是成为了在家上课的学生们发泄和吐槽的天地。

行动获赞，营销被批——蒙牛

蒙牛在此次驰援中捐赠的物资，因其宣传而广为人知。

据统计，截至2月9日，共有42家企业捐赠额超一亿，其中蒙牛集团以捐赠款物累计7.4亿元的数值名列前茅。早在1月22日，很多企业还未行动的时候，蒙牛就为武汉市第一医院送去了低温酸奶，之后，蒙牛多次进行物资捐赠。

疫情紧急，多次为一线人员捐赠本是一件值得称赞的好事，但蒙牛却因营销过度而陷入负面舆论。从获赞到被批，转折出现在2月1日。

1月31日晚21:58，蒙牛宣布追加捐赠6.6亿产品。同样是夜间公布捐赠，同样是旗下品牌矩阵转发，蒙牛的这条微博，获得了近百万的转发。这巨大的转发量，主要来源于明星及其粉丝，@努力努力再努力x  @William威廉陈伟霆 @杨紫 @李易峰 等众多明星账号纷纷转发各自代言的产品，有了流量艺人的加持，这条微博转发量如此之高已是意料之中。

明星转发带来了巨大互动，而各大APP开屏的主动营销，却为蒙牛带来了负面舆论。

2月1日，一张显示“蒙牛再捐赠6.6亿元牛奶”的APP开屏图片被网友截取后吐槽：“看了这么多企业捐赠，只有蒙牛还整了个开屏广告”“这是捐赠还是做广告呢”“原来捐赠还能拿来打感情牌的”，随后，“公益不是广告”话题持续引发关注。

虽说也有网友支持蒙牛，觉得“公益应该得到宣传，让更多的人知道”，但本可能收获一致好评的公益，因营销过度而被批不道德、收割流量，蒙牛的高调，或许可以说是得不偿失。

造谣视频带来舆论危机——顺丰

同样是“躺枪”，简一大理石瓷砖扩大了知名度，最初也并未受到负面影响，回应后更是获得了不少好感度，但顺丰，就没这么好运了。

1月29日，一则顺丰快递员工私自截留口罩贩卖的视频在互联网大量传播，舆论哗然。

29日23:09，@顺丰集团 作出回应：视频所称“截获他人口罩”其实系视频拍摄者，口罩微商自己所有和寄出的口罩，但表示不信任并提出质疑的网友不在少数。

1月30日，顺丰转发警方通报辟谣，但与上一条微博近40万点赞，4万多评论不同，该微博点赞仅有4万多，评论不足6000。

写信被指“蹭热度”——SOHO中国

1月24日，@SOHO中国 连发两封信，一封给中建三局，一封给武汉凌云，为他们加油，中建三局和武汉凌云均参与建设火神山医院，而SOHO中国曾和他们合作过。两封加油信为何引发网友不满？

有网友指出，在全国大大小小企业均在捐款之时，SOHO中国“一毛未拔”，但此前SOHO中国董事长潘石屹夫妇却高调向美国教育捐款千万美元。

捐款是个人自由，但不捐款还写信，SOHO中国被不少网友指责“蹭热度”。

●嘘寒问暖不如打笔巨款

●这信到底是写给三局的还是写给网友的

●潘的一贯风格，小聪明，蹭热度

●你倒是和恒大、万达一样捐款啊！凑什么热闹呢？

●表面上表扬别人，其实是拉自己进来趁热度，还给人家盖高帽

●看不懂这封信的意思，如果不打算承担部分费用，就不要耽误师傅们工作，起码人家读你这封毫无价值的信也需要点时间

趁租户不便“坐地起价”——自如

近日，有不少租客反应，自如趁疫情期间，租客不便搬家换租，肆意哄抬租金，租金续租普遍增长10%-30%。

9日，自如回应称“经跟进到租客，多是因长租客想改为短期续约引起，与租客基本达成共识。”但该回应并未获得网友信任，不少人觉得“与租客达成共识”这句话是否需要再次考量。

10日，@电商品牌报 将自如涨租的相关图片发出，该微博最大传播深度达到10层。经@导演刘宗伟  @半江湖人  @肉呆大魔王 @宁思潇潇 @屠龙的胭脂井 等多个领域的大V传播扩散，转发量超7000。

网友多指责自如“黑心”“扭曲”，觉得自如这样“迟早倒闭”。

企业百态，也是疫情之下，我们的生活百态，依然不乏愤怒，不缺吐槽，有感动与收获。在此特殊时期，不少大企业的社会责任感体现的淋漓尽致，不仅是出钱出力，更为民众生活提供便利、为这次战疫添砖加瓦。但依然需要注意的是，在某些时候，“做”比“说”更重要。企业不仅需要积极行动，更需注意宣传方式、警惕负面舆论，过度包装、回应不当，都可能让企业陷入公关危机之中。